เข้าใจความเสี่ยงของ policy สอบถามเรื่อง policy ได้ด้วยภาษาทั่วไป ขอชมการสาธิต →
สัญญาอนุญาตให้ใช้บริการประเมิน Firewall
FIREMON, LLC (ต่อไปนี้เรียกว่า “FIREMON”) ให้สิทธิการใช้งานโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตภายใต้ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุไว้ใน FIREWALL ASSESSMENT LICENSE AGREEMENT ฉบับนี้ (“สัญญา”) เท่านั้น และภายใต้เงื่อนไขว่าผู้รับอนุญาตยอมรับและปฏิบัติตามข้อกำหนดดังกล่าว การคลิกปุ่ม “ยอมรับ” หรือการติดตั้ง ดาวน์โหลด เข้าถึง หรือใช้ซอฟต์แวร์ด้วยประการใด ถือว่าท่านในฐานะ “ผู้รับอนุญาต” ตกลงผูกพันตามสัญญาฉบับนี้ ท่าน (ก) ยอมรับสัญญาฉบับนี้และตกลงว่าผู้รับอนุญาตผูกพันตามข้อกำหนดของสัญญาตามกฎหมาย และ (ข) รับรองและรับประกันว่าท่านมีสิทธิ อำนาจ และความสามารถในนามของผู้รับอนุญาตในการเข้าทำสัญญาฉบับนี้และผูกพันผู้รับอนุญาตตามข้อกำหนดของสัญญา หากท่านไม่มีอำนาจดังกล่าว หรือผู้รับอนุญาตไม่ยอมรับข้อกำหนดของสัญญาฉบับนี้ FIREMON จะไม่ให้และไม่ได้ให้สิทธิการใช้งานโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตแก่ผู้รับอนุญาต และผู้รับอนุญาตต้องไม่ติดตั้งหรือใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตดังกล่าว
แม้จะมีข้อความใดในสัญญาฉบับนี้หรือการยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาฉบับนี้โดยผู้รับอนุญาตที่ขัดหรือแย้งกัน ไม่มีการให้สิทธิการใช้งานใด ๆ (ไม่ว่าโดยชัดแจ้ง โดยปริยาย หรือประการอื่น) ภายใต้สัญญาฉบับนี้ หากไม่มีการจัดทำใบสั่งซื้อที่มีผลผูกพัน และสัญญาฉบับนี้ไม่รวมถึงสิทธิใด ๆ เกี่ยวกับซอฟต์แวร์ที่ผู้รับอนุญาตมิได้ได้มาโดยชอบด้วยกฎหมาย หรือที่มิใช่สำเนาโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตของ FIREMON ที่ถูกต้องและได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้ง
1. คำนิยาม
ก. “บริการประเมิน” (Assessment Services) หมายถึง บริการเชิงวิชาชีพใด ๆ ที่ผู้รับอนุญาตใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตเพื่อให้บริการประเมิน firewall ระยะสั้นแก่ลูกค้าปลายทาง
ข. “อุปกรณ์” (Devices) หมายถึง อุปกรณ์เครือข่ายและ/หรืออุปกรณ์ด้านความปลอดภัยที่โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตรองรับ
ค. “ลูกค้าปลายทาง” (End Client(s)) หมายถึง ผู้สมัครใช้บริการประเมิน
ง. “โปรแกรมที่ได้รับอนุญาต” (Licensed Programs) หมายถึง การสมัครใช้งานซอฟต์แวร์และบริการสนับสนุนซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องตามที่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อ
จ. “License Keys” หมายถึง รหัสซอฟต์แวร์เฉพาะที่จำเป็นต่อการติดตั้งใช้งานและการทำงานของโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตบางรายการ ซึ่งมีกำหนดระยะเวลาจำกัดตามระยะเวลาการสมัครใช้งานที่เกี่ยวข้อง
ฉ. “ใบสั่งซื้อ” (Purchase Order) หมายถึง เอกสารการสั่งซื้อจากผู้รับอนุญาตซึ่งอ้างอิงใบเสนอราคาที่ออกโดย FireMon โดยผู้รับอนุญาตเป็นผู้ยื่นและ FireMon เป็นผู้ตอบรับสำหรับโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตที่เกี่ยวข้อง
ช. “ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งาน” (Subscription Fees) หมายถึง จำนวนเงินเป็นดอลลาร์ตามที่ระบุไว้ในใบสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง
ซ. “ระยะเวลาการสมัครใช้งาน” (Subscription Term) หมายถึง ระยะเวลาที่ FireMon อนุญาตให้ผู้รับอนุญาตใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตแต่ละรายการ (ซึ่งซื้อตาม
ใบสั่งซื้อ) เพื่อให้บริการประเมินแก่ลูกค้าปลายทาง ระยะเวลาการสมัครใช้งานมีกำหนดสามสิบ (30) วัน เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นโดยชัดแจ้งในใบสั่งซื้อ
ฌ. “เขตพื้นที่” (Territory) หมายถึง ทั่วโลก ยกเว้นประเทศที่สหรัฐอเมริกาได้สั่งห้ามหรือจำกัดการส่งออกสินค้าหรือบริการ หรือบุคคลสัญชาติของประเทศดังกล่าวไม่ว่าจะอยู่ ณ ที่ใด หรือนิติบุคคลใดที่มีเจตนาจะโอน ขนส่ง หรือให้สิทธิเข้าถึงโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตแก่ประเทศหรือบุคคลที่ถูกห้ามหรือถูกจำกัดดังกล่าว อันเป็นการฝ่าฝืนกฎหมายสหรัฐอเมริกา
2. สิทธิการใช้งาน
2.1. โปรแกรมที่ได้รับอนุญาต เพื่อเป็นการตอบแทนภาระหน้าที่ในการชำระเงินของผู้รับอนุญาตตามสัญญาฉบับนี้ และตลอดระยะเวลาการสมัครใช้งานของโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตแต่ละรายการ FireMon ให้สิทธิแก่ผู้รับอนุญาตเป็นสิทธิที่จำกัด ไม่ผูกขาด โอนไม่ได้ มอบหมายไม่ได้ และให้สิทธิช่วงไม่ได้ (เว้นแต่เป็นไปตามสัญญาฉบับนี้) ในการติดตั้งและใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตภายในเขตพื้นที่ เพื่อส่งมอบบริการประเมินให้แก่ลูกค้าปลายทาง
2.2 ข้อจำกัดของสิทธิการใช้งาน สิทธิการใช้งานต่ออุปกรณ์เป็นแบบใช้ได้ครั้งเดียว และเมื่อกำหนดให้กับอุปกรณ์ใดแล้วจะไม่สามารถโอนไปยังอุปกรณ์อื่นได้ นอกเหนือจากที่ได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งในสัญญาฉบับนี้ ผู้รับอนุญาตจะต้องไม่ (ก) ดัดแปลง แยกส่วน ทำวิศวกรรมย้อนกลับ แก้ไขข้อผิดพลาด สร้างงานต่อเนื่อง หรือถอดรหัสโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตหรือ License Keys หรือพยายามกระทำการดังกล่าว (ข) พยายามเข้าถึงหรือใช้ส่วนใดของรหัสโปรแกรม โปรแกรมที่ได้รับอนุญาต หรือ License Keys ที่ผู้รับอนุญาตมิได้รับสิทธิการใช้งาน (ค) หลีกเลี่ยงหรือปิดการทำงานของคุณสมบัติหรือมาตรการคุ้มครองทางเทคโนโลยีใด ๆ ในโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตหรือ License Keys (ง) จำหน่ายจ่ายแจกหรือโอนโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตหรือ License Keys เว้นแต่ได้รับอนุญาตไว้โดยเฉพาะในสัญญาฉบับนี้ (จ) โฮสต์ นำเสนอ หรือใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตเพื่อให้บริการ managed services อย่างต่อเนื่อง (ฉ) โพสต์หรือเผยแพร่ส่วนใดส่วนหนึ่งของโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตบนเว็บไซต์แบ่งปันรหัสซอฟต์แวร์สาธารณะ (กล่าวคือ ไม่เป็นส่วนตัว) หรือบริการในลักษณะเดียวกัน รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง GitHub, BitBucket, Google Code, Pastebin, Codeplex, LaunchPad, Unfuddle, JSFiddle, JSBin หรือ (ช) ใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตหรือส่วนหนึ่งส่วนใดของโปรแกรมเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย หรือ (ซ) อนุญาตหรือช่วยเหลือบุคคลภายนอกให้กระทำการตาม (ก) ถึง (ช)
3. กรรมสิทธิ์
3.1 กรรมสิทธิ์ของ FireMon โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตและ License Keys (รวมเรียกว่า “ทรัพย์สินทางปัญญาของ
