製品およびサービスプライバシー通知

FireMon, LLC（以下「FireMon」または「当社」）は、お客様のプライバシーを尊重し、本製品・サービスプライバシー通知の遵守を通じてこれを保護することに努めています。

本製品・サービスプライバシー通知は、FireMon の製品、ソフトウェア、ハードウェア、クラウドサービス、サポートサービス、Insights Analytics、User Center における操作、および関連する提供物に関連して FireMon が処理する情報の種類（テレメトリデータを含みます。テレメトリデータとは、KPI データ、チャットボットまたは検索拡張生成（以下「RAG」）のセッションデータ、および該当する製品またはサービスに関連して一時的に処理される Policy Manager の生データを包含する上位カテゴリーです）、ならびに当該情報の収集、使用、維持、保護、開示、移転および保持に関する FireMon の実務について説明するものです。

本製品・サービスプライバシー通知は、技術的な製品情報、サポート成果物、ログ、構成データ、診断データ、およびテレメトリデータ（KPI データ、チャットボットまたは検索拡張生成（以下「RAG」）のセッションデータ、ならびに特定の製品またはサービスに関連して一時的に処理される Policy Manager の生データを含みます）を FireMon がどのように取り扱うかについても説明します。

本製品・サービスプライバシー通知は、FireMon の一般公開ウェブサイト、マーケティングページ、またはクッキーに基づくウェブサイト上の操作には適用されません。これらについては、別途定める FireMon プライバシーポリシーで扱われます。

FireMon とお客様との間の契約が該当する製品またはサービスを規律する場合、本製品・サービスプライバシー通知との間に矛盾が生じる範囲において、当該契約が優先します。

FireMon の製品およびサービスに関連して処理される情報に関する当社の方針および実務、ならびに当社による当該情報の取り扱いをご理解いただくため、本製品・サービスプライバシー通知を注意してお読みください。本製品・サービスプライバシー通知は随時変更されることがあります。重要な変更を行う場合、当社は該当する製品、サービス、お客様への通知、またはその他の適切な手段により通知することがあります。

当該変更の発効後もお客様が該当する製品またはサービスの利用を継続される場合、それは適用される契約および適用法に従うものとなりますので、本製品・サービスプライバシー通知を定期的にご確認ください。

本製品・サービスプライバシー通知は、以下において処理される情報に適用されます

FireMon のソフトウェア製品、ハードウェア、クラウドサービス、ホスティング提供物、User Center、および関連する製品・サービスに関連して。
契約管理、アカウント管理、導入、保守およびサポートサービスに関する、電子メール、テキスト、製品内、ポータル経由、User Center、チャットボット対応、その他の電子的またはサポートチャネルでのコミュニケーションにおいて。
FireMon の製品またはサービスの一部を構成し、またはこれらと連携する、モバイル、デスクトップ、仮想、アプライアンスベース、ウェブベースその他のソフトウェアアプリケーション、インターフェース、ならびにサポートまたは管理ツールを通じて。
お客様の指示により、または FireMon による該当製品・サービスの提供の一環として、FireMon の製品またはサービスが第三者のシステム、環境、統合機能、またはサービスプロバイダーと相互運用される場合。

本通知は、以下において処理される情報には適用されません

FireMon の一般公開ウェブサイト、マーケティングページ、採用ページ、イベントページ、またはクッキーに基づくウェブサイト上の操作を通じて。ただし、同一の操作が FireMon の製品またはサービスに関する契約管理、アカウント管理、またはサポートサービスを伴う範囲を除きます。
該当する契約に基づき FireMon が専らサービスプロバイダー、処理者または類似の立場で行為する場合における、お客様による、またはお客様に代わって行われる処理。ただし、本製品・サービスプライバシー通知が、サービス提供、セキュリティ、トラブルシューティング、契約管理、アカウント管理、法令遵守、その他の正当な事業運営のための FireMon 自身による情報の取り扱いについて記載している範囲を除きます。
関連のない第三者が自らのアプリケーション、インフラストラクチャ、コンテンツまたはサービスを通じて直接行う処理。ただし、FireMon が該当する製品・サービスの提供の一環として情報を受領または開示する範囲を除きます。

