ประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ

FireMon, LLC (“FireMon” หรือ “เรา”) เคารพความเป็นส่วนตัวของท่าน และมุ่งมั่นปกป้องความเป็นส่วนตัวดังกล่าวด้วยการปฏิบัติตามประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ ประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ยังอธิบายแนวปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวของ FireMon ที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลซึ่งได้รับภายใต้ EU-U.S. Data Privacy Framework (“EU-U.S. DPF”), UK Extension ของ EU-U.S. DPF และ Swiss-U.S. Data Privacy Framework (“Swiss-U.S. DPF”) ตามแต่กรณี FireMon ปฏิบัติตาม EU-U.S. DPF และ UK Extension ของ EU-U.S. DPF รวมถึง Swiss-U.S. DPF ตามที่กำหนดโดยกระทรวงพาณิชย์สหรัฐอเมริกา FireMon ได้รับรองต่อกระทรวงพาณิชย์สหรัฐอเมริกาว่าบริษัทยึดถือ EU-U.S. Data Privacy Framework Principles (“EU-U.S. DPF Principles”) ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับจากสหภาพยุโรปและสหราชอาณาจักรภายใต้ EU-U.S. DPF และ UK Extension ของ EU-U.S. DPF FireMon ได้รับรองต่อกระทรวงพาณิชย์สหรัฐอเมริกาว่าบริษัทยึดถือ Swiss-U.S. Data Privacy Framework Principles (“Swiss-U.S. DPF Principles”) ในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับจากสวิตเซอร์แลนด์ภายใต้ Swiss-U.S. DPF หากมีข้อขัดแย้งใด ๆ ระหว่างข้อกำหนดในประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้กับ EU-U.S. DPF Principles และ/หรือ Swiss-U.S. DPF Principles ให้ใช้หลักการที่เกี่ยวข้องเป็นเกณฑ์ หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Data Privacy Framework Program และดูการรับรองของ FireMon โปรดไปที่ https://www.dataprivacyframework.gov.

ประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้อธิบายประเภทของข้อมูลที่ FireMon อาจประมวลผลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ Cloud Services, Support Services, Insights Analytics การใช้งาน User Center และข้อเสนออื่นที่เกี่ยวข้องของ FireMon รวมถึง Telemetry Data ซึ่งเป็นหมวดหมู่รวมของ KPI Data ข้อมูลเซสชัน chatbot หรือ retrieval-augmented generation (“RAG”) และข้อมูลดิบจาก Policy Manager ที่ประมวลผลชั่วคราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนแนวปฏิบัติของ FireMon ในการเก็บรวบรวม ใช้ ดูแลรักษา ปกป้อง เปิดเผย โอน และเก็บรักษาข้อมูลดังกล่าว รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับในสหรัฐอเมริกาภายใต้ EU-U.S. DPF, UK Extension ของ EU-U.S. DPF และ Swiss-U.S. DPF ตามแต่กรณี

ประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ยังอธิบายวิธีที่ FireMon ดำเนินการกับข้อมูลทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบการสนับสนุน logs ข้อมูลการกำหนดค่า ข้อมูลวินิจฉัย และ Telemetry Data ซึ่งรวมถึง KPI Data ข้อมูลเซสชัน chatbot หรือ retrieval-augmented generation (“RAG”) และข้อมูลดิบจาก Policy Manager ที่ประมวลผลชั่วคราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการบางประเภท

ประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ไม่ใช้บังคับกับเว็บไซต์สาธารณะของ FireMon หน้าการตลาด หรือการใช้งานเว็บไซต์ที่อาศัยคุกกี้ ซึ่งอยู่ภายใต้ FireMon Privacy Policy แยกต่างหาก

ในกรณีที่มีสัญญาระหว่าง FireMon กับลูกค้าซึ่งกำกับดูแลผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง ให้สัญญาดังกล่าวมีผลเหนือกว่าในขอบเขตที่ขัดแย้งกับประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้

ในกรณีที่ FireMon ได้รับข้อมูลส่วนบุคคลในสหรัฐอเมริกาภายใต้ EU-U.S. DPF, UK Extension ของ EU-U.S. DPF และ Swiss-U.S. DPF FireMon จะประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวตามหลักการ DPF ที่เกี่ยวข้อง FireMon อยู่ภายใต้อำนาจการสอบสวนและการบังคับใช้ของ U.S. Federal Trade Commission ในส่วนที่เกี่ยวกับการปฏิบัติตามหลักการ DPF ที่เกี่ยวข้อง

โปรดอ่านประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้อย่างละเอียด เพื่อทำความเข้าใจนโยบายและแนวปฏิบัติของเราเกี่ยวกับข้อมูลที่ประมวลผลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ FireMon และวิธีที่เราดำเนินการกับข้อมูลดังกล่าว ประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงเป็นครั้งคราว หากมีการเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญ เราอาจแจ้งให้ทราบผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง การสื่อสารกับลูกค้า หรือช่องทางอื่นที่เหมาะสม

การที่ท่านใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องต่อไปหลังจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวมีผลบังคับใช้ ย่อมอยู่ภายใต้สัญญาที่กำกับดูแลและกฎหมายที่ใช้บังคับ ดังนั้นโปรดตรวจสอบประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้เป็นระยะเพื่อดูการปรับปรุงแก้ไข

ประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ใช้บังคับกับข้อมูลที่เราประมวลผล:

• ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ฮาร์ดแวร์ Cloud Services บริการแบบโฮสต์ User Center และผลิตภัณฑ์และบริการอื่นที่เกี่ยวข้องของ FireMon
• ในการสื่อสารทางอีเมล ข้อความ ภายในผลิตภัณฑ์ ผ่านพอร์ทัล ผ่าน User Center ผ่าน chatbot และการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์หรือช่องทางสนับสนุนอื่น ๆ ที่เกี่ยวกับการบริหารสัญญา การบริหารบัญชี การนำไปใช้งาน การบำรุงรักษา และ Support Services
• ผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ เดสก์ท็อป เวอร์ชวล แอปพลายแอนซ์ เว็บ หรือซอฟต์แวร์อื่น ๆ อินเทอร์เฟซ และเครื่องมือสนับสนุนหรือเครื่องมือดูแลระบบที่เป็นส่วนหนึ่งของ หรือทำงานร่วมกับ ผลิตภัณฑ์หรือบริการของ FireMon
• เมื่อผลิตภัณฑ์หรือบริการของ FireMon ทำงานร่วมกับระบบ สภาพแวดล้อม การเชื่อมต่อ หรือผู้ให้บริการของบุคคลภายนอก ตามคำสั่งของลูกค้า หรือเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องของ FireMon

ประกาศฉบับนี้ไม่ใช้บังคับกับข้อมูลที่ประมวลผล:

• ผ่านเว็บไซต์สาธารณะของ FireMon หน้าการตลาด หน้ารับสมัครงาน หน้ากิจกรรม หรือการใช้งานเว็บไซต์ที่อาศัยคุกกี้ เว้นแต่ในขอบเขตที่การใช้งานเดียวกันนั้นเกี่ยวข้องกับการบริหารสัญญา การบริหารบัญชี หรือ Support Services สำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ FireMon ด้วย
• โดยลูกค้าหรือในนามของลูกค้า ซึ่ง FireMon ทำหน้าที่เพียงในฐานะผู้ให้บริการ ผู้ประมวลผล หรือบทบาทในลักษณะเดียวกันภายใต้สัญญาที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่ในขอบเขตที่ประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้อธิบายถึงการจัดการข้อมูลของ FireMon เองเพื่อการให้บริการ ความปลอดภัย การแก้ไขปัญหา การบริหารสัญญา การบริหารบัญชี การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการดำเนินธุรกิจอื่นที่ชอบด้วยกฎหมาย
• โดยบุคคลภายนอกที่ไม่มีความเกี่ยวข้องกันโดยตรง ผ่านแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน เนื้อหา หรือบริการของตนเอง เว้นแต่ในขอบเขตที่ FireMon ได้รับหรือเปิดเผยข้อมูลอันเป็นส่วนหนึ่งของการให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลที่เราประมวลผลและวิธีการประมวลผล

เราประมวลผลข้อมูลหลายประเภทที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ FireMon และข้อมูลจากบุคคลที่ติดต่อกับเราในเรื่องการบริหารสัญญา การบริหารบัญชี การนำไปใช้งาน กิจกรรมใน User Center และ Support Services ซึ่งรวมถึงข้อมูล:

• ที่สามารถระบุตัวบุคคลได้ เช่น ชื่อ ข้อมูลติดต่อทางธุรกิจ ที่อยู่ทางไปรษณีย์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลรับรองบัญชี ข้อมูลคำขอรับการสนับสนุน เนื้อหาของ ticket ข้อมูลทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบการสนับสนุน logs ไฟล์การกำหนดค่า ไฟล์วินิจฉัย และบันทึกในลักษณะเดียวกัน FireMon ใช้ข้อมูลนี้ในฐานะข้อมูลส่วนบุคคลเพียงเท่าที่จำเป็นสำหรับการบริหารสัญญา การบริหารบัญชี การนำไปใช้งาน ความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎหมาย และ Support Services เท่านั้น
• ในบางกรณี บันทึกทางเทคนิคที่ประมวลผลผ่านผลิตภัณฑ์หรือบริการของ FireMon อาจมีตัวระบุที่ปรากฏโดยบังเอิญ เช่น IP address ตัวระบุอุปกรณ์ ชื่อผู้ใช้ hostname หรือค่าในลักษณะเดียวกัน แต่ FireMon ไม่ถือว่า Telemetry Data รวมถึง KPI Data เป็นเครื่องมือในการระบุตัวตนหรือติดตามบุคคล เว้นแต่เท่าที่จำเป็นสำหรับการบริหารสัญญา การบริหารบัญชี การนำไปใช้งาน ความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎหมาย และ Support Services
• ข้อมูลทางเทคนิค การปฏิบัติงาน การกำหนดค่า การใช้งาน ประสิทธิภาพ และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย ซึ่งเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ FireMon รวมถึงข้อมูลทางเทคนิคของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบการสนับสนุน logs การแจ้งเตือน บันทึกเหตุการณ์ ข้อมูลวินิจฉัย ข้อมูลการกำหนดค่าผลิตภัณฑ์ และ Telemetry Data สำหรับวัตถุประสงค์ของประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ Telemetry Data คือหมวดหมู่รวมของข้อมูลทางเทคนิคและการปฏิบัติงานดังกล่าว และรวมถึง KPI Data ข้อมูลเซสชัน chatbot หรือ RAG และข้อมูลดิบจาก Policy Manager ที่ประมวลผลชั่วคราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง FireMon อาจประมวลผลข้อมูลนี้เพื่อดำเนินการ รักษาความปลอดภัย บำรุงรักษา สนับสนุน แก้ไขปัญหา ปรับปรุง และให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง รวมถึง Insights Analytics FireMon ไม่ใช้ Telemetry Data รวมถึง KPI Data เพื่อระบุตัวตน ติดตาม จัดทำโปรไฟล์ เฝ้าสังเกต กำหนดเป้าหมาย ค้นคืน หรือรายงานเกี่ยวกับบุคคลหรือ IP address และไม่เก็บรักษา Telemetry Data รวมถึง KPI Data เพื่อการระบุตัวตนในระดับบุคคลหรือการติดตามพฤติกรรม ตัวระบุใด ๆ ที่ปรากฏโดยบังเอิญใน Telemetry Data รวมถึง KPI Data หรือบันทึกทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง จะถือเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นทางเทคนิค มิใช่องค์ประกอบข้อมูลที่ใช้ระบุตัวบุคคล เว้นแต่เท่าที่จำเป็นสำหรับการบริหารสัญญา การบริหารบัญชี Support Services การดำเนินการให้บริการ ความปลอดภัย การแก้ไขปัญหา การป้องกันการฉ้อโกง การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือตามที่สัญญาที่เกี่ยวข้องอนุญาต
• ข้อมูลดิบจาก Policy Manager ที่ส่งโดยลูกค้าหรือในนามของลูกค้า อาจมีเนื้อหาหรือตัวระบุที่ลูกค้ากำหนดขึ้น และเมื่อมีการประมวลผลชั่วคราวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้อง ข้อมูลดังกล่าวถือเป็นส่วนหนึ่งของ Telemetry Data แต่จะได้รับการจัดการแยกจากผลลัพธ์การวิเคราะห์แบบรวมหรือแบบอนุมานที่เก็บรักษาไว้
• ในกรณีที่ FireMon ให้บริการฟังก์ชัน chatbot หรือฟังก์ชันที่ใช้ RAG พรอมต์ คำตอบ เนื้อหาที่ค้นคืนได้ และบันทึกการให้บริการที่เกี่ยวข้อง ถือเป็นส่วนหนึ่งของ Telemetry Data และจะได้รับการประมวลผลแยกจากข้อมูลดิบของ Policy Manager เว้นแต่คุณสมบัติ การกำหนดค่า หรือคำสั่งของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกำหนดไว้โดยชัดแจ้งให้รวมข้อมูลดังกล่าวเข้าด้วยกัน

เราประมวลผลข้อมูลนี้:

• โดยตรงจากลูกค้า ผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบ และบุคคลอื่น เมื่อบุคคลเหล่านั้นให้ข้อมูลแก่เราหรือใช้งานผลิตภัณฑ์หรือบริการของ FireMon
• โดยอัตโนมัติจากการทำงานของผลิตภัณฑ์และบริการของ FireMon รวมถึงจากกิจกรรมใน User Center, logs ของบริการ telemetry การวินิจฉัย การตรวจสอบประสิทธิภาพ และเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัย
• จากบุคคลภายนอก เช่น ลูกค้า ตัวแทนจำหน่าย พันธมิตรด้านการนำไปใช้งาน พันธมิตรด้านการเชื่อมต่อระบบ ผู้ประมวลผลช่วง และผู้ให้บริการ

วิธีที่เราใช้ข้อมูล

FireMon ใช้ข้อมูลที่ประมวลผลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน เพื่อจัดหา บริหารจัดการ รักษาความปลอดภัย บำรุงรักษา แก้ไขปัญหา วิเคราะห์ ปรับปรุง และสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการเหล่านั้น การใช้งานดังกล่าวอาจรวมถึง:

• การจัดหาผลิตภัณฑ์และบริการตามที่ร้องขอ และการปฏิบัติตามสัญญาที่เกี่ยวข้อง
• การจัดการบัญชีลูกค้า ใบอนุญาต การบริหารงานด้านการเรียกเก็บเงิน การบริหาร User Center การสื่อสารเกี่ยวกับบริการ และ Support Services
• การจัดทำตัวชี้วัดของบริการ รายงานการปฏิบัติงาน Insights Analytics และการวิเคราะห์อื่น ๆ ที่ได้จาก Telemetry Data รวมถึง KPI Data และบันทึกทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง โดยมีเงื่อนไขว่า FireMon จะไม่ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อระบุตัวบุคคลหรือติดตามข้ามบริบท
• การตรวจจับ ป้องกัน สืบสวน และจัดการ security incidents การฉ้อโกง การใช้งานโดยมิชอบ ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ ปัญหาด้านบริการ และภาระหน้าที่ด้านการปฏิบัติตามกฎหมายหรือกฎระเบียบ

การจัดการ Telemetry Data และ KPI Data

FireMon ใช้แนวปฏิบัติต่อไปนี้กับ Telemetry Data รวมถึง KPI Data ที่ประมวลผลในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการของ FireMon:

• FireMon ไม่ใช้ Telemetry Data รวมถึง KPI Data เพื่อระบุตัวตน ติดตาม จัดทำโปรไฟล์ เฝ้าสังเกต กำหนดเป้าหมาย ค้นคืน หรือรายงานเกี่ยวกับบุคคลหรือ IP address ในการดำเนินธุรกิจตามปกติ

หาก Telemetry Data รวมถึง KPI Data หรือบันทึกทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง มีตัวระบุที่ปรากฏโดยบังเอิญ FireMon จะถือว่าค่าดังกล่าวเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นทางเทคนิคซึ่งใช้สำหรับการดำเนินการให้บริการ ความปลอดภัย การแก้ไขปัญหา การสนับสนุน การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการบริหารสัญญา/บัญชี มิใช่ข้อมูลที่เก็บรักษาไว้เพื่อการจัดทำโปรไฟล์หรือการติดตามในระดับบุคคล

• หาก Telemetry Data ของ Cloud Services, Telemetry Data, KPI Data หรือบันทึกทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง มีตัวระบุที่ปรากฏโดยบังเอิญ FireMon จะถือว่าค่าดังกล่าวเป็นสิ่งที่เกิดขึ้นทางเทคนิคซึ่งใช้สำหรับการดำเนินการให้บริการ ความปลอดภัย การแก้ไขปัญหา การสนับสนุน การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือการบริหารสัญญา/บัญชี มิใช่ข้อมูลที่เก็บรักษาไว้เพื่อการจัดทำโปรไฟล์หรือการติดตามในระดับบุคคล

Support Services, User Center และการจัดการข้อมูลวินิจฉัย

ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับ Support Services FireMon อาจประมวลผลรายละเอียดการติดต่อ บันทึกเคส การสื่อสาร ภาพหน้าจอ logs การส่งออกข้อมูลการกำหนดค่า ไฟล์วินิจฉัย และเอกสารอื่น ๆ ที่ลูกค้าหรือผู้ที่กระทำการในนามของลูกค้าส่งมา เอกสารดังกล่าวอาจรวมถึงข้อมูลดิบจาก Policy Manager หรือเนื้อหาอื่นของลูกค้า

FireMon ใช้เอกสารเหล่านี้เพียงเท่าที่จำเป็นตามสมควรเพื่อตรวจสอบ จำลองปัญหา วินิจฉัย แก้ไข และบันทึกปัญหาด้านการสนับสนุน เพื่อรักษาคุณภาพและความปลอดภัยของบริการ และเพื่อปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทางกฎหมายหรือตามสัญญา

เว้นแต่จำเป็นต้องเก็บรักษาไว้นานกว่านั้นด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย กฎหมาย สัญญา หรือการใช้เป็นพยานหลักฐาน FireMon จะเก็บรักษาเอกสารเคสการสนับสนุนและบันทึกการวินิจฉัยไว้เพียงเท่าที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ด้านการสนับสนุนนั้น ๆ จากนั้นจะลบ ทำให้ไม่สามารถระบุตัวตนได้ หรือกำจัดด้วยวิธีอื่นตามแนวปฏิบัติด้านการเก็บรักษาข้อมูลของบริษัท

สิทธิความเป็นส่วนตัว สิทธิภายใต้ DPF และการยื่นคำขอ

ขึ้นอยู่กับกฎหมายที่ใช้บังคับและบริบทของการประมวลผลข้อมูล บุคคลอาจมีสิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของตน เช่น สิทธิในการเข้าถึง แก้ไขให้ถูกต้อง ลบ จำกัดการประมวลผล คัดค้าน หรือขอให้โอนย้ายข้อมูล ในกรณีที่ FireMon ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับภายใต้ EU-U.S. DPF, UK Extension ของ EU-U.S. DPF หรือ Swiss-U.S. DPF บุคคลอาจมีสิทธิขอรับการยืนยันว่า FireMon เก็บรักษาข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับตนหรือไม่ และสิทธิเข้าถึงข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าว รวมทั้งอาจขอให้ FireMon แก้ไข ปรับปรุง หรือลบข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้องหรือที่ได้ประมวลผลโดยฝ่าฝืนหลักการ DPF ที่เกี่ยวข้อง ทั้งนี้ ภายใต้เงื่อนไขและข้อจำกัดของหลักการดังกล่าว โดยส่วนใหญ่ FireMon ประมวลผลข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการในนามของลูกค้า และลูกค้าคือผู้ที่เหมาะสมในการตอบคำขอดังกล่าวในลำดับแรก

ในกรณีที่ FireMon ทำหน้าที่เป็นผู้ควบคุมข้อมูล หรือมีภาระหน้าที่โดยตรงเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง FireMon จะดำเนินการกับคำขอตามกฎหมายที่ใช้บังคับ และตามหลักการ DPF ที่เกี่ยวข้องตามแต่กรณี สิทธิที่เกี่ยวข้องกับบันทึกทางเทคนิคเฉพาะของผลิตภัณฑ์และบริการอาจถูกจำกัด ในกรณีที่ FireMon ไม่สามารถเชื่อมโยงบันทึกดังกล่าวกับบุคคลที่ระบุตัวตนได้ตามสมควร หรือในกรณีที่ FireMon ประมวลผลข้อมูลในนามของลูกค้าเท่านั้น ทั้งนี้ ภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับในแต่ละกรณี

หากคำขอของท่านเกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ FireMon ประมวลผลในนามของลูกค้าในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของ FireMon รวมถึงบันทึกจาก User Center ช่องทางการสนับสนุน หรือเคสการสนับสนุน โปรดส่งคำขอของท่านไปยังลูกค้ารายดังกล่าวก่อน

หาก FireMon ไม่สามารถระบุตัวท่านได้ตามสมควรจาก Telemetry Data รวมถึง KPI Data หรือบันทึกทางเทคนิคอื่น โดยไม่ต้องขอข้อมูลเพิ่มเติม FireMon ไม่มีภาระหน้าที่ต้องเก็บรักษา จัดหา หรือประมวลผลข้อมูลระบุตัวตนเพิ่มเติมเพียงเพื่อวัตถุประสงค์ในการตอบคำขอของท่าน เว้นแต่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้

FireMon อาจกำหนดให้มีการยืนยันตัวตนและข้อมูลที่เพียงพอต่อการทำความเข้าใจ ประเมิน และตอบคำขอ

FireMon จะไม่เลือกปฏิบัติต่อบุคคลที่ใช้สิทธิความเป็นส่วนตัวที่มีอยู่ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ

หากต้องการยื่นคำขอด้านความเป็นส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ หรือสอบถามหรือร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของ FireMon ภายใต้ EU-U.S. DPF, UK Extension ของ EU-U.S. DPF หรือ Swiss-U.S. DPF โปรดติดต่อ privacy@firemon.com หรือ legal@firemon.com.

หากท่านมีข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของ FireMon ที่ได้รับภายใต้ EU-U.S. DPF, UK Extension ของ EU-U.S. DPF หรือ Swiss-U.S. DPF ท่านควรติดต่อ FireMon ก่อนที่ privacy@firemon.com และเราจะตรวจสอบและพยายามแก้ไขปัญหาดังกล่าว หากข้อร้องเรียนไม่สามารถแก้ไขได้ผ่านกระบวนการภายในของ FireMon บริษัทได้ให้คำมั่นว่าจะส่งต่อข้อร้องเรียนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไขเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับภายใต้หลักการ DPF ที่เกี่ยวข้องไปยัง JAMS ซึ่งเป็นผู้ให้บริการระงับข้อพิพาทอิสระที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกา โดยบุคคลผู้ร้องเรียนไม่มีค่าใช้จ่าย ท่านสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ JAMS และยื่นข้อร้องเรียนที่เกี่ยวข้องกับ DPF ได้ที่ https://www.jamsadr.com/DPF-Dispute-Resolution.

ภายใต้เงื่อนไขบางประการ บุคคลอาจใช้สิทธิเรียกร้องให้มีอนุญาโตตุลาการที่มีผลผูกพัน เพื่อจัดการกับข้อเรียกร้องที่ยังคงค้างอยู่เกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับภายใต้ EU-U.S. DPF, UK Extension ของ EU-U.S. DPF หรือ Swiss-U.S. DPF ซึ่งยังไม่ได้รับการแก้ไขผ่านกลไกเยียวยาอื่นของ DPF ที่เกี่ยวข้อง

การประมวลผลข้อมูลระหว่างประเทศ

FireMon และผู้ให้บริการของ FireMon อาจประมวลผลข้อมูล รวมถึง Telemetry Data ในสหรัฐอเมริกาและในประเทศอื่นที่ FireMon หรือผู้ประมวลผลช่วงของบริษัทดำเนินกิจการอยู่ ประเทศเหล่านั้นอาจมีกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่แตกต่างจากกฎหมายในเขตอำนาจที่ข้อมูลนั้นมีต้นทาง ในกรณีที่กฎหมายที่ใช้บังคับกำหนดไว้ FireMon จะใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมสำหรับการโอนข้อมูลส่วนบุคคลข้ามพรมแดน นอกจากนี้ ในกรณีที่ FireMon ได้รับข้อมูลส่วนบุคคลภายใต้ EU-U.S. DPF, UK Extension ของ EU-U.S. DPF หรือ Swiss-U.S. DPF FireMon อาจต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลดังกล่าวเพื่อตอบสนองคำขอที่ชอบด้วยกฎหมายของหน่วยงานรัฐ รวมถึงเพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดด้านความมั่นคงของชาติหรือการบังคับใช้กฎหมาย

ความปลอดภัยของข้อมูลและระยะเวลาการเก็บรักษา

FireMon ใช้มาตรการด้านการบริหารจัดการ ด้านเทคนิค และด้านองค์กร ที่ออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับ รวมถึงข้อมูลส่วนบุคคล จากการสูญหายโดยอุบัติเหตุหรือโดยมิชอบด้วยกฎหมาย การเข้าถึง การใช้ การเปลี่ยนแปลง และการเปิดเผยโดยไม่ได้รับอนุญาต

FireMon ใช้ข้อมูลส่วนบุคคลที่ระบุตัวตนได้ในฐานะข้อมูลส่วนบุคคลเฉพาะเมื่อจำเป็นสำหรับการบริหารสัญญา การบริหารบัญชีผู้ใช้ การติดตั้งใช้งาน ความปลอดภัย การปฏิบัติตามกฎหมาย และบริการสนับสนุนเท่านั้น

ในทางกลับกัน เมื่อ FireMon ประมวลผลข้อมูล Telemetry ซึ่งรวมถึงข้อมูล KPI บันทึก User Center สิ่งที่ได้จากการสนับสนุน และบันทึกทางเทคนิคที่เกี่ยวข้อง FireMon จะไม่ใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อระบุตัวตน ติดตาม จัดทำโปรไฟล์ เฝ้าสังเกต กำหนดเป้าหมาย ค้นคืน หรือรายงานเกี่ยวกับบุคคลหรือที่อยู่ IP เว้นแต่เท่าที่จำเป็นสำหรับการให้บริการ ความปลอดภัย การแก้ไขปัญหา การป้องกันการฉ้อโกง การปฏิบัติตามกฎหมาย หรือตามที่สัญญาที่เกี่ยวข้องอนุญาตไว้เป็นอย่างอื่น

FireMon เก็บรักษาข้อมูลเฉพาะของผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงข้อมูล Telemetry ไว้ตราบเท่าที่จำเป็นตามสมควรสำหรับวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ ซึ่งรวมถึงการส่งมอบบริการ การสนับสนุน ความปลอดภัย การดำเนินงานด้านการวิเคราะห์ การปฏิบัติตามกฎหมาย การระงับข้อพิพาท และการบังคับใช้สิทธิตามสัญญา หลังจากนั้น FireMon จะลบ ทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ หรือกำจัดข้อมูลดังกล่าวด้วยวิธีอื่น ตามแนวปฏิบัติด้านการเก็บรักษาข้อมูลของ FireMon และกฎหมายที่ใช้บังคับ

ข้อมูล Telemetry บางประเภทอาจถูกเก็บรักษาไว้เป็นระยะเวลาที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง ความจำเป็นด้านการสนับสนุน ข้อกำหนดตามสัญญา ความจำเป็นด้านความปลอดภัย หรือภาระผูกพันทางกฎหมาย ตัวอย่างเช่น ข้อมูล KPI อาจถูกเก็บรักษาไว้เพื่อรองรับการวิเคราะห์และการรายงานแนวโน้มตลอดระยะเวลาการให้บริการที่เกี่ยวข้อง บันทึกการโต้ตอบกับ chatbot หรือ RAG อาจถูกเก็บรักษาไว้เป็นระยะเวลาสั้นกว่าตามคุณสมบัติและแนวปฏิบัติด้านการเก็บรักษาข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ส่วนข้อมูลดิบจาก Policy Manager ที่ถูกประมวลผลชั่วคราวเพื่อการใช้งาน chatbot, RAG, การสนับสนุน หรือฟังก์ชันบริการอื่น จะไม่ถูกเก็บรักษาไว้ในฐานะข้อมูล KPI และอาจถูกเก็บรักษาไว้เพียงชั่วคราวหรือเท่าที่จำเป็นตามสมควรสำหรับฟังก์ชันนั้น ๆ

FireMon อาจเปิดเผยหรือทำให้ข้อมูล รวมถึงข้อมูล Telemetry พร้อมใช้งานแก่บริษัทในเครือ ผู้ประมวลผลข้อมูลช่วง และผู้ให้บริการที่ดำเนินการแทน FireMon เช่น ผู้ให้บริการโฮสติ้ง ผู้ให้บริการโครงสร้างพื้นฐานคลาวด์ ผู้ให้บริการสนับสนุนลูกค้า ผู้ให้บริการสนับสนุนด้านการวิเคราะห์ ผู้ให้บริการด้านความปลอดภัย ผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร ผู้ให้บริการด้านการดำเนินงาน User Center ผู้ให้บริการสนับสนุน chatbot หรือ RAG ผู้ให้บริการด้านวิชาชีพ พันธมิตรด้านการติดตั้งใช้งาน และตัวแทนจำหน่าย ภายใต้การคุ้มครองตามสัญญาและข้อกำหนดการรักษาความลับที่เหมาะสม FireMon เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่บุคคลที่สามประเภทดังกล่าวเพื่อวัตถุประสงค์ต่าง ๆ รวมถึงการโฮสต์ โครงสร้างพื้นฐาน การส่งมอบบริการ การบริหารบัญชีผู้ใช้ การบริหารสัญญา การสนับสนุนลูกค้า การติดตั้งใช้งาน การสื่อสาร การสนับสนุนด้านการวิเคราะห์ การดำเนินงานด้านความปลอดภัย การแก้ไขปัญหา บริการด้านวิชาชีพ และการดำเนินธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่ FireMon โอนข้อมูลส่วนบุคคลที่ได้รับภายใต้ EU-U.S. DPF ส่วนขยายของสหราชอาณาจักรสำหรับ EU-U.S. DPF หรือ Swiss-U.S. DPF ไปยังบุคคลที่สามที่ทำหน้าที่เป็นตัวแทนของ FireMon นั้น FireMon จะดำเนินการให้สอดคล้องกับหลักการ DPF ที่ใช้บังคับ และยังคงต้องรับผิดภายใต้หลักการ DPF หากตัวแทนดังกล่าวประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลนั้นในลักษณะที่ไม่สอดคล้องกับหลักการ DPF เว้นแต่ FireMon จะพิสูจน์ได้ว่าตนไม่ต้องรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสียหายนั้น

นอกจากนี้ FireMon อาจเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลแก่ลูกค้า ผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาต พันธมิตรด้านการเชื่อมต่อระบบ และบุคคลที่สามอื่น ๆ เมื่อจำเป็นเพื่อให้บริการผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง เพื่อรองรับการเชื่อมต่อหรือการทำงานร่วมกันของระบบตามที่ลูกค้ากำหนด เพื่อตอบสนองคำขอหรือคำสั่งจากลูกค้าที่เกี่ยวข้อง เพื่อปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ กระบวนการทางกฎหมาย หรือคำขอที่ชอบด้วยกฎหมายของหน่วยงานรัฐ หรือเพื่อคุ้มครอง FireMon ลูกค้า ผู้ใช้ หรือบุคคลอื่น

FireMon อาจเปิดเผยข้อมูลในกรณีที่กฎหมาย กฎระเบียบ กระบวนการทางกฎหมาย หรือคำขอที่ชอบด้วยกฎหมายของหน่วยงานรัฐกำหนด หรือเมื่อจำเป็นเพื่อคุ้มครอง FireMon ลูกค้า ผู้ใช้ หรือบุคคลอื่น

ระยะเวลาการเก็บรักษาอาจแตกต่างกันไปตามลักษณะของข้อมูลและวัตถุประสงค์ของการประมวลผล โดยข้อมูลวินิจฉัยชั่วคราว สิ่งที่ได้จากการสนับสนุน และบันทึกบริการ chatbot หรือ RAG บางประเภทจะมีระยะเวลาการเก็บรักษาสั้นกว่า ส่วนข้อมูลที่จำเป็นต่อวัตถุประสงค์ด้านความปลอดภัย ด้านกฎหมาย ด้านสัญญา หรือเพื่อเป็นหลักฐาน จะมีระยะเวลาการเก็บรักษานานกว่า

การเปลี่ยนแปลงประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้

FireMon จะเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ของประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้พร้อมระบุวันที่แก้ไขล่าสุด การเปลี่ยนแปลงในสาระสำคัญอาจแจ้งผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้อง การสื่อสารกับลูกค้า หรือช่องทางอื่นที่เหมาะสมด้วย

ข้อมูลการติดต่อ

หากมีคำถามหรือคำขอเกี่ยวกับประกาศความเป็นส่วนตัวสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการฉบับนี้ สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน หรือการจัดการข้อมูลส่วนบุคคลของ FireMon ภายใต้ EU-U.S. DPF ส่วนขยายของสหราชอาณาจักรสำหรับ EU-U.S. DPF หรือ Swiss-U.S. DPF โปรดติดต่อเราที่ privacy@firemon.com หรือ legal@firemon.com.

วันที่แก้ไข: 1 ตุลาคม 2026