Avis de confidentialité relatif aux produits et services

FireMon, LLC (« FireMon » ou « nous ») respecte votre vie privée et s'engage à la protéger en se conformant au présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services.

Le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services décrit les types d'informations que FireMon peut traiter dans le cadre des produits, logiciels, matériels, Cloud Services, Support Services, Insights Analytics, interactions avec le User Center et offres connexes de FireMon, y compris les Données de télémétrie, catégorie générale regroupant les Données d'indicateurs clés de performance (KPI), les données de session de chatbot ou de génération augmentée par récupération (« RAG ») et les données brutes de Policy Manager traitées temporairement dans le cadre des produits ou services applicables, ainsi que les pratiques de FireMon en matière de collecte, d'utilisation, de conservation, de protection, de divulgation, de transfert et de rétention de ces informations.

Le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services décrit également la manière dont FireMon traite les informations techniques sur les produits, les artefacts de support, les journaux, les données de configuration, les données de diagnostic et les Données de télémétrie, y compris les Données KPI, les données de session de chatbot ou de génération augmentée par récupération (« RAG ») et les données brutes de Policy Manager traitées temporairement dans le cadre de certains produits ou services.

Le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services ne s'applique pas aux sites web publics, aux pages marketing ni aux interactions avec les sites web fondées sur les cookies de FireMon, qui sont traités dans la Politique de confidentialité distincte de FireMon.

Lorsqu'un contrat entre FireMon et un client régit les produits ou services applicables, ce contrat prévaut en cas de conflit avec le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services.

Veuillez lire attentivement le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services afin de comprendre nos politiques et pratiques concernant les informations traitées dans le cadre des produits et services FireMon et la manière dont nous les traiterons. Le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services peut être modifié de temps à autre. Si nous apportons des modifications substantielles, nous pourrons vous en informer par l'intermédiaire du produit ou du service applicable, par des communications aux clients ou par tout autre moyen approprié.

La poursuite de votre utilisation des produits ou services applicables après l'entrée en vigueur de ces modifications est soumise au contrat en vigueur et au droit applicable ; veuillez donc consulter périodiquement le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services pour prendre connaissance des mises à jour.

Le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services s'applique aux informations que nous traitons :

Dans le cadre des logiciels, matériels, Cloud Services, offres hébergées, du User Center et des produits et services connexes de FireMon.
Dans les communications par e-mail, SMS, intégrées au produit, via un portail, via le User Center, par chatbot et autres communications électroniques ou par canal de support portant sur l'administration contractuelle, l'administration des comptes, la mise en œuvre, la maintenance et les Support Services.
Par l'intermédiaire d'applications, d'interfaces et d'outils de support ou d'administration mobiles, de bureau, virtuels, sur appliance, web ou autres, qui font partie des produits ou services FireMon ou interagissent avec eux.
Lorsque les produits ou services FireMon interagissent avec des systèmes, environnements, intégrations ou prestataires de services tiers sur instruction du client ou dans le cadre de la fourniture par FireMon des produits ou services applicables.

Il ne s'applique pas aux informations traitées :

Par l'intermédiaire des sites web publics, pages marketing, pages de recrutement, pages d'événements ou interactions avec les sites web fondées sur les cookies de FireMon, sauf dans la mesure où la même interaction concerne également l'administration contractuelle, l'administration des comptes ou les Support Services relatifs aux produits ou services FireMon.
Par un client ou pour son compte lorsque FireMon agit uniquement en qualité de prestataire de services, de sous-traitant ou en une qualité similaire au titre du contrat applicable, sauf dans la mesure où le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services décrit le traitement par FireMon des informations pour ses propres besoins de fourniture de services, de sécurité, de dépannage, d'administration contractuelle, d'administration des comptes, de conformité juridique ou d'autres activités commerciales légitimes.
Directement par des tiers non affiliés par l'intermédiaire de leurs propres applications, infrastructures, contenus ou services, sauf dans la mesure où FireMon reçoit ou divulgue des informations dans le cadre de la fourniture des produits ou services applicables.