当社が処理する情報および処理方法

当社は、FireMon の製品およびサービスに関連して、また契約管理、アカウント管理、導入、User Center における活動、およびサポートサービスに関連して当社と関わる個人から、以下を含むいくつかの種類の情報を処理します。

氏名、業務上の連絡先情報、住所、電子メールアドレス、電話番号、アカウント認証情報、サポート依頼情報、チケットの内容、技術的な製品情報、サポート成果物、ログ、構成ファイル、診断ファイル、およびこれらに類する記録など、個人を特定し得る情報。FireMon は、契約管理、アカウント管理、導入、セキュリティ、法令遵守およびサポートサービスのために必要な限定的な範囲においてのみ、当該情報を個人データとして使用します。
状況によっては、FireMon の製品またはサービスを通じて処理される技術的記録に、IP アドレス、デバイス識別子、ユーザー名、ホスト名、またはこれらに類する値などの付随的な識別子が含まれる場合がありますが、FireMon は、契約管理、アカウント管理、導入、セキュリティ、法令遵守およびサポートサービスのために必要な場合を除き、テレメトリデータ（KPI データを含みます）を個人の特定または追跡の手段として取り扱いません。
FireMon の製品およびサービスによって生成され、またはこれらに関連する技術的、運用上、構成上、利用状況、性能およびセキュリティ関連の情報。これには、技術的な製品情報、サポート成果物、ログ、アラート、イベント記録、診断データ、製品構成データ、およびテレメトリデータが含まれます。本製品・サービスプライバシー通知において、テレメトリデータとは、かかる技術的・運用上の情報を包含する上位カテゴリーであり、KPI データ、チャットボットまたは RAG のセッションデータ、および該当する製品またはサービスに関連して一時的に処理される Policy Manager の生データを含みます。FireMon は、Insights Analytics を含む該当する製品・サービスの運用、保護、保守、サポート、トラブルシューティング、改善および提供のために、当該情報を処理することがあります。FireMon は、テレメトリデータ（KPI データを含みます）を、個人または IP アドレスの特定、追跡、プロファイリング、監視、ターゲティング、検索、または報告のために使用せず、また、個人レベルの特定または行動追跡のために保持しません。テレメトリデータ（KPI データを含みます）または関連する技術的記録に含まれる付随的な識別子は、契約管理、アカウント管理、サポートサービス、サービス運用、セキュリティ、トラブルシューティング、不正防止、法令遵守のために必要な限定的な範囲、または該当する契約により別途許容される範囲を除き、個人を特定するために用いられるデータ要素ではなく、技術的な成果物として取り扱われます。
お客様により、またはお客様に代わって提出される Policy Manager の生データには、お客様が定義したコンテンツまたは識別子が含まれる場合があり、該当する製品またはサービスに関連して一時的に処理される際にはテレメトリデータの一部を構成しますが、保持される集計済みまたは派生的な分析出力とは別個に取り扱われます。
FireMon がチャットボットまたは RAG 対応の機能を提供する場合、プロンプト、応答、検索されたコンテンツ、および関連するサービス記録はテレメトリデータの一部を構成し、該当する機能、構成、またはお客様の指示により明示的に含められる場合を除き、Policy Manager の生データとは別個に処理されます。

当社は、以下の方法でこれらの情報を処理します。

お客様、ユーザー、管理者およびその他の個人が当社に情報を提供し、または FireMon の製品もしくはサービスを操作する際に、直接取得します。
User Center における活動、サービスログ、テレメトリ、診断、性能監視、およびセキュリティ関連イベントを含む、FireMon の製品およびサービスの動作を通じて自動的に取得します。
お客様、リセラー、導入パートナー、統合パートナー、再処理者、サービスプロバイダーなどの第三者から取得します。

情報の利用方法

FireMon は、その製品およびサービスに関連して処理される情報を、当該製品・サービスの提供、管理、保護、保守、トラブルシューティング、分析、改善およびサポートのために使用します。これらの利用には、以下が含まれる場合があります。

