Aviso de privacidad de productos y servicios

FireMon, LLC (“FireMon” o “nosotros”) respeta su privacidad y se compromete a protegerla mediante el cumplimiento de este Aviso de privacidad de productos y servicios.

Este Aviso de privacidad de productos y servicios describe los tipos de información que FireMon puede procesar en relación con los productos, el software, el hardware, los Cloud Services, los Servicios de Soporte, Insights Analytics, las interacciones con el User Center y las ofertas relacionadas de FireMon, incluidos los Datos de Telemetría, que constituyen la categoría general que abarca los Datos de KPI, los datos de sesión de chatbot o de generación aumentada por recuperación (“RAG”) y los datos sin procesar de Policy Manager tratados temporalmente en relación con los productos o servicios aplicables, así como las prácticas de FireMon para recopilar, usar, mantener, proteger, divulgar, transferir y conservar dicha información.

Este Aviso de privacidad de productos y servicios también describe cómo FireMon trata la información técnica de productos, los artefactos de soporte, los registros, los datos de configuración, los datos de diagnóstico y los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, los datos de sesión de chatbot o de generación aumentada por recuperación (“RAG”) y los datos sin procesar de Policy Manager tratados temporalmente en relación con determinados productos o servicios.

Este Aviso de privacidad de productos y servicios no se aplica a los sitios web públicos, las páginas de marketing ni las interacciones basadas en cookies de los sitios web de FireMon, que se abordan en la Política de privacidad de FireMon por separado.

Cuando un contrato entre FireMon y un cliente rija los productos o servicios aplicables, dicho contrato prevalecerá en la medida en que exista cualquier conflicto con este Aviso de privacidad de productos y servicios.

Lea atentamente este Aviso de privacidad de productos y servicios para comprender nuestras políticas y prácticas con respecto a la información procesada en relación con los productos y servicios de FireMon y cómo la trataremos. Este Aviso de privacidad de productos y servicios puede cambiar cada cierto tiempo. Si realizamos cambios sustanciales, podremos notificarlo a través del producto o servicio aplicable, de las comunicaciones con los clientes o por otros medios apropiados.

El uso continuado que usted haga de los productos o servicios aplicables después de que dichos cambios entren en vigor está sujeto al contrato que los rige y a la legislación aplicable, por lo que le recomendamos revisar periódicamente este Aviso de privacidad de productos y servicios para conocer las actualizaciones.

Este Aviso de privacidad de productos y servicios se aplica a la información que procesamos:

En relación con los productos de software, el hardware, los Cloud Services, las ofertas alojadas, el User Center y los productos y servicios relacionados de FireMon.
En comunicaciones por correo electrónico, mensaje de texto, dentro del producto, basadas en portal, del User Center, habilitadas por chatbot y otras comunicaciones electrónicas o de canales de soporte relacionadas con la administración de contratos, la administración de cuentas, la implementación, el mantenimiento y los Servicios de Soporte.
A través de aplicaciones, interfaces y herramientas de soporte o administrativas móviles, de escritorio, virtuales, basadas en appliance, basadas en web u otras de software que formen parte de los productos o servicios de FireMon o interactúen con ellos.
Cuando los productos o servicios de FireMon interoperan con sistemas, entornos, integraciones o proveedores de servicios de terceros por indicación del cliente o como parte de la prestación por parte de FireMon de los productos o servicios aplicables.

No se aplica a la información procesada:

A través de los sitios web públicos, las páginas de marketing, las páginas de reclutamiento, las páginas de eventos o las interacciones basadas en cookies de los sitios web de FireMon, salvo en la medida en que la misma interacción también implique la administración de contratos, la administración de cuentas o los Servicios de Soporte para productos o servicios de FireMon.
Por un cliente o en su nombre cuando FireMon actúe únicamente como proveedor de servicios, encargado del tratamiento o función similar conforme al contrato aplicable, salvo en la medida en que este Aviso de privacidad de productos y servicios describa el tratamiento propio de la información por parte de FireMon para la prestación del servicio, la seguridad, la resolución de problemas, la administración de contratos, la administración de cuentas, el cumplimiento legal u otras operaciones comerciales legítimas.
Directamente por terceros no afiliados a través de sus propias aplicaciones, infraestructura, contenido o servicios, salvo en la medida en que FireMon reciba o divulgue información como parte de la prestación de los productos o servicios aplicables.

Información que procesamos y cómo la procesamos

Procesamos varios tipos de información en relación con los productos y servicios de FireMon, y de personas que interactúan con nosotros en relación con la administración de contratos, la administración de cuentas, la implementación, las actividades del User Center y los Servicios de Soporte, incluida información:

Mediante la cual se puede identificar personalmente a una persona, como el nombre, la información de contacto comercial, la dirección postal, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, las credenciales de la cuenta, la información de solicitudes de soporte, el contenido de los tickets, la información técnica de productos, los artefactos de soporte, los registros, los archivos de configuración, los archivos de diagnóstico y registros similares. FireMon usa esta información como Datos Personales únicamente en la medida limitada necesaria para la administración de contratos, la administración de cuentas, la implementación, la seguridad, el cumplimiento legal y los Servicios de Soporte.
En algunas circunstancias, los registros técnicos procesados a través de los productos o servicios de FireMon pueden contener identificadores incidentales, como direcciones IP, identificadores de dispositivo, nombres de usuario, nombres de host o valores similares, pero FireMon no trata los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, como un medio para identificar o rastrear a personas, salvo cuando sea necesario para la administración de contratos, la administración de cuentas, la implementación, la seguridad, el cumplimiento legal y los Servicios de Soporte.
Información técnica, operativa, de configuración, de uso, de rendimiento y relacionada con la seguridad generada por los productos y servicios de FireMon o relativa a ellos, incluida la información técnica de productos, los artefactos de soporte, los registros, las alertas, los registros de eventos, los datos de diagnóstico, los datos de configuración del producto y los Datos de Telemetría. A efectos de este Aviso de privacidad de productos y servicios, los Datos de Telemetría constituyen la categoría general de dicha información técnica y operativa e incluyen los Datos de KPI, los datos de sesión de chatbot o RAG y los datos sin procesar de Policy Manager que se tratan temporalmente en relación con los productos o servicios aplicables. FireMon puede procesar esta información para operar, proteger, mantener, dar soporte, resolver problemas, mejorar y prestar los productos y servicios aplicables, incluido Insights Analytics. FireMon no usa los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, para identificar, rastrear, perfilar, monitorear, segmentar, recuperar o informar sobre personas o direcciones IP, ni mantiene los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, para la identificación a nivel individual o el seguimiento del comportamiento. Cualquier identificador incidental contenido en los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, o en registros técnicos relacionados se trata como artefacto técnico y no como elemento de datos utilizado para identificar a una persona, salvo en la medida limitada necesaria para la administración de contratos, la administración de cuentas, los Servicios de Soporte, la operación del servicio, la seguridad, la resolución de problemas, la prevención del fraude, el cumplimiento legal o según lo permita de otro modo el contrato aplicable.
Los datos sin procesar de Policy Manager enviados por un cliente o en su nombre pueden contener contenido o identificadores definidos por el cliente y, cuando se tratan temporalmente en relación con los productos o servicios aplicables, forman parte de los Datos de Telemetría, pero se gestionan de forma separada de los resultados analíticos agregados o derivados que se conservan.
Cuando FireMon ofrece funcionalidad habilitada por chatbot o RAG, los prompts, las respuestas, el contenido recuperado y los registros de servicio relacionados forman parte de los Datos de Telemetría y se procesan de forma separada de los datos sin procesar de Policy Manager, salvo que la función aplicable, la configuración o una instrucción del cliente ocasionen expresamente la inclusión de dichos datos.

Procesamos esta información:

Directamente de clientes, usuarios, administradores y otras personas cuando nos la proporcionan o interactúan con los productos o servicios de FireMon.
Automáticamente mediante el funcionamiento de los productos y servicios de FireMon, incluidas la actividad del User Center, los registros de servicio, la telemetría, los diagnósticos, la supervisión del rendimiento y los eventos relacionados con la seguridad.
De terceros, como clientes, revendedores, socios de implementación, socios de integración, subencargados del tratamiento y proveedores de servicios.

Cómo usamos la información

FireMon usa la información procesada en relación con sus productos y servicios para prestar, administrar, proteger, mantener, resolver problemas, analizar, mejorar y dar soporte a dichos productos y servicios. Estos usos pueden incluir:

Prestar los productos y servicios solicitados y ejecutar el contrato aplicable.
Gestionar cuentas de clientes, licencias, administración relacionada con la facturación, administración del User Center, comunicaciones de servicio y Servicios de Soporte.
Generar métricas de servicio, informes operativos, Insights Analytics y otros análisis derivados de los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, y de los registros técnicos relacionados, siempre que FireMon no use dichos datos para la identificación individual o el seguimiento entre contextos.
Detectar, prevenir, investigar y abordar incidentes de seguridad, fraude, uso indebido, defectos del producto, problemas de servicio y obligaciones de cumplimiento legal o regulatorio.

Tratamiento de los Datos de Telemetría y los Datos de KPI

FireMon aplica las siguientes prácticas a los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, procesados en relación con los productos y servicios de FireMon:

FireMon no usa los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, para identificar, rastrear, perfilar, monitorear, segmentar, recuperar o informar sobre personas o direcciones IP en el curso ordinario de sus actividades.

Si los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, o los registros técnicos relacionados contienen identificadores incidentales, FireMon trata esos valores como artefactos técnicos utilizados para la operación del servicio, la seguridad, la resolución de problemas, el soporte, el cumplimiento legal o la administración de contratos/cuentas, y no como datos mantenidos para la elaboración de perfiles o el seguimiento a nivel individual.

Si los Datos de Telemetría de los Cloud Services, los Datos de Telemetría, los Datos de KPI o los registros técnicos relacionados contienen identificadores incidentales, FireMon trata esos valores como artefactos técnicos utilizados para la operación del servicio, la seguridad, la resolución de problemas, el soporte, el cumplimiento legal o la administración de contratos/cuentas, y no como datos mantenidos para la elaboración de perfiles o el seguimiento a nivel individual.

Servicios de Soporte, User Center y tratamiento de diagnósticos

En relación con los Servicios de Soporte, FireMon puede procesar datos de contacto, registros de casos, comunicaciones, capturas de pantalla, registros, exportaciones de configuración, archivos de diagnóstico y otros materiales enviados por un cliente o en su nombre. Dichos materiales pueden incluir datos sin procesar de Policy Manager u otro contenido del cliente.

FireMon usa estos materiales únicamente en la medida razonablemente necesaria para investigar, reproducir, diagnosticar, remediar y documentar problemas de soporte; mantener la calidad y la seguridad del servicio; y cumplir con obligaciones legales o contractuales.

Salvo que se requiera un periodo más largo por motivos de seguridad, legales, contractuales o probatorios, FireMon conserva los materiales de los casos de soporte y los registros de diagnóstico únicamente durante el tiempo necesario para el fin de soporte correspondiente y luego los elimina, anonimiza o