Informations que nous traitons et modalités de traitement

Nous traitons plusieurs types d'informations dans le cadre des produits et services FireMon, ainsi que des informations provenant de personnes qui interagissent avec nous dans le cadre de l'administration contractuelle, de l'administration des comptes, de la mise en œuvre, des activités du User Center et des Support Services, notamment des informations :

Permettant d'identifier personnellement une personne, telles que le nom, les coordonnées professionnelles, l'adresse postale, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, les identifiants de compte, les informations relatives aux demandes de support, le contenu des tickets, les informations techniques sur les produits, les artefacts de support, les journaux, les fichiers de configuration, les fichiers de diagnostic et les enregistrements similaires. FireMon utilise ces informations en tant que Données personnelles uniquement dans la mesure limitée nécessaire à l'administration contractuelle, à l'administration des comptes, à la mise en œuvre, à la sécurité, à la conformité juridique et aux Support Services.
Dans certaines circonstances, les enregistrements techniques traités par les produits ou services FireMon peuvent contenir des identifiants accessoires, tels que des adresses IP, des identifiants d'appareil, des noms d'utilisateur, des noms d'hôte ou des valeurs similaires, mais FireMon ne considère pas les Données de télémétrie, y compris les Données KPI, comme un moyen d'identifier ou de suivre des personnes, sauf lorsque cela est nécessaire à l'administration contractuelle, à l'administration des comptes, à la mise en œuvre, à la sécurité, à la conformité juridique et aux Support Services.
Informations techniques, opérationnelles, de configuration, d'utilisation, de performance et relatives à la sécurité générées par les produits et services FireMon ou s'y rapportant, y compris les informations techniques sur les produits, les artefacts de support, les journaux, les alertes, les enregistrements d'événements, les données de diagnostic, les données de configuration des produits et les Données de télémétrie. Aux fins du présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services, les Données de télémétrie constituent la catégorie générale regroupant ces informations techniques et opérationnelles et comprennent les Données KPI, les données de session de chatbot ou RAG et les données brutes de Policy Manager traitées temporairement dans le cadre des produits ou services applicables. FireMon peut traiter ces informations afin d'exploiter, de sécuriser, de maintenir, de prendre en charge, de dépanner, d'améliorer et de fournir les produits et services applicables, y compris Insights Analytics. FireMon n'utilise pas les Données de télémétrie, y compris les Données KPI, pour identifier, suivre, profiler, surveiller, cibler, extraire des informations ou établir des rapports sur des personnes ou des adresses IP, et ne conserve pas les Données de télémétrie, y compris les Données KPI, à des fins d'identification individuelle ou de suivi comportemental. Tout identifiant accessoire contenu dans les Données de télémétrie, y compris les Données KPI, ou dans les enregistrements techniques connexes est traité comme un artefact technique et non comme un élément de données utilisé pour identifier une personne, sauf dans la mesure limitée nécessaire à l'administration contractuelle, à l'administration des comptes, aux Support Services, à l'exploitation du service, à la sécurité, au dépannage, à la prévention de la fraude, à la conformité juridique ou dans les cas autrement autorisés par le contrat applicable.
Les données brutes de Policy Manager soumises par un client ou pour son compte peuvent contenir des contenus ou des identifiants définis par le client et, lorsqu'elles sont traitées temporairement dans le cadre des produits ou services applicables, font partie des Données de télémétrie, mais sont traitées séparément des résultats analytiques agrégés ou dérivés conservés.
Lorsque FireMon propose des fonctionnalités de chatbot ou compatibles RAG, les invites, les réponses, les contenus extraits et les enregistrements de service connexes font partie des Données de télémétrie et sont traités séparément des données brutes de Policy Manager, sauf si la fonctionnalité, la configuration ou l'instruction client applicable prévoit expressément l'inclusion de ces données.

Nous traitons ces informations :

Directement auprès des clients, utilisateurs, administrateurs et autres personnes lorsqu'ils nous les communiquent ou interagissent avec les produits ou services FireMon.
Automatiquement, par le fonctionnement des produits et services FireMon, notamment via l'activité du User Center, les journaux de service, la télémétrie, les diagnostics, la surveillance des performances et les événements liés à la sécurité.
Auprès de tiers, tels que les clients, revendeurs, partenaires de mise en œuvre, partenaires d'intégration, sous-traitants ultérieurs et prestataires de services.

Comment nous utilisons les informations

FireMon utilise les informations traitées dans le cadre de ses produits et services afin de fournir, d'administrer, de sécuriser, de maintenir, de dépanner, d'analyser, d'améliorer et de prendre en charge ces produits et services. Ces utilisations peuvent inclure :

La fourniture des produits et services demandés et l'exécution du contrat applicable.
La gestion des comptes clients, des licences, de l'administration liée à la facturation, de l'administration du User Center, des communications de service et des Support Services.
La production de mesures de service, de rapports opérationnels, d'Insights Analytics et d'autres analyses dérivées des Données de télémétrie, y compris les Données KPI, et des enregistrements techniques connexes, à condition que FireMon n'utilise pas ces données à des fins d'identification individuelle ou de suivi inter-contextuel.
La détection, la prévention, l'investigation et le traitement des incidents de sécurité, des fraudes, des utilisations abusives, des défauts des produits, des problèmes de service et des obligations de conformité légale ou réglementaire.