ご要望の製品およびサービスの提供、ならびに該当する契約の履行。
お客様アカウント、ライセンス、請求関連の管理、User Center の管理、サービスに関する連絡、およびサポートサービスの運営。
テレメトリデータ（KPI データを含みます）および関連する技術的記録から導かれるサービス指標、運用レポート、Insights Analytics、その他の分析の作成。ただし、FireMon は当該データを個人の特定またはコンテキストを横断した追跡のために使用しません。
セキュリティインシデント、不正行為、不正利用、製品の欠陥、サービス上の問題、および法令・規制上の遵守義務の検知、防止、調査および対応。

テレメトリデータおよび KPI データの取り扱い

FireMon は、FireMon の製品およびサービスに関連して処理されるテレメトリデータ（KPI データを含みます）について、以下の実務を適用します。

FireMon は、通常の業務においてテレメトリデータ（KPI データを含みます）を、個人または IP アドレスの特定、追跡、プロファイリング、監視、ターゲティング、検索、または報告のために使用しません。

テレメトリデータ（KPI データを含みます）または関連する技術的記録に付随的な識別子が含まれる場合、FireMon はこれらの値を、サービス運用、セキュリティ、トラブルシューティング、サポート、法令遵守、または契約・アカウント管理のために用いられる技術的な成果物として取り扱い、個人レベルのプロファイリングまたは追跡のために保持されるデータとしては取り扱いません。

クラウドサービスのテレメトリデータ、テレメトリデータ、KPI データ、または関連する技術的記録に付随的な識別子が含まれる場合、FireMon はこれらの値を、サービス運用、セキュリティ、トラブルシューティング、サポート、法令遵守、または契約・アカウント管理のために用いられる技術的な成果物として取り扱い、個人レベルのプロファイリングまたは追跡のために保持されるデータとしては取り扱いません。

サポートサービス、User Center および診断情報の取り扱い

サポートサービスに関連して、FireMon は、お客様により、またはお客様に代わって提出される連絡先情報、ケース記録、コミュニケーション、スクリーンショット、ログ、構成のエクスポート、診断ファイル、その他の資料を処理することがあります。かかる資料には、Policy Manager の生データその他のお客様コンテンツが含まれる場合があります。

FireMon は、サポート上の問題の調査、再現、診断、是正および記録のため、サービス品質とセキュリティの維持のため、ならびに法令上または契約上の義務を履行するために合理的に必要な範囲でのみ、これらの資料を使用します。

セキュリティ上、法令上、契約上または証拠保全上の理由でより長い期間が必要とされる場合を除き、FireMon は、サポートケースの資料および診断記録を、当該サポート目的のために必要な期間に限り保持し、その後は自社の保持実務に従って削除、匿名化、またはその他の方法で廃棄します。

プライバシーに関する権利および請求

適用法および情報が処理される状況に応じて、個人は、アクセス、訂正、削除、制限、異議申立て、またはポータビリティの請求など、自らの個人データに関する権利を有する場合があります。多くの場合、FireMon は製品・サービスに関するデータをお客様に代わって処理しており、第一次的に請求に対応すべき当事者はお客様となります。

FireMon が管理者として行為し、またはその他の形で当該個人データに関して直接的な義務を負う場合、FireMon は適用法に従って請求を処理します。製品・サービス固有の技術的記録に関する権利は、FireMon が当該記録を特定された個人と合理的に関連付けることができない場合、または FireMon が当該情報をお客様に代わってのみ処理している場合には、いずれの場合も適用法に従うことを条件として、制限されることがあります。

ご請求が、User Center、サポートチャネル、またはサポートケースの記録を含め、FireMon の製品またはサービスに関連してお客様に代わって FireMon が処理する情報に関するものである場合は、まず該当するお客様にご請求ください。

FireMon が追加情報を取得することなくテレメトリデータ（KPI データを含みます）またはその他の技術的記録からご本人を合理的に特定できない場合、FireMon は、適用法により求められる場合を除き、ご請求への対応のみを目的として追加の識別情報を維持、取得、または処理する義務を負いません。