FireMon”) เป็นสิ่งที่ FireMon ให้สิทธิการใช้งานแก่ผู้รับอนุญาต มิใช่การขาย และไม่มีข้อความใดในสัญญาฉบับนี้ที่จะตีความว่าเป็นการขายหรือซื้อทรัพย์สินทางปัญญาของ FireMon ผู้รับอนุญาตไม่มีสิทธิใด ๆ ในทรัพย์สินทางปัญญาของ FireMon เว้นแต่ที่ได้ให้ไว้โดยชัดแจ้งในสัญญาฉบับนี้ FireMon และ/หรือผู้ให้สิทธิของ FireMon สงวนสิทธิทั้งปวงในทรัพย์สินทางปัญญาของ FireMon ที่มิได้ให้แก่ผู้รับอนุญาตไว้โดยเฉพาะภายใต้สัญญาฉบับนี้ FireMon และ/หรือผู้ให้สิทธิของ FireMon ยังคงไว้ซึ่งลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า สิทธิบัตร และสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาอื่นทั้งปวงในทรัพย์สินทางปัญญาของ FireMon
3.2 กรรมสิทธิ์ในข้อมูลของผู้รับอนุญาต ข้อมูลของผู้รับอนุญาตถือเป็นทรัพย์สินของผู้รับอนุญาตแต่เพียงผู้เดียว ผู้รับอนุญาตให้สิทธิแก่ FireMon เป็นสิทธิที่จำกัด ไม่ผูกขาด ปลอดค่าสิทธิ และโอนไม่ได้ ในการทำสำเนา ใช้ ประมวลผล หรือแสดงข้อมูลดังกล่าว เพียงเท่าที่จำเป็นต่อการส่งมอบและสนับสนุนโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น
4. การรักษาความลับและสิทธิในทรัพย์สิน
4.1. ข้อมูลที่เป็นความลับ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายรับทราบว่าตนจะเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับบางประการของคู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งเกี่ยวกับธุรกิจ แผนงาน ลูกค้า เทคโนโลยี และผลิตภัณฑ์ของอีกฝ่ายหนึ่ง รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขของสัญญาฉบับนี้ (“ข้อมูลที่เป็นความลับ”) ข้อมูลที่เป็นความลับให้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์และข้อมูลลูกค้าของแต่ละฝ่าย และในกรณีของ FireMon ให้รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงทรัพย์สินทางปัญญาของ FireMon ข้อมูลเกี่ยวกับการทำงานและคุณสมบัติของโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง ตลอดจนข้อมูลที่มิได้เปิดเผยต่อสาธารณะทั้งหมดที่ฝ่ายหนึ่งให้แก่อีกฝ่ายหนึ่ง หรือที่อีกฝ่ายหนึ่งได้รับหรือเข้าถึงได้โดยเหตุแห่งสัญญาฉบับนี้ ข้อมูลที่เป็นความลับของฝ่ายผู้เปิดเผยจะถูกใช้เพียงเท่าที่จำเป็นต่อการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ของฝ่ายผู้รับภายใต้สัญญาฉบับนี้เท่านั้น คู่สัญญาแต่ละฝ่ายตกลงว่าจะไม่ใช้ข้อมูลที่เป็นความลับของฝ่ายผู้เปิดเผยไม่ว่าในลักษณะใดเพื่อประโยชน์ของตนเองหรือของบุคคลภายนอก และจะไม่เปิดเผยต่อบุคคลภายนอกใด ๆ (เว้นแต่ได้รับอนุญาตโดยชัดแจ้งตามสัญญาฉบับนี้ ตามที่กฎหมาย กฎระเบียบ หรือคำสั่งศาลกำหนด (โดยหากฝ่ายผู้รับถูกบังคับให้ต้องเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับของฝ่ายผู้เปิดเผย ฝ่ายผู้รับจะแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ฝ่ายผู้เปิดเผยล่วงหน้าเท่าที่กฎหมายอนุญาต และเปิดโอกาสให้โต้แย้งข้อกำหนดดังกล่าว และหากจำเป็นต้องเปิดเผย ฝ่ายผู้รับจะจำกัดการเปิดเผยเฉพาะข้อมูลที่เป็นความลับที่ถูกกำหนดให้เปิดเผยเท่านั้น) หรือการเปิดเผยต่อทนายความ ผู้สอบบัญชี และที่ปรึกษาอื่นของฝ่ายผู้รับเท่าที่จำเป็นตามสมควร หากบุคคลภายนอกดังกล่าวผูกพันตามหน้าที่รักษาความลับและการไม่ใช้ข้อมูลที่เข้มงวดไม่น้อยกว่าสัญญาฉบับนี้) และจะใช้มาตรการป้องกันในระดับเดียวกับที่ใช้ปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของตนเอง แต่ต้องไม่น้อยกว่ามาตรการป้องกันตามสมควร เพื่อรักษาความลับของข้อมูลดังกล่าว หน้าที่และภาระผูกพันในการปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับยังคงมีผลต่อไปภายหลังการสิ้นสุดอายุหรือการเลิกสัญญาฉบับนี้เป็นระยะเวลาสาม (3) ปี
4.2. ข้อยกเว้น ข้อมูลจะไม่ถือเป็นข้อมูลที่เป็นความลับตามสัญญาฉบับนี้ หากข้อมูลดังกล่าว (ก) เป็นที่ทราบแก่ฝ่ายผู้รับก่อนได้รับจากฝ่ายผู้เปิดเผย ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม จากแหล่งที่มิได้มีหน้าที่รักษาความลับต่อฝ่ายผู้เปิดเผย (ข) เป็นที่ทราบแก่ฝ่ายผู้รับ (โดยอิสระจากการเปิดเผยของฝ่ายผู้เปิดเผยหรือจากสัญญาฉบับนี้) ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม จากแหล่งที่มิได้มีหน้าที่รักษาความลับต่อฝ่ายผู้เปิดเผย (ค) เป็นหรือกลายเป็นข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะ หรือสิ้นสภาพความเป็นความลับด้วยประการอื่น เว้นแต่เกิดจากการผิดสัญญาฉบับนี้โดยฝ่ายผู้รับ หรือ (ง) ฝ่ายผู้รับพัฒนาขึ้นเองโดยอิสระ โดยมิได้เข้าถึงไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม หรืออ้างอิงข้อมูลที่เป็นความลับที่ฝ่ายผู้เปิดเผยให้ไว้ และสามารถพิสูจน์การพัฒนาโดยอิสระดังกล่าวได้ด้วยหลักฐานเอกสาร
4.3. สิทธิในทรัพย์สินของ FireMon ผู้รับอนุญาตและ FireMon ต่างรับทราบว่า FireMon อาจเปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับบางประการแก่ผู้รับอนุญาตซึ่งเกี่ยวข้องกับโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตโดยเฉพาะ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงรายงานและข้อมูลเกี่ยวกับการทำงาน/คุณสมบัติในปัจจุบันและ/หรือในอนาคตของโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตและเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง ผู้รับอนุญาตรับทราบและตกลงว่าข้อมูลทางธุรกิจ ซอฟต์แวร์ เทคโนโลยี กระบวนการ องค์ความรู้ ข้อมูลที่เป็นความลับของ FireMon ตลอดจนวัสดุและเทคนิคอื่นทั้งปวงที่ FireMon จัดหาและ/หรือใช้ ล้วนเป็นและประกอบด้วยผลิตภัณฑ์อันเป็นกรรมสิทธิ์และความลับทางการค้าอันมีค่าของ FireMon และผู้ให้สิทธิของ FireMon (รวมเรียกว่า “ทรัพย์สินของ FireMon”) ซึ่งแสดงถึงความพยายามเชิงสร้างสรรค์อย่างมีนัยสำคัญ ตลอดจนข้อมูลที่เป็นความลับ แนวคิด และการแสดงออก ดังนั้น ผู้รับอนุญาตตกลงที่จะปฏิบัติต่อทรัพย์สินของ FireMon ทั้งหมดเสมือนเป็นข้อมูลที่เป็นความลับ (และดำเนินมาตรการป้องกันเพื่อให้พนักงาน ตัวแทน และผู้รับจ้างของตนปฏิบัติเช่นเดียวกัน) ภายใต้ข้อยกเว้นในข้อ 4.2 ทรัพย์สินของ FireMon ทั้งหมดเป็นทรัพย์สินเฉพาะของ FireMon และผู้ให้สิทธิของ FireMon รวมถึงรายงานทั้งหมด ลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร งานต่อเนื่อง งานรวบรวม งานร่วม เครื่องหมายการค้า ความลับทางการค้า และสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาอื่นในทรัพย์สินดังกล่าว ผู้รับอนุญาตจะต้องไม่ และจะต้องกำกับดูแลให้พนักงาน ตัวแทน และผู้รับจ้างของตนไม่ ลบ พิมพ์ทับ หรือทำให้เสียหายซึ่งข้อความแจ้งการรักษาความลับ ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า โลโก้ ข้อความกำกับ หรือข้อความแจ้งกรรมสิทธิ์ สิทธิในความเป็นเจ้าของ หรือการรักษาความลับอื่นใด จากต้นฉบับหรือสำเนาของข้อมูลที่เป็นความลับ ไม่มีการให้สิทธิการใช้งานหรือสิทธิอื่นใดในทรัพย์สินของ FireMon หรือสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาในทรัพย์สินดังกล่าวแก่ผู้รับอนุญาต เว้นแต่ที่ระบุไว้โดยชัดแจ้งในสัญญาฉบับนี้
4.4 การเยียวยาตามหลักความยุติธรรม หากคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผิดภาระหน้าที่ตามข้อ 2 ข้อ 3 หรือข้อ 4 นี้ ฝ่ายผู้เปิดเผยมีสิทธิร้องขอการเยียวยาตามหลักความยุติธรรมเพื่อคุ้มครองประโยชน์ของตน รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงคำสั่งคุ้มครองชั่วคราวและคำสั่งห้ามถาวร โดยไม่ต้องวางหลักประกัน
5. ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน
5.1 ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งาน ค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานกำหนดและระบุไว้ในใบสั่งซื้อของโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตแต่ละรายการ ผู้รับอนุญาตตกลงและรับทราบว่าค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานถึงกำหนดชำระล่วงหน้า
5.2 เงื่อนไขการชำระเงิน ภายหลังการตอบรับใบสั่งซื้อ FireMon จะออกใบแจ้งหนี้แก่ผู้รับอนุญาตสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานที่เกี่ยวข้อง ผู้รับอนุญาตตกลงชำระเงินแก่ FireMon ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ในใบแจ้งหนี้ ภาระหน้าที่ในการชำระเงินแก่ FireMon ของผู้รับอนุญาตไม่ขึ้นอยู่กับหรือมีเงื่อนไขจากการที่ผู้รับอนุญาตได้รับชำระเงินจากลูกค้าปลายทาง หรือการใช้งานจริงของโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตที่ผู้รับอนุญาตซื้อไว้
5.3 การชำระเงินล่าช้า จำนวนเงินที่ค้างชำระจะมีดอกเบี้ยในอัตราที่ต่ำกว่าระหว่างหนึ่งจุดห้าเปอร์เซ็นต์ (1.5%) ต่อเดือน (สิบแปดเปอร์เซ็นต์ 18% ต่อปี) หรืออัตราสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต นอกเหนือจากสิทธิอื่นทั้งปวงที่ FireMon พึงมีตามกฎหมายหรือตามหลักความยุติธรรม ในกรณีที่ผู้รับอนุญาตไม่ชำระค่าธรรมเนียมการสมัครใช้งานที่ไม่มีข้อโต้แย้งแก่ FireMon ภายในห้า (5) วันทำการนับจากที่ FireMon ส่งหนังสือแจ้งการไม่ชำระเงิน (i) FireMon อาจบอกเลิกสัญญาฉบับนี้และ/หรือหยุดปฏิบัติตามภาระหน้าที่ภายใต้สัญญาฉบับนี้ และ (ii) ผู้รับอนุญาตต้องหยุดใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตโดยทันที
5.4 ภาษีและค่าธรรมเนียมอื่น เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาฉบับนี้ จำนวนเงินทั้งหมดภายใต้สัญญาฉบับนี้ไม่สามารถขอคืนได้ ระบุและต้องชำระเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ และไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่มหรือภาษีทางอ้อมอื่น หาก FireMon ถูกกำหนดให้ต้องชำระภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม ภาษีการใช้ ภาษีสินค้าและบริการ หรือภาษีอื่นใดที่เกี่ยวข้องและใช้บังคับกับการจัดหาโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตให้แก่ผู้รับอนุญาตภายใต้สัญญาฉบับนี้ นอกเหนือจากภาษีที่คำนวณจากรายได้ รายรับรวม ภาษีแฟรนไชส์และภาษีสิทธิพิเศษ ทรัพย์สิน หรือพนักงานของ FireMon ภาษีดังกล่าวจะถูกเรียกเก็บโดย FireMon เป็นรายการแยกต่างหากในใบแจ้งหนี้ และผู้รับอนุญาตเป็นผู้ชำระแก่ FireMon โดย FireMon จะนำส่งภาษีที่จัดเก็บได้ทั้งหมดแก่หน่วยงานจัดเก็บภาษีที่เกี่ยวข้อง หากผู้รับอนุญาตมีสถานะได้รับยกเว้นภาษี ผู้รับอนุญาตต้องจัดส่งหลักฐานเป็นลายลักษณ์อักษรแสดงสถานะดังกล่าวให้แก่ FireMon เพื่อรองรับการยกเว้นภาษีนั้น
6. บริการบำรุงรักษา
6.1. ตลอดระยะเวลาการสมัครใช้งานของโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตแต่ละรายการ FireMon จะให้บริการสนับสนุนซอฟต์แวร์แก่ผู้รับอนุญาตตามที่ระบุไว้ในเอกสารแนบ 1 (“บริการบำรุงรักษา”)
6.2. FireMon จะให้บริการบำรุงรักษาแก่ผู้รับอนุญาตเท่านั้น และไม่มีหน้าที่ให้บริการบำรุงรักษาหรือสนับสนุนใด ๆ แก่ลูกค้าปลายทางหรือบุคคลภายนอกอื่นใด ผู้รับอนุญาตต้องห้ามมิให้ลูกค้าปลายทางติดต่อ FireMon โดยตรง
7. การรับประกันและข้อปฏิเสธการรับประกัน
7.1. FireMon และผู้รับอนุญาตต่างรับประกันว่า (i) ตนมีอำนาจเต็มและมีสิทธิเพียงพอในการปฏิบัติตามภาระหน้าที่ทั้งปวงภายใต้สัญญาฉบับนี้ (ii) การเข้าทำสัญญาฉบับนี้ไม่เป็นการผิดสัญญาหรือภาระผูกพันอื่นใดที่ตนเป็นหรือเคยเป็นคู่สัญญา และ (iii) ตนจะปฏิบัติตามกฎหมาย กฎ และระเบียบที่ใช้บังคับทั้งหมดภายในเขตพื้นที่ในการปฏิบัติตามสัญญาฉบับนี้ ผู้รับอนุญาตรับรองและรับประกันว่าตนจะไม่ให้คำรับรองหรือคำรับประกันใด ๆ (ซึ่งมิได้รับอนุญาตจาก FireMon เป็นลายลักษณ์อักษร) ไม่ว่าเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา แก่บุคคลภายนอกใด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงลูกค้าปลายทาง เกี่ยวกับโปรแกรมที่ได้รับอนุญาต
7.2 การรับประกันที่ระบุไว้ในข้อ 7 ไม่ใช้บังคับในกรณีที่โปรแกรมที่ได้รับอนุญาต (ก) ถูกแก้ไขเปลี่ยนแปลงโดยบุคคลอื่นที่มิใช่ FireMon หรือ (ข) มิได้รับการติดตั้ง ใช้งาน ซ่อมแซม หรือบำรุงรักษาตามคำแนะนำเป็นลายลักษณ์อักษรที่ FireMon จัดให้แก่ผู้รับอนุญาต
7.3 ข้อปฏิเสธการรับประกัน เว้นแต่ที่ระบุไว้โดยเฉพาะในสัญญาฉบับนี้ FIREMON หรือผู้ให้สิทธิของ FIREMON ไม่ให้การรับประกันอื่นใด ไม่ว่าโดยชัดแจ้งหรือโดยปริยาย รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการรับประกันโดยปริยายด้านความเหมาะสมเชิงพาณิชย์ ความเหมาะสมต่อวัตถุประสงค์เฉพาะอย่างหนึ่งอย่างใด และการไม่ละเมิดสิทธิ อันเกี่ยวเนื่องกับโปรแกรมที่ได้รับอนุญาต
8. การชดใช้ค่าเสียหาย
8.1 การชดใช้ค่าเสียหายโดยผู้รับอนุญาต ผู้รับอนุญาตจะชดใช้ค่าเสียหาย แก้ต่าง และปกป้อง FireMon และบริษัทในเครือ ตลอดจนกรรมการ เจ้าหน้าที่ และพนักงานของแต่ละราย ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง จากความสูญเสีย ข้อเรียกร้อง การทวงถาม หรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องใด ๆ ที่เกิดจาก เกี่ยวข้องกับ หรือเกี่ยวเนื่องกับ (ก) ความสูญเสียหรือความเสียหายต่ออสังหาริมทรัพย์ หรือการบาดเจ็บหรือเสียชีวิตของบุคคลใด อันเกิดจากผู้รับอนุญาตหรือลูกค้าปลายทาง กรรมการ เจ้าหน้าที่ พนักงาน ตัวแทน หรือผู้แทนของผู้รับอนุญาต (รวมเรียกว่า “ฝ่ายผู้รับอนุญาต”) (ข) การกระทำหรือการละเว้นโดยประมาทเลินเล่อ หรือการจงใจประพฤติมิชอบของฝ่ายผู้รับอนุญาตรายใด (ค) การใช้โปรแกรมที่ได้รับอนุญาตโดยฝ่ายผู้รับอนุญาตที่ไม่เป็นไปตามสัญญาฉบับนี้ หรือ (ง) การผิดหรือการกล่าวหาว่าผิดข้อ 14.4 หรือ 14.5 ผู้รับอนุญาตจะชดใช้ค่าเสียหาย แก้ต่าง และปกป้อง FireMon และบริษัทในเครือ ตลอดจนกรรมการ เจ้าหน้าที่ และพนักงานของแต่ละราย ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง จากความสูญเสีย ข้อเรียกร้อง การทวงถาม หรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องใด ๆ ที่กระทำโดยลูกค้าปลายทางรายหนึ่งรายใดหรือหลายราย อันเกิดจาก เกี่ยวข้องกับ หรือเกี่ยวเนื่องกับบริการประเมิน สำหรับข้อเรียกร้องหรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องดังกล่าว ผู้รับอนุญาตมีอำนาจควบคุมการต่อสู้คดีและ/หรือการประนีประนอมยอมความ ภายใต้เงื่อนไขดังนี้ (i) FireMon มีสิทธิเข้าร่วมในข้อเรียกร้องหรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องดังกล่าวได้ตามดุลพินิจและด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง และ (ii) ผู้รับอนุญาตจะไม่ประนีประนอมยอมความข้อเรียกร้องหรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องใดโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจาก FireMon หากการประนีประนอมยอมความนั้นรวมถึง (ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม) การยอมรับหรือการตกลงถึงความผิด ความบกพร่อง หรือการกระทำผิดใด ๆ ของ FireMon หรือกำหนดภาระหน้าที่ใด ๆ (ไม่ว่าทางการเงินหรือประการอื่น) แก่ FireMon
8.2. การชดใช้ค่าเสียหายโดย FireMon FireMon จะชดใช้ค่าเสียหาย แก้ต่าง และปกป้องผู้รับอนุญาต กรรมการ เจ้าหน้าที่ และพนักงานของผู้รับอนุญาต ด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง (รวมเรียกว่า “ฝ่ายผู้รับอนุญาตที่ได้รับการชดใช้”) จากความสูญเสีย ข้อเรียกร้อง การทวงถาม หรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องของบุคคลภายนอก (ไม่รวมลูกค้าปลายทางโดยเฉพาะ) ที่ฝ่ายผู้รับอนุญาตที่ได้รับการชดใช้ต้องรับหรือได้รับความเสียหาย อันเกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับ (ก) การดำเนินคดีใด ๆ ต่อฝ่ายผู้รับอนุญาตที่ได้รับการชดใช้ โดยอ้างว่าโปรแกรมที่ได้รับอนุญาตละเมิดสิทธิบัตร ลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือทรัพย์สินทางปัญญาหรือสิทธิในความเป็นเจ้าของอื่นใดของบุคคลภายนอกภายในสหรัฐอเมริกา และ/หรือ (ข) การกระทำหรือการละเว้นโดยประมาทเลินเล่อ หรือการจงใจประพฤติมิชอบของ FireMon ผู้รับอนุญาตรับทราบและตกลงว่า แม้จะมีข้อความใดในสัญญาฉบับนี้ที่ขัดหรือแย้งกัน ลูกค้าปลายทางไม่มีสิทธิเรียกร้องการชดใช้ค่าเสียหายโดยตรงจาก FireMon และมีเพียงผู้รับอนุญาตเท่านั้นที่อาจเรียกร้องการชดใช้ค่าเสียหายต่อ FireMon ตามสัญญาฉบับนี้ สำหรับข้อเรียกร้องหรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องดังกล่าว FireMon มีอำนาจควบคุมการต่อสู้คดีและ/หรือการประนีประนอมยอมความ ภายใต้เงื่อนไขดังนี้ (i) ผู้รับอนุญาตมีสิทธิเข้าร่วมในข้อเรียกร้องหรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องดังกล่าวได้ตามดุลพินิจและด้วยค่าใช้จ่ายของตนเอง และ (ii) FireMon จะไม่ประนีประนอมยอมความข้อเรียกร้องหรือมูลเหตุแห่งการฟ้องร้องใดโดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรจากผู้รับอนุญาต หากการประนีประนอมยอมความนั้นก่อให้เกิดความรับผิดใด ๆ แก่ผู้รับอนุญาตโดยเฉพาะ ภาระหน้าที่ข้างต้นของ FireMon ไม่ใช้บังคับในกรณีที่ข้อเรียกร้องของบุคคลภายนอกดังกล่าวเกิดจาก เกี่ยวข้องกับ หรือเป็นผลจาก (i) การผิดข้อกำหนดหรือเงื่อนไขใดของสัญญาฉบับนี้โดยผู้รับอนุญาตหรือกรรมการ เจ้าหน้าที่ พนักงาน หรือลูกค้าปลายทางของผู้รับอนุญาต หรือ (ii) การกระทำหรือการละเว้นโดยประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง หรือการจงใจประพฤติมิชอบของผู้รับอนุญาตหรือกรรมการ เจ้าหน้าที่ พนักงาน หรือลูกค้าปลายทางของผู้รับอนุญาต
8.3 กระบวนการ ภาระหน้าที่ของฝ่ายผู้ชดใช้ภายใต้ข้อนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขดังนี้ (ก) ฝ่ายผู้ได้รับการชดใช้แจ้งฝ่ายผู้ชดใช้เป็นลายลักษณ์อักษรโดยไม่ชักช้าถึงการได้รับแจ้งข้อเรียกร้อง หรือการฟ้องร้องที่ถูกข่มขู่ว่าจะเกิดขึ้นหรือที่เกิดขึ้นจริง (ข) ฝ่ายผู้ชดใช้มีอำนาจควบคุมการต่อสู้คดีและ/หรือการประนีประนอมยอมความแต่เพียงผู้เดียว โดยฝ่ายผู้ชดใช้จะไม่ประนีประนอมยอมความข้อเรียกร้องใดหรือยอมรับความรับผิดในส่วนของฝ่ายผู้ได้รับการชดใช้โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากฝ่ายผู้ได้รับการชดใช้ ซึ่งความยินยอมดังกล่าวจะไม่ถูกปฏิเสธอย่างไม่สมเหตุสมผล และโดยที่ฝ่ายผู้ได้รับการชดใช้มีสิทธิเข้าร่วมในการต่อสู้คดีดังกล่าวด้วยค่าใช้จ่ายของตนเองและผ่านที่ปรึกษากฎหมายที่ตนเลือก และ (ค) ฝ่ายผู้ได้รับการชดใช้ให้ความร่วมมือและความช่วยเหลือตามสมควรในการต่อสู้คดี ตามคำร้องขอและด้วยค่าใช้จ่ายของฝ่ายผู้ชดใช้
8.4 การเยียวยา นอกเหนือจากภาระผูกพันของตนภายใต้ข้อนี้ เมื่อ FireMon ทราบว่า Licensed Program ละเมิดหรืออาจละเมิดหรือนำไปใช้โดยมิชอบซึ่งสิทธิในทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลใด หรือภายหลังได้รับแจ้งถึงข้อเรียกร้องหรือการฟ้องร้องที่ถูกข่มขู่ว่าจะเกิดขึ้นหรือที่เกิดขึ้นจริง FireMon อาจเลือกดำเนินการจัดหาสิทธิให้ผู้รับอนุญาตใช้ Licensed Programs ต่อไปตามที่ส่งมอบไว้ หรืออาจเปลี่ยนหรือแก้ไข Licensed Programs ดังกล่าวเพื่อให้ไม่เป็นการละเมิด โดย FireMon เป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย หากไม่สามารถดำเนินการตามทางเลือกข้างต้นได้ FireMon อาจบอกเลิกสัญญาฉบับนี้โดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้รับอนุญาตล่วงหน้าไม่น้อยกว่าสามสิบ (30) วัน โดยไม่ต้องมีเหตุผลและไม่มีความรับผิด เมื่อมีการบอกเลิก ผู้รับอนุญาตจะต้องส่งคืน และ FireMon จะรับคืน Licensed Program ที่ละเมิดดังกล่าว และ FireMon จะคืนเงินส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ของค่า Subscription Fees ที่ชำระล่วงหน้าสำหรับ Licensed Program ที่ละเมิดนั้นแก่ผู้รับอนุญาตโดยไม่ชักช้า ข้อ 8 นี้กำหนดการเยียวยาเพียงประการเดียวและโดยเฉพาะของผู้รับอนุญาต และความรับผิดเพียงประการเดียวและโดยเฉพาะของ FireMon ภายใต้สัญญาฉบับนี้ที่เกี่ยวกับข้อเรียกร้องเรื่องการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาต่อผู้รับอนุญาต
9. ข้อจำกัดความรับผิด
9.1. ข้อปฏิเสธความรับผิด ไม่ว่าในกรณีใด คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะไม่รับผิดต่อการสูญเสียรายได้ กำไร หรือต่อความเสียหายพิเศษ ความเสียหายทางอ้อม ความเสียหายโดยบังเอิญ ความเสียหายอันเป็นผลสืบเนื่อง หรือค่าเสียหายเชิงลงโทษใด ๆ ไม่ว่าในลักษณะหรือประเภทใด ไม่ว่าจะเกิดขึ้นภายใต้สัญญา การรับประกัน หรือละเมิด (รวมถึงความประมาทเลินเล่อหรือความรับผิดโดยเคร่งครัด) หรือภายใต้หลักความรับผิดอื่นใด แม้ว่าจะได้มีการเปิดเผยความเป็นไปได้ของความเสียหายนั้นแก่คู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่ง หรือคู่สัญญาฝ่ายดังกล่าวสามารถคาดการณ์ได้ตามสมควรก็ตาม
9.2. เพดานความรับผิดเป็นตัวเงิน ไม่ว่าในกรณีใด ความรับผิดรวมทั้งสิ้นของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งภายใต้สัญญาฉบับนี้จะต้องไม่เกินจำนวนรวมของ SUBSCRIPTION FEES ที่ผู้รับอนุญาตได้ชำระและพึงชำระแก่ FIREMON ภายใต้ใบสั่งซื้อที่ระบุไว้สำหรับ LICENSED PROGRAMS ที่ก่อให้เกิดข้อเรียกร้องความรับผิดนั้น
9.3 ข้อจำกัดความรับผิดที่กำหนดไว้ในข้อ 9.1 และ 9.2 ข้างต้นจะไม่นำมาใช้กับ (a) ภาระผูกพันในการชดใช้ค่าเสียหายของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งภายใต้สัญญาฉบับนี้ (b) การผิดภาระผูกพันของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งตามข้อ 2, 3, 4, 11 หรือ 13.3 (c) ข้อเรียกร้องหรือความสูญเสียใด ๆ อันเป็นผลจากความประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรง การกระทำผิดโดยจงใจ หรือการฝ่าฝืนกฎหมายของหรือโดยคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง พนักงาน ตัวแทน หรือผู้รับจ้างของคู่สัญญาฝ่ายนั้น (d) ข้อเรียกร้องหรือความสูญเสียใด ๆ ที่เกี่ยวกับความเสียหายต่อทรัพย์สิน การบาดเจ็บต่อร่างกาย หรือการเสียชีวิต หรือ (e) ภาระผูกพันในการชำระเงินภายใต้สัญญาฉบับนี้
9.4 ข้อจำกัดความรับผิดสะท้อนถึงการจัดสรรความเสี่ยงระหว่างคู่สัญญา ข้อจำกัดที่ระบุไว้ในข้อ 9 นี้จะยังคงมีผลบังคับและนำมาใช้ต่อไป แม้จะปรากฏว่าการเยียวยาอย่างจำกัดใด ๆ ที่ระบุไว้ในสัญญาฉบับนี้ไม่บรรลุวัตถุประสงค์อันเป็นสาระสำคัญก็ตาม
10. ระยะเวลาและการบอกเลิกสัญญา
10.1. ระยะเวลา สัญญาฉบับนี้จะมีผลบังคับในวันที่ FireMon ตอบรับใบสั่งซื้อ และจะมีระยะเวลาเท่ากับ Subscription Term ของใบสั่งซื้อนั้น เพื่อมิให้เกิดข้อสงสัย ใบสั่งซื้อแต่ละฉบับที่ FireMon ตอบรับจะอยู่ภายใต้บังคับของสัญญาฉบับนี้แยกจากกันเป็นรายฉบับ โดยใบสั่งซื้อแต่ละฉบับถือเป็นสัญญาที่แยกต่างหากและเฉพาะเจาะจงระหว่าง FireMon กับผู้รับอนุญาต
10.2 ผลของการบอกเลิก ภายหลังสัญญาฉบับนี้สิ้นสุดลงหรือถูกบอกเลิก (a) สิทธิทั้งหมดที่ให้แก่ผู้รับอนุญาตภายใต้สัญญาฉบับนี้จะกลับคืนสู่ FireMon โดยทันที (b) ผู้รับอนุญาตจะต้องยุติการใช้ทรัพย์สินทางปัญญาของ FireMon ที่ได้รับอนุญาตภายใต้สัญญาฉบับนี้ทั้งหมดโดยทันที (c) ผู้รับอนุญาตจะต้องทำลายหรือส่งคืนแก่ FireMon ซึ่งสำเนาทั้งหมดของ Licensed Programs และ License Keys ที่จัดให้ภายใต้สัญญาฉบับนี้ซึ่งอยู่ในความครอบครองหรือการควบคุมของตน พร้อมทั้งแจ้งยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ FireMon ภายในไม่เกิน 10 วัน และ (d) ผู้รับอนุญาตจะต้องชำระเงินแก่ FireMon สำหรับ Subscription Fees ที่ค้างชำระภายในสาม (3) วันทำการนับจากวันที่สัญญาสิ้นสุดลงหรือถูกบอกเลิก
1034. ภาระผูกพันที่ยังคงมีผล ข้อกำหนดต่อไปนี้จะยังคงมีผลบังคับภายหลังสัญญาฉบับนี้สิ้นสุดลงหรือถูกบอกเลิกไม่ว่าด้วยเหตุใด (a) ภาระผูกพันเกี่ยวกับการไม่เปิดเผยข้อมูลที่เป็นความลับ (b) ภาระผูกพันเกี่ยวกับการชดใช้ค่าเสียหายและข้อจำกัดความรับผิด (c) ภาระผูกพันในการชำระเงินจำนวนที่ถึงกำหนดชำระและไม่มีข้อโต้แย้งทั้งหมด (d) ภาระผูกพันเกี่ยวกับการตรวจสอบภายหลัง Subscription Term (e) ภาระผูกพันทั้งหมดเกี่ยวกับความเป็นเจ้าของทรัพย์สินทางปัญญา และ (f) สิทธิและภาระผูกพันอื่นทั้งหมดที่โดยสภาพแล้วยังคงมีผลต่อไปหลังสัญญาฉบับนี้ การบอกเลิกหรือการสิ้นสุดของสัญญาฉบับนี้จะไม่ปลดเปลื้องคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจากภาระผูกพันใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากสัญญาฉบับนี้ก่อนหรือ ณ วันที่บอกเลิกหรือสิ้นสุดดังกล่าว
11. การส่งออก
ผู้รับอนุญาตตกลงที่จะปฏิบัติ และจะกำกับให้ End Clients ปฏิบัติตามกฎหมายที่ใช้บังคับทั้งหมดอย่างเคร่งครัด รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงกฎหมายและระเบียบว่าด้วยการควบคุมการส่งออกทั้งหมดที่ใช้บังคับกับตน ผู้รับอนุญาตจะไม่ยื่นขอหรือจัดทำหนังสือรับรองหรือคำขอทางกฎระเบียบใด ๆ ในนามของ FireMon
12. ภาระผูกพันของ FIREMON
12.1 การสร้าง License Key หากผู้รับอนุญาตปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาฉบับนี้โดยครบถ้วน FireMon จะสร้าง License Keys ที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับใบสั่งซื้อแต่ละฉบับ Subscription Term ของ Licensed Program แต่ละรายการจะเริ่มต้นในวันที่ License Key สำหรับ Licensed Program นั้นถูกจัดให้แก่ผู้รับอนุญาต
12.2 ลักษณะการปฏิบัติงาน FireMon จะต้อง (a) ดำเนินธุรกิจอย่างมืออาชีพ (b) หลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่หลอกลวง ทำให้เข้าใจผิด หรือผิดจริยธรรม ซึ่งเป็นหรืออาจเป็นผลเสียต่อผู้รับอนุญาตหรือต่อสาธารณชนโดยทั่วไป หาก FireMon ใช้ผู้รับจ้างช่วงรายใด FireMon จะต้องเป็นและยังคงเป็นผู้รับผิดชอบและรับผิดต่อ (i) การกระทำ ความผิดพลาด และการละเว้นทั้งหมดของผู้รับจ้างช่วงดังกล่าว และ (ii) การปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาฉบับนี้โดยผู้รับจ้างช่วงดังกล่าว เอกสารประกอบ (Documentation) และบริการสนับสนุนทั้งหมดจะจัดให้เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น
12.3 การประกันภัย FireMon จะต้องจัดให้มีประกันภัยเงินทดแทนแรงงานตามที่กฎหมายกำหนด ประกันความรับผิดของนายจ้าง ประกันความรับผิดทั่วไปทางการค้า และประกันความรับผิดจากยานยนต์ โดยแต่ละประเภทมีวงเงินความคุ้มครอง $1 million ต่อเหตุการณ์และโดยรวม และประกันความรับผิดทางวิชาชีพที่มีวงเงินความคุ้มครอง $1 million และจะจัดส่งหนังสือรับรองการประกันภัยให้แก่ผู้รับอนุญาตเมื่อได้รับการร้องขอ
13. ภาระผูกพันของผู้รับอนุญาต
13.1 เว้นว่างไว้โดยเจตนา
13.2 ลักษณะการปฏิบัติงาน ผู้รับอนุญาตจะต้อง (a) ดำเนินธุรกิจอย่างมีความสามารถและเป็นมืออาชีพ (b) หลีกเลี่ยงการปฏิบัติที่หลอกลวง ทำให้เข้าใจผิด หรือผิดจริยธรรม ซึ่งเป็นหรืออาจเป็นผลเสียต่อ FireMon ผู้ให้สิทธิของ FireMon และ/หรือ Licensed Program หรือต่อสาธารณชนโดยทั่วไป (c) ไม่แสดงข้อความ การรับประกัน หรือคำรับรองที่เป็นเท็จหรือทำให้เข้าใจผิดเกี่ยวกับ FireMon ผู้ให้สิทธิของ FireMon หรือ Licensed Program (d) ใช้ Licensed Program ให้เป็นไปตามเอกสารประกอบที่เผยแพร่ ณ ขณะนั้นและข้อกำหนดเฉพาะในสัญญาฉบับนี้ และ (e) ไม่ลดทอนชื่อเสียง วิพากษ์วิจารณ์ หรือทำให้เกิดข้อกังขาต่อ Licensed Program หรือต่อ FireMon และผู้ให้สิทธิของ FireMon หากผู้รับอนุญาตใช้ผู้รับจ้างช่วงรายใดเพื่อปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้สัญญาฉบับนี้ ผู้รับอนุญาตจะต้องเป็นและยังคงเป็นผู้รับผิดชอบและรับผิดต่อ (i) การกระทำ ความผิดพลาด และการละเว้นทั้งหมดของผู้รับจ้างช่วงดังกล่าว และ (ii) การปฏิบัติตามข้อกำหนดของสัญญาฉบับนี้โดยผู้รับจ้างช่วงดังกล่าว
13.3 การตรวจสอบ ในระหว่างระยะเวลาของสัญญาฉบับนี้และต่อไปอีกสาม (3) ปี ผู้รับอนุญาตจะต้องเก็บรักษาบันทึกทั้งหมดที่มีข้อมูลซึ่งจำเป็นตามสมควรในการตรวจสอบการปฏิบัติตามสัญญาฉบับนี้ของผู้รับอนุญาต FireMon มีสิทธิ (โดยออกค่าใช้จ่ายเอง) ในการตรวจและสอบทานบันทึกดังกล่าวของผู้รับอนุญาตในเวลาทำการปกติ ไม่เกินไตรมาสละหนึ่งครั้ง และโดยแจ้งล่วงหน้าตามสมควร หากพบความคลาดเคลื่อนที่เป็นสาระสำคัญอันเนื่องมาจากการที่ผู้รับอนุญาตผิดภาระผูกพันภายใต้สัญญาฉบับนี้ ผู้รับอนุญาตจะต้องชำระส่วนที่ชำระขาดตามที่ตรวจพบ รวมถึงต้นทุนและค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบของ FireMon ภายในสิบห้า (15) วันนับจากวันที่ได้รับแจ้ง นอกเหนือจากและไม่เป็นการจำกัดข้อความข้างต้น FireMon หรือผู้ที่ FireMon กำหนดอาจดำเนินการตรวจสอบหนึ่งครั้งเมื่อใดก็ได้ภายหลังการบอกเลิกหรือสิ้นสุดของสัญญาฉบับนี้ เพื่อยืนยันการปฏิบัติตามข้อกำหนด รวมถึงภาระผูกพันภายหลังการบอกเลิก ทั้งนี้ การตรวจสอบดังกล่าวจะต้องดำเนินการตามข้อกำหนดข้างต้นของข้อ 13.3 นี้
13.4 การประกันภัย ผู้รับอนุญาตจะต้องจัดให้มีประกันภัยเงินทดแทนแรงงานตามที่กฎหมายกำหนด ประกันความรับผิดของนายจ้าง ประกันความรับผิดทั่วไปทางการค้า และประกันความรับผิดจากยานยนต์ โดยแต่ละประเภทมีวงเงินความคุ้มครอง $1 million ต่อเหตุการณ์และโดยรวม และประกันความรับผิดทางวิชาชีพที่มีวงเงินความคุ้มครอง $1 million และจะจัดส่งหนังสือรับรองการประกันภัยให้แก่ FireMon เมื่อได้รับการร้องขอ
14. ข้อกำหนดทั่วไป
14.1. การแจ้ง การแจ้งหรือการติดต่อสื่อสารใดที่กำหนดหรืออนุญาตให้กระทำภายใต้สัญญาฉบับนี้ อาจส่งมอบด้วยตนเอง ส่งผ่านบริการจัดส่งแบบข้ามคืน หรือส่งทางไปรษณีย์ลงทะเบียนหรือไปรษณีย์รับรอง พร้อมใบตอบรับและชำระค่าไปรษณีย์ล่วงหน้า โดยในแต่ละกรณีให้ส่งไปยังที่อยู่ของคู่สัญญาฝ่ายผู้รับที่ระบุไว้ในหน้าลงนามของสัญญาฉบับนี้ หรือที่อยู่อื่นตามที่คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งแจ้งแก่อีกฝ่ายเป็นลายลักษณ์อักษรในภายหลัง ให้ถือว่าการแจ้งมีผลเมื่อได้ส่งมอบแก่คู่สัญญาอีกฝ่ายหนึ่งแล้ว
14.2. การโอนสิทธิ ผู้รับอนุญาตจะไม่โอน จ้างช่วง มอบหมาย หรือถ่ายโอนสิทธิหรือภาระผูกพันใด ๆ ของตนภายใต้สัญญาฉบับนี้ ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยผลของกฎหมาย โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจาก FireMon ซึ่งความยินยอมดังกล่าวจะไม่ถูกปฏิเสธ หน่วงเหนี่ยว หรือกำหนดเงื่อนไขอย่างไม่สมเหตุสมผล FireMon อาจโอนสัญญาฉบับนี้โดยไม่ต้องได้รับความยินยอม ให้แก่ผู้รับช่วงกิจการหรือทรัพย์สินทั้งหมดหรือเกือบทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับสัญญาฉบับนี้ ไม่ว่าโดยการควบรวมกิจการ การขายทรัพย์สิน การขายหุ้น การปรับโครงสร้างองค์กร หรือโดยประการอื่น ความพยายามใด ๆ ในการถ่ายโอน โอน หรือมอบหมายสิทธิหรือภาระผูกพันภายใต้สัญญาฉบับนี้ในลักษณะที่ต้องห้าม จะถือเป็น (i) การผิดสัญญาในสาระสำคัญที่ไม่อาจแก้ไขเยียวยาได้ และ (ii) เป็นโมฆะและไม่มีผลใด ๆ ภายใต้ข้อความข้างต้น สัญญาฉบับนี้จะมีผลผูกพันและเป็นประโยชน์แก่คู่สัญญาและผู้รับช่วงสิทธิและผู้รับโอนของแต่ละฝ่าย
14.3. การสละสิทธิ การที่คู่สัญญาฝ่ายหนึ่งไม่ใช้สิทธิของตนในกรณีที่มีการผิดนัดหรือผิดสัญญาภายใต้สัญญาฉบับนี้ ไม่ถือเป็นการสละสิทธิในการบังคับใช้สิทธิของตนต่อการผิดสัญญาเดียวกันนั้นหรือการผิดสัญญาอื่นใด การสละสิทธิในข้อกำหนดใด ๆ ของสัญญาฉบับนี้ หรือสิทธิหรือภาระผูกพันใด ๆ ของคู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งภายใต้สัญญาฉบับนี้ จะไม่มีผล เว้นแต่ทำเป็นหนังสือที่ลงนามโดยคู่สัญญาฝ่ายที่สละสิทธิ และการสละสิทธิดังกล่าวจะมีผลเฉพาะกรณีและเฉพาะวัตถุประสงค์ที่ระบุไว้ในหนังสือนั้นเท่านั้น
14.4. การต่อต้านการให้สินบน ผู้รับอนุญาตรับรองและรับประกันว่า (a) ตนรับทราบ เข้าใจ และจะปฏิบัติตามบทบัญญัติของ U.S. Foreign Corrupt Practices Act (“FCPA”) และ U.K. Bribery Act ตามที่ใช้บังคับ (รวมเรียกว่า “Acts”) (b) ตนจะไม่ดำเนินการใด ๆ ที่อาจเป็นการฝ่าฝืนกฎหมายฉบับใดฉบับหนึ่งดังกล่าว หรือกฎหมายต่อต้านการทุจริตอื่นที่ใช้บังคับซึ่งห้ามการกระทำในลักษณะเดียวกัน (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการจ่ายเงินโดยทุจริต) (c) ตนมีและจะมีนโยบายที่เพียงพอต่อการประกันการปฏิบัติตามบทบัญญัติของ FCPA และ U.K. Bribery Act ตามที่ใช้บังคับ (d) ในการใช้สิทธิและปฏิบัติตามภาระผูกพันของตนภายใต้สัญญาฉบับนี้ หรือที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมใด ๆ ที่กำหนดไว้หรือได้รับอนุญาตตามสัญญาฉบับนี้ ผู้รับอนุญาตไม่ได้และจะไม่จ่ายหรือให้ เสนอหรือสัญญาว่าจะจ่ายหรือให้ หรืออนุญาตให้บุคคลภายนอกจ่ายหรือให้ เงินหรือสิ่งอื่นใดที่มีมูลค่า ไม่ว่าโดยตรงหรือโดยอ้อม เพื่อวัตถุประสงค์ในการได้มาหรือรักษาไว้ซึ่งธุรกิจโดยไม่เป็นธรรม หรือเพื่อให้ได้มาซึ่งความได้เปรียบอื่นใดโดยไม่เป็นธรรม แก่ (i) เจ้าหน้าที่ของรัฐหรือลูกจ้างของรัฐ (รวมถึงเจ้าหน้าที่หรือลูกจ้างของรัฐวิสาหกิจเชิงพาณิชย์หรือองค์การระหว่างประเทศของรัฐ) (ii) พรรคการเมือง หรือเจ้าหน้าที่หรือลูกจ้างของพรรคการเมืองใด (iii) ผู้สมัครรับเลือกตั้งทางการเมืองใด (iv) เจ้าหน้าที่หรือลูกจ้างของลูกค้าหรือลูกค้าที่คาดว่าจะเป็นรายใด หรือ (v) บุคคล ห้างหุ้นส่วน บริษัท หรือนิติบุคคลอื่นใด ตามคำเสนอแนะ คำขอ หรือคำสั่งของ หรือเพื่อประโยชน์ของบุคคลหรือนิติบุคคลใดข้างต้น (e) จำนวนเงินใด ๆ และทั้งหมดที่ FireMon จ่ายแก่ผู้รับอนุญาตภายใต้สัญญาฉบับนี้ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงส่วนลดหรือเครดิตใด ๆ ที่ FireMon จัดให้ (หากมี) จะไม่ถูกจ่ายหรือมอบให้แก่บุคคล ห้างหุ้นส่วน บริษัท หรือนิติบุคคลอื่นใด เว้นแต่เป็นการชำระเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจโดยสุจริตที่ได้รับอนุญาตตามสัญญาฉบับนี้ และเกิดขึ้นเกี่ยวเนื่องกับการให้บริการภายใต้สัญญาฉบับนี้ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ ผู้รับอนุญาตรับทราบว่าการฝ่าฝืนข้อนี้ หรือข้อกล่าวหาอย่างเป็นทางการใด ๆ ที่หน่วยงานของรัฐซึ่งมีหน้าที่บังคับใช้กฎหมายต่อต้านการทุจริตยกขึ้นว่าผู้รับอนุญาตมีส่วนเกี่ยวข้องในการฝ่าฝืนกฎหมายต่อต้านการทุจริตที่ใช้บังคับซึ่งเกี่ยวข้องหรือเกี่ยวเนื่องกับสัญญาฉบับนี้ จะถือเป็นการผิดสัญญาในสาระสำคัญที่ไม่อาจแก้ไขเยียวยาได้ อันทำให้ FireMon มีสิทธิบอกเลิกสัญญาได้ทันทีโดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้รับอนุญาต โดย FireMon ไม่ต้องรับผิดใด ๆ
14.5. การปฏิบัติตามกฎหมายการค้า ผู้รับอนุญาตเข้าใจว่า Licensed Program อยู่ภายใต้กฎหมายและระเบียบว่าด้วยการนำเข้า การส่งออก การส่งออกต่อ มาตรการคว่ำบาตรทางเศรษฐกิจ การควบคุมการค้าต่างประเทศ การต่อต้านการคว่ำบาตร และการต่อต้านการทุจริตของสหรัฐอเมริกาและเขตอำนาจอื่นที่ใช้บังคับ (รวมเรียกว่า “International Trade Laws”) ซึ่งอาจรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง Export Administration Regulations (“EAR”), International Traffic in Arms Regulations (“ITAR”), ระเบียบว่าด้วยมาตรการคว่ำบาตรที่บริหารจัดการโดย Office of Foreign Assets Controls (“OFAC”) ของกระทรวงการคลังสหรัฐฯ, U.S. Arms Export Control Act, U.S. Export Administration Act, ระเบียบเกี่ยวกับการนำเข้าที่บริหารจัดการหรือบังคับใช้โดย U.S. Customs and Border Protection และ U.S. Foreign Corrupt Practices Act ผู้รับอนุญาตตกลง รับประกัน และรับรองว่า (i) ผู้รับอนุญาต ผู้ถือหุ้น บริษัทย่อย บริษัทในเครือ รวมถึงกรรมการ เจ้าหน้าที่ และพนักงานของแต่ละราย ไม่ปรากฏอยู่ในหรืออยู่ภายใต้บัญชีรายชื่อบุคคลต้องห้าม (Restricted Party List) ใด ๆ ของหน่วยงานรัฐบาลสหรัฐฯ รัฐบาลต่างประเทศที่ใช้บังคับ หรือองค์การระหว่างประเทศ และ (ii) ผู้รับอนุญาตจะไม่ส่งออก ส่งออกต่อ ถ่ายโอน หรือเสนอ Licensed Programs และ/หรือเทคโนโลยีที่อยู่ภายใต้สัญญาฉบับนี้ให้แก่ลูกค้าที่คาดว่าจะเป็นหรือ End Client รายใด อันเป็นการฝ่าฝืน International Trade Laws ที่ใช้บังคับ ก่อนที่จะให้ลูกค้าที่คาดว่าจะเป็นหรือ End Client รายใดเข้าถึง Licensed Programs และ/หรือเทคโนโลยีที่อยู่ภายใต้สัญญาฉบับนี้ ผู้รับอนุญาตจะต้องดำเนินการตรวจสอบคัดกรองด้านการปฏิบัติตามกฎหมายการค้าสำหรับนิติบุคคลแต่ละราย เพื่อให้มั่นใจว่าเป็นไปตามข้อกำหนดของข้อ 14.5 นี้ ผู้รับอนุญาตรับทราบว่าการฝ่าฝืนข้อ 14.5 นี้ หรือข้อกล่าวหาอย่างเป็นทางการใด ๆ ที่หน่วยงานของรัฐยกขึ้นว่าผู้รับอนุญาตมีส่วนเกี่ยวข้องในการฝ่าฝืน International Trade Law ที่ใช้บังคับซึ่งเกี่ยวข้องหรือเกี่ยวเนื่องกับสัญญาฉบับนี้ จะถือเป็นการผิดสัญญาในสาระสำคัญที่ไม่อาจแก้ไขเยียวยาได้ อันทำให้ FireMon มีสิทธิบอกเลิกสัญญาได้ทันทีโดยแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรแก่ผู้รับอนุญาต โดย FireMon ไม่ต้องรับผิดใด ๆ
14.6 กฎหมายที่ใช้บังคับ สัญญาฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับของกฎหมายแห่งรัฐแคนซัส สหรัฐอเมริกา เสมือนเป็นสัญญาระหว่างผู้มีถิ่นที่อยู่ในรัฐแคนซัสสองรายที่ทำขึ้นและปฏิบัติตามทั้งหมดภายในรัฐแคนซัส อนุสัญญาสหประชาชาติว่าด้วยสัญญาซื้อขายสินค้าระหว่างประเทศจะไม่นำมาใช้บังคับกับสัญญาฉบับนี้
14.7. เหตุสุดวิสัย คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะไม่ต้องรับผิดชอบต่อความล่าช้าตามสมควรในการปฏิบัติตามสัญญา เช่น อันเนื่องมาจากเหตุสุดวิสัยทางธรรมชาติ สงคราม การจลาจล สภาพอากาศรุนแรง อัคคีภัย อุทกภัย หรือเหตุอื่นในทำนองเดียวกัน ทั้งนี้ คู่สัญญาฝ่ายที่ไม่สามารถปฏิบัติตามสัญญาได้จะต้องแจ้งเป็นลายลักษณ์อักษรถึงเหตุดังกล่าวโดยไม่ชักช้า และกลับมาปฏิบัติตามสัญญาโดยเร็วที่สุด แม้จะมีข้อความข้างต้น ข้อ 14.7 นี้จะไม่นำมาใช้กับข้อกำหนดเรื่องการชำระเงินภายใต้สัญญาฉบับนี้
14.8. ความเป็นโมฆะบางส่วน หากข้อกำหนดใดของสัญญาฉบับนี้ถูกวินิจฉัยว่าเป็นโมฆะหรือไม่อาจบังคับใช้ได้ คู่สัญญาตกลงว่าคำวินิจฉัยดังกล่าวจะไม่ทำให้ส่วนที่เหลือของสัญญาฉบับนี้เป็นโมฆะหรือไม่อาจบังคับใช้ได้ คู่สัญญาตกลงเพิ่มเติมที่จะแทนที่ข้อกำหนดที่เป็นโมฆะหรือไม่อาจบังคับใช้ได้ดังกล่าวด้วยข้อกำหนดที่สมบูรณ์และบังคับใช้ได้ ซึ่งจะบรรลุวัตถุประสงค์ทางเศรษฐกิจ ทางธุรกิจ และวัตถุประสงค์อื่นของข้อกำหนดที่เป็นโมฆะหรือไม่อาจบังคับใช้ได้นั้นเท่าที่กฎหมายอนุญาต
14.9. ความคลุมเครือ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายและที่ปรึกษากฎหมายของตนได้มีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ในการทบทวนและแก้ไขสัญญาฉบับนี้ หลักการตีความใดที่ว่าความคลุมเครือจะต้องตีความเป็นผลร้ายแก่คู่สัญญาฝ่ายที่ร่างสัญญา จะไม่นำมาใช้ในการตีความสัญญาฉบับนี้
14.10. การเยียวยาที่สะสมกัน เว้นแต่จะกำหนดไว้เป็นอย่างอื่นในสัญญาฉบับนี้ (a) สิทธิและการเยียวยาของคู่สัญญาภายใต้สัญญาฉบับนี้เป็นการสะสมกันและไม่ตัดสิทธิหรือการเยียวยาใด ๆ ที่คู่สัญญาพึงมีตามกฎหมาย และ (b) การที่คู่สัญญาฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งใช้สิทธิหรือการเยียวยาใดภายใต้สัญญาฉบับนี้หรือภายใต้กฎหมายที่ใช้บังคับ จะไม่เป็นการตัดสิทธิคู่สัญญาฝ่ายนั้นในการใช้สิทธิหรือการเยียวยาอื่นใดภายใต้สัญญาฉบับนี้หรือที่คู่สัญญาฝ่ายนั้นพึงมีตามกฎหมาย
14.11. ผู้รับจ้างอิสระ คู่สัญญาตกลงว่าไม่มีข้อความใดในสัญญาฉบับนี้ที่จะตีความไปในทางที่ก่อให้เกิดความสัมพันธ์แบบห้างหุ้นส่วน กิจการร่วมค้า หรือความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างกับลูกจ้างระหว่าง FireMon กับผู้รับอนุญาต
14.12. เขตอำนาจศาล การดำเนินคดี การฟ้องร้อง หรือกระบวนพิจารณาทางกฎหมายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวกับสัญญาฉบับนี้ จะต้องยื่นต่อศาลแห่งรัฐแคนซัสหรือศาลแขวงสหรัฐสำหรับรัฐแคนซัสแต่เพียงเท่านั้น และโดยการลงนามและส่งมอบสัญญาฉบับนี้ คู่สัญญาแต่ละฝ่ายยอมรับเขตอำนาจเฉพาะของศาลดังกล่าวโดยไม่อาจเพิกถอนได้
14.13. ข้อตกลงทั้งหมด สัญญาฉบับนี้ถือเป็นข้อตกลงที่สมบูรณ์ระหว่างคู่สัญญา และใช้แทนการหารือ การแสดงข้อความ ใบสั่งซื้อ ใบเสนอราคา และข้อเสนอทั้งหมดก่อนหน้าหรือในขณะเดียวกัน ไม่ว่าเป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา ในเรื่องที่กล่าวถึงในสัญญาฉบับนี้ ผู้รับอนุญาตรับทราบว่าตนมิได้เข้าทำสัญญาฉบับนี้โดยอาศัยการรับประกัน การแสดงข้อความ หรือถ้อยแถลงใด นอกเหนือจากที่ระบุไว้อย่างชัดแจ้งในสัญญาฉบับนี้ และการเยียวยาเพียงประการเดียวที่ตนมีในส่วนของการรับประกัน การแสดงข้อความ หรือถ้อยแถลงดังกล่าว คือการฟ้องผิดสัญญาภายใต้สัญญาฉบับนี้ ทั้งนี้ ไม่มีข้อความใดในข้อนี้ที่จำกัดหรือยกเว้นความรับผิดสำหรับการฉ้อฉล การแก้ไขสัญญาฉบับนี้จะไม่มีผล เว้นแต่ทำเป็นลายลักษณ์อักษรที่ลงนามโดยผู้แทนผู้มีอำนาจของคู่สัญญาแต่ละฝ่าย
ตารางที่ 1 - คำอธิบายบริการสนับสนุนสำหรับ FireMon Security Manager
คำอธิบายบริการนี้อธิบายถึงบริการสนับสนุนและบำรุงรักษาที่จัดให้ในส่วนที่เกี่ยวกับการจัดซื้อ Licensed Programs สำหรับ Assessment Services (“บริการ”)
คำที่ขึ้นต้นด้วยอักษรตัวใหญ่ทั้งหมดที่มิได้นิยามไว้ในเอกสารนี้ ให้มีความหมายตามที่กำหนดไว้ในสัญญาที่ใช้บังคับซึ่งอ้างถึงข้างต้น
ซอฟต์แวร์
• FireMon Security Manager
สรุปบริการ
นิยามระดับความสำคัญของการสนับสนุน
ระดับต่อไปนี้ใช้เพื่อกำหนดระดับความรุนแรงของปัญหา
1. กระบวนการแจ้ง Support Ticket
ผู้รับอนุญาตสามารถแจ้งปัญหาให้ FireMon ทราบได้โดยส่งอีเมลไปที่ support@firemon.com
(lumetasupport@firemon.com สำหรับปัญหาเกี่ยวกับ Lumeta) ส่ง ticket ผ่าน User Center หรือโทรติดต่อ FireMon Support ทุกช่องทางจะทำให้เกิดการสร้าง support ticket
- โทรศัพท์: +1 (913) 730-1130 โทรศัพท์ Lumeta: +1 (844) 267-0864
- User Center: เข้าใช้งานได้ที่ https://usercenter.www.firemon.com บัญชี User Center ได้ถูกสร้างขึ้นแล้ว และขั้นตอนการเข้าสู่ระบบครั้งแรกได้จัดส่งไปพร้อมอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ ผู้รับอีเมลฉบับดังกล่าวสามารถสร้างผู้ใช้เพิ่มเติมสำหรับบัญชีของตนได้ใน User Center เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ให้ไปที่ Support>Create a Support Ticket เพื่อส่ง ticket
2. การอัปเกรดซอฟต์แวร์ Patch และการดาวน์โหลดอื่น ๆ
ภายใต้บริการนี้ FireMon อาจจัดให้มี Upgrades และ Patches ของซอฟต์แวร์แก่ผู้รับอนุญาตเป็นครั้งคราว
Upgrade - Maintenance Release: โดยทั่วไป Maintenance Release จะเป็นการแก้ไขข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์หรือการแก้ไขการทำงานของผลิตภัณฑ์อันเนื่องมาจากสภาพแวดล้อมเฉพาะของผู้รับอนุญาต
Upgrade - Feature Release: Feature Release คือการออกเวอร์ชันตามกำหนดการซึ่งให้คุณสมบัติและ/หรือฟังก์ชันการทำงานใหม่หรือที่ปรับปรุงแล้ว รวมถึงการแก้ไขข้อบกพร่องที่พบก่อนหน้านี้
Patch: โดยทั่วไป Patch จะให้การแก้ไขสำหรับปัญหาเฉพาะเรื่องภายในซอฟต์แวร์ อย่างไรก็ตาม ความซับซ้อนของการแก้ไขปัญหาเฉพาะเรื่องหนึ่ง ๆ อาจทำให้ต้องออก Upgrade แทน
ในกรณีส่วนใหญ่ การแก้ไขที่ออกใน Patch จะถูกรวมไว้ใน Maintenance Release และ/หรือ Feature Release ถัดไปของผลิตภัณฑ์
3. การเก็บรวบรวมข้อมูล
เพื่อตรวจสอบหรือวินิจฉัยปัญหาของผู้รับอนุญาต FireMon มักต้องการข้อมูลหรือไฟล์เพิ่มเติม ซึ่งรวมถึงภาพหน้าจอ ข้อความแสดงข้อผิดพลาด และไฟล์ log จากซอฟต์แวร์ของผู้รับอนุญาต สำหรับซอฟต์แวร์บางรายการ เช่น Security Manager คำขอเหล่านี้อาจต้องใช้สิทธิ์ระดับผู้ดูแลระบบหรือสูงกว่าบนซอฟต์แวร์หรืออุปกรณ์เครือข่ายของผู้รับอนุญาต และสิทธิ์ root บนเซิร์ฟเวอร์ Security Manager ของผู้รับอนุญาต
4. การกำหนดค่า
สำหรับบางปัญหา FireMon อาจขอการกำหนดค่าอุปกรณ์จาก Security Manager, Risk Analyzer หรือ Lumeta เพื่อพยายามจำลองปัญหาในห้องทดสอบของเรา การจำลองปัญหาได้ช่วยลดเวลาในขั้นตอนการวินิจฉัยและการแก้ไขลงอย่างมาก อย่างไรก็ตาม นโยบายความมั่นคงปลอดภัยด้านไอทีของผู้รับอนุญาตอาจห้ามมิให้ผู้รับอนุญาตส่งมอบการกำหนดค่าอุปกรณ์ โปรดทราบว่าหากไม่มีการกำหนดค่าดังกล่าว FireMon อาจไม่สามารถระบุสาเหตุที่แท้จริงของปัญหาและจัดหาการแก้ไขที่เกี่ยวข้องได้
5. ชุดเครื่องมือวินิจฉัยหรือการเข้าถึงทางกายภาพ
หาก FireMon กำลังตรวจสอบปัญหาด้านฮาร์ดแวร์ (ในกรณีที่เกี่ยวข้อง) หรือปัญหาในระดับ OS หรือ BIOS FireMon อาจขอให้ผู้รับอนุญาตรันคำสั่งวินิจฉัย หรือเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า OS หรือฮาร์ดแวร์ทางกายภาพ (เช่น การเปลี่ยนฮาร์ดดิสก์) ซึ่งจะต้องใช้สิทธิ์ root และการเข้าถึงทางกายภาพตามลำดับ โดยผู้ที่รับผิดชอบการดูแลรักษาฮาร์ดแวร์ของ FireMon
6. การแชร์หน้าจอ
ระหว่างการประชุมแบบแชร์หน้าจอ วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ FireMon มักขอ “สิทธิ์ควบคุม” หน้าจอ เพื่อให้สามารถตรวจสอบหรือแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น หากผู้รับอนุญาตมีข้อกังวลเกี่ยวกับการให้ FireMon เข้าถึงระบบของตน วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ FireMon สามารถอธิบายทีละขั้นตอนได้ว่ากำลังดำเนินการสิ่งใดระหว่างการประชุม อย่างไรก็ตาม นโยบายความมั่นคงปลอดภัยด้านไอทีของผู้รับอนุญาตอาจห้ามมิให้ผู้รับอนุญาตโอนสิทธิ์ควบคุม โปรดทราบว่าการปฏิเสธการโอนสิทธิ์ควบคุมอาจจำกัดประสิทธิภาพและผลสัมฤทธิ์ของการแก้ไขปัญหา
หน้าที่ของผู้รับอนุญาต
การสนับสนุนลูกค้าปลายทางของผู้รับอนุญาต
ผู้แทนฝ่ายสนับสนุนของผู้รับอนุญาตจะต้องให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคระดับ 1 และ 2 การฝึกอบรม และบริการทางวิชาชีพอื่น ๆ แก่ลูกค้าปลายทาง ผู้รับอนุญาตจะต้องไม่อนุญาตให้ลูกค้าปลายทางติดต่อ FireMon โดยตรง
บุคลากรด้านเทคนิคของผู้รับอนุญาต
เพื่อรักษาระดับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพตลอดกระบวนการให้บริการ ผู้แทนฝ่ายสนับสนุนของผู้รับอนุญาต
สำหรับปัญหาใด ๆ จะต้องมีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสภาพแวดล้อมของผู้รับอนุญาตเป็นอย่างดี เข้าใจระบบที่ได้รับผลกระทบอย่างครบถ้วน และสามารถจัดหาสิทธิ์การเข้าถึงระบบดังกล่าวได้
ความพร้อมให้ความร่วมมือ
ซอฟต์แวร์ที่ FireMon จัดหาให้เป็นซอฟต์แวร์สำหรับติดตั้งแบบ on-premises ดังนั้น FireMon จึงไม่สามารถเข้าถึงหรือแก้ไขปัญหาของซอฟต์แวร์ได้หากปราศจากความร่วมมือจากผู้รับอนุญาต ผู้แทนฝ่ายสนับสนุนของผู้รับอนุญาตสำหรับ ticket การสนับสนุนหนึ่ง ๆ จะต้องพร้อมอุทิศเวลาและทรัพยากรตามที่จำเป็นในการทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนของ FireMon เพื่อปิด ticket ดังกล่าว
แนวทางการยกระดับปัญหาสำหรับการสนับสนุนซอฟต์แวร์
หากผู้รับอนุญาตเห็นว่าความคืบหน้าของ ticket ไม่เพียงพอ หรือคุณภาพของบริการนี้ไม่เป็นที่น่าพอใจ ผู้รับอนุญาตควรยกระดับปัญหาภายใน ticket นั้น หรือทางอีเมล หรือทางโทรศัพท์ ไปยังผู้บริหารในระดับที่เหมาะสมของทีมสนับสนุน FireMon โดยขอติดต่อ support manager, Director of Global Support หรือ SVP Global Services
ข้อจำกัดของบริการ
ทีมสนับสนุนของ FireMon จะไม่ดำเนินการเปลี่ยนแปลงอุปกรณ์เครือข่ายหรืออุปกรณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยใด ๆ ในสภาพแวดล้อมของผู้รับอนุญาต การเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่ต้องดำเนินการกับอุปกรณ์เครือข่ายหรืออุปกรณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัย รวมถึงการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อให้ซอฟต์แวร์สื่อสารได้หรือเพื่อการติดตั้งซอฟต์แวร์ ตลอดจนการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อแก้ไขปัญหาในซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์เครือข่ายหรืออุปกรณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัย จะต้องดำเนินการโดยผู้แทนฝ่ายสนับสนุนของผู้รับอนุญาตหรือพนักงานผู้มีคุณสมบัติเหมาะสมรายอื่นของผู้รับอนุญาต
FireMon ไม่รับผิดชอบต่อการบริหารจัดการและการดำเนินงานโดยรวมของซอฟต์แวร์ในนามของผู้รับอนุญาต ผู้รับอนุญาตจะต้องจัดให้มีทีมงานด้านความมั่นคงปลอดภัยที่ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุนของ FireMon ที่ได้รับมอบหมาย
FireMon จะไม่ได้รับข้อมูลรับรองการเข้าถึงอุปกรณ์เครือข่ายหรืออุปกรณ์ด้านความมั่นคงปลอดภัยใด ๆ หรือระบบบริหารจัดการของอุปกรณ์ดังกล่าว หรือข้อมูลรับรองสำหรับระบบยืนยันตัวตนผู้ใช้ใด ๆ เช่น Active Directory นอกเหนือจากข้อมูลรับรองที่จำเป็นสำหรับให้ Data Collector ดึงข้อมูลจากอุปกรณ์และระบบของผู้รับอนุญาต
ระยะเวลาตอบสนอง หมายถึง ระยะเวลานับจากเมื่อมีการแจ้งปัญหาต่อ FireMon (ตามคำอธิบายบริการฉบับนี้) โดยการสร้าง ticket ในระบบบริหารจัดการ trouble ticket ของ FireMon จนถึงเวลาที่วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของ FireMon พยายามติดต่อครั้งแรกกับผู้แทนฝ่ายสนับสนุนของผู้รับอนุญาตที่เปิด ticket การสนับสนุนนั้น FireMon จะใช้ความพยายามตามสมควรในเชิงพาณิชย์เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดทั้งหมดตามระดับความรุนแรง