Traitement des Données de télémétrie et des Données KPI

FireMon applique les pratiques suivantes aux Données de télémétrie, y compris les Données KPI, traitées dans le cadre des produits et services FireMon :

FireMon n'utilise pas les Données de télémétrie, y compris les Données KPI, pour identifier, suivre, profiler, surveiller, cibler, extraire des informations ou établir des rapports sur des personnes ou des adresses IP dans le cours normal de ses activités.

Si les Données de télémétrie, y compris les Données KPI, ou les enregistrements techniques connexes contiennent des identifiants accessoires, FireMon traite ces valeurs comme des artefacts techniques utilisés pour l'exploitation du service, la sécurité, le dépannage, le support, la conformité juridique ou l'administration contractuelle et des comptes, et non comme des données conservées à des fins de profilage ou de suivi au niveau individuel.

Si les Données de télémétrie des Cloud Services, les Données de télémétrie, les Données KPI ou les enregistrements techniques connexes contiennent des identifiants accessoires, FireMon traite ces valeurs comme des artefacts techniques utilisés pour l'exploitation du service, la sécurité, le dépannage, le support, la conformité juridique ou l'administration contractuelle et des comptes, et non comme des données conservées à des fins de profilage ou de suivi au niveau individuel.

Support Services, User Center et traitement des diagnostics

Dans le cadre des Support Services, FireMon peut traiter des coordonnées, des enregistrements de dossiers, des communications, des captures d'écran, des journaux, des exports de configuration, des fichiers de diagnostic et d'autres éléments soumis par un client ou pour son compte. Ces éléments peuvent comprendre des données brutes de Policy Manager ou d'autres contenus client.

FireMon utilise ces éléments uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour investiguer, reproduire, diagnostiquer, corriger et documenter les problèmes de support ; pour maintenir la qualité et la sécurité du service ; et pour satisfaire à ses obligations légales ou contractuelles.

Sauf lorsqu'une durée plus longue est requise pour des raisons de sécurité, juridiques, contractuelles ou probatoires, FireMon ne conserve les éléments des dossiers de support et les enregistrements de diagnostic que le temps nécessaire à la finalité de support concernée, puis les supprime, les anonymise ou les élimine de toute autre manière conformément à ses pratiques de conservation.

Droits en matière de confidentialité et demandes

Selon le droit applicable et le contexte dans lequel les informations sont traitées, les personnes concernées peuvent disposer de droits relatifs à leurs Données personnelles, tels que les droits d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition ou de portabilité. Dans la plupart des cas, FireMon traite les données des produits et services pour le compte d'un client, et c'est à ce client qu'il revient de répondre en premier lieu à la demande.

Lorsque FireMon agit en qualité de responsable du traitement ou est autrement soumis à des obligations directes concernant les Données personnelles en cause, FireMon traite les demandes conformément au droit applicable. Les droits relatifs aux enregistrements techniques propres aux produits et services peuvent être limités lorsque FireMon ne peut raisonnablement associer les enregistrements concernés à une personne identifiée ou lorsque FireMon traite les informations uniquement pour le compte d'un client, sous réserve dans chaque cas du droit applicable.

Si votre demande porte sur des informations traitées par FireMon pour le compte d'un client dans le cadre des produits ou services FireMon, y compris les enregistrements du User Center, des canaux de support ou des dossiers de support, veuillez adresser votre demande en premier lieu au client concerné.

Si FireMon ne peut raisonnablement vous identifier à partir des Données de télémétrie, y compris les Données KPI, ou d'autres enregistrements techniques sans obtenir d'informations supplémentaires, FireMon n'est pas tenue de conserver, d'acquérir ou de traiter des informations d'identification supplémentaires dans le seul but de répondre à votre demande, sauf si le droit applicable l'exige.

FireMon peut exiger une vérification d'identité ainsi que des informations suffisantes pour comprendre, évaluer et traiter une demande.

FireMon n'exercera aucune discrimination à l'encontre d'une personne qui exerce les droits en matière de confidentialité dont elle dispose au titre du droit applicable.