FireMon は、請求を理解、評価し、これに対応するために、本人確認および十分な情報の提供を求めることがあります。

FireMon は、適用法に基づき認められるプライバシーに関する権利を行使した個人を差別的に取り扱いません。

本製品・サービスプライバシー通知に関するプライバシー請求を提出されるには、privacy@firemon.comまでご連絡ください。

国際的な処理

FireMon およびそのサービスプロバイダーは、米国および FireMon またはその再処理者が事業を行うその他の国において、テレメトリデータを含む情報を処理することがあります。これらの国のデータ保護法は、情報の発生元の法域における法令とは異なる場合があります。適用法により求められる場合、FireMon は個人データの越境移転について適切な保護措置を講じます。

データセキュリティおよび保持

FireMon は、個人データを含む機密情報を、偶発的または違法な喪失、不正なアクセス、使用、改変および開示から保護することを目的とした管理的、技術的および組織的措置を実施しています。

FireMon は、契約管理、アカウント管理、導入、セキュリティ、法令遵守およびサポートサービスのために必要な場合にのみ、識別可能な個人データを個人データとして使用します。

一方、FireMon がテレメトリデータ（KPI データを含みます）、User Center の記録、サポート成果物、および関連する技術的記録を処理する場合、FireMon は、サービス運用、セキュリティ、トラブルシューティング、不正防止、法令遵守のために必要な場合、または該当する契約により別途許容される場合を除き、当該データを個人または IP アドレスの特定、追跡、プロファイリング、監視、ターゲティング、検索、または報告のために使用しません。

FireMon は、サービス提供、サポート、セキュリティ、分析機能の運用、法令遵守、紛争解決および契約上の権利行使を含む、本製品・サービスプライバシー通知に記載された目的のために合理的に必要な期間、テレメトリデータを含む製品・サービス固有の情報を保持し、その後は自社の保持実務および適用法に従って当該情報を削除、匿名化、またはその他の方法で廃棄します。

テレメトリデータの特定のカテゴリーは、該当する製品機能、サポート上の必要性、契約上の要件、セキュリティ上の必要性、または法的義務に応じて、異なる期間保持される場合があります。例えば、KPI データは、該当するサービス期間における分析および傾向レポートを支援するために保持されることがあり、チャットボットまたは RAG の対話記録は、該当する機能および保持実務に整合するより短い期間保持されることがあり、チャットボット、RAG、サポートその他のサービス機能に関連して一時的に処理される Policy Manager の生データは、KPI データとしては保持されず、一時的に、または当該機能のために合理的に必要な期間に限り保持される場合があります。

FireMon は、ホスティング、インフラストラクチャ、カスタマーサポート、アナリティクスサポート、セキュリティ、コミュニケーション、User Center の運用、チャットボットまたは RAG のサポート、およびプロフェッショナルサービスの提供など、FireMon に代わってサービスを実施する関連会社、副処理者、サービスプロバイダーに対し、適切な契約上および機密保持上の保護を条件として、テレメトリデータを含む情報を開示または利用可能にする場合があります。

また FireMon は、法令、規制、法的手続き、もしくは有効な政府機関の要請により求められる場合、または FireMon、その顧客、ユーザーその他の者を保護するために必要な場合にも、情報を開示することがあります。

保持期間は、データの性質および処理の目的に応じて異なる場合があり、一時的な診断資料、サポート成果物、特定のチャットボットまたは RAG サービスの記録については保持期間が短くなり、セキュリティ、法的、契約上、または証拠上の目的で必要とされる場合には保持期間が長くなります。

本製品およびサービスプライバシー通知の変更

FireMon は、本製品およびサービスプライバシー通知に対する変更を、改訂日を更新のうえ掲載します。重要な変更については、該当する製品、サービス、顧客向け通知、その他の適切な手段を通じてお知らせする場合もあります。

お問い合わせ先

本製品およびサービスプライバシー通知またはお客様の個人情報に関する権利についてのご質問やご要望は、次の連絡先までお問い合わせください: privacy@firemon.comまでご連絡ください。

改訂日: June 15, 2026