Pour soumettre une demande relative à la confidentialité au titre du présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services, contactez privacy@firemon.com.

Traitement international

FireMon et ses prestataires de services peuvent traiter des informations, y compris des Données de télémétrie, aux États-Unis et dans d'autres pays où FireMon ou ses sous-traitants ultérieurs exercent leurs activités. Ces pays peuvent disposer de lois sur la protection des données différentes de celles de la juridiction d'origine des informations. Lorsque le droit applicable l'exige, FireMon met en œuvre des garanties appropriées pour les transferts transfrontaliers de Données personnelles.

Sécurité et conservation des données

FireMon met en œuvre des mesures administratives, techniques et organisationnelles destinées à protéger les informations confidentielles, y compris les Données personnelles, contre la perte accidentelle ou illicite, l'accès non autorisé, l'utilisation, la modification et la divulgation.

FireMon utilise les Données personnelles identifiables en tant que Données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à l'administration contractuelle, à l'administration des comptes, à la mise en œuvre, à la sécurité, à la conformité juridique et aux Support Services.

En revanche, lorsque FireMon traite des Données de télémétrie, y compris des Données KPI, des enregistrements du User Center, des artefacts de support et des enregistrements techniques connexes, FireMon n'utilise pas ces données pour identifier, suivre, profiler, surveiller, cibler, extraire des informations ou établir des rapports sur des personnes ou des adresses IP, sauf lorsque cela est nécessaire à l'exploitation du service, à la sécurité, au dépannage, à la prévention de la fraude, à la conformité juridique ou dans les cas autrement autorisés par le contrat applicable.

FireMon conserve les informations propres aux produits et services, y compris les Données de télémétrie, aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans le présent Avis de confidentialité relatif aux produits et services, notamment la fourniture du service, le support, la sécurité, l'exploitation analytique, la conformité juridique, le règlement des litiges et l'exercice de droits contractuels, après quoi FireMon supprime, anonymise ou élimine de toute autre manière les informations conformément à ses pratiques de conservation et au droit applicable.

Certaines catégories de Données de télémétrie peuvent être conservées pendant des durées différentes selon la fonctionnalité du produit concernée, les besoins de support, les exigences contractuelles, les besoins de sécurité ou les obligations légales. Par exemple, les Données KPI peuvent être conservées pour permettre les analyses et les rapports de tendances pendant la période de service applicable, les enregistrements d'interactions de chatbot ou RAG peuvent être conservés pendant une période plus courte, conforme à la fonctionnalité applicable et aux pratiques de conservation, et les données brutes de Policy Manager traitées temporairement dans le cadre des fonctionnalités de chatbot, de RAG, de support ou d'autres fonctionnalités de service ne sont pas conservées en tant que Données KPI et peuvent n'être conservées que de manière éphémère ou aussi longtemps que raisonnablement nécessaire à la fonction concernée.

FireMon peut divulguer ou mettre à disposition des informations, y compris les données de télémétrie, auprès de sociétés affiliées, de sous-traitants ultérieurs et de prestataires de services qui exécutent des services pour le compte de FireMon, tels que l'hébergement, l'infrastructure, l'assistance client, l'assistance analytique, la sécurité, les communications, l'exploitation du User Center, l'assistance par chatbot ou RAG et les prestataires de services professionnels, sous réserve de protections contractuelles et de confidentialité appropriées.

FireMon peut également divulguer des informations lorsque la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande gouvernementale valide l'exige, ou lorsque cela est nécessaire pour protéger FireMon, ses clients, ses utilisateurs ou des tiers.

Les durées de conservation peuvent varier selon la nature des données et la finalité du traitement, avec une conservation plus courte pour les éléments de diagnostic temporaires, les artefacts d'assistance et certains enregistrements des services de chatbot ou RAG, et une conservation plus longue lorsque cela est requis à des fins de sécurité, juridiques, contractuelles ou probatoires.

Modifications du présent avis de confidentialité relatif aux produits et services

FireMon publie toute modification du présent avis de confidentialité relatif aux produits et services en indiquant une date de révision actualisée. Les modifications importantes peuvent également être communiquées par l'intermédiaire des produits et services concernés, de communications aux clients ou par tout autre moyen approprié.

Coordonnées

Pour toute question ou demande concernant le présent avis de confidentialité relatif aux produits et services ou vos droits sur vos informations personnelles, contactez-nous à l'adresse privacy@firemon.com.

Date de révision : 15 juin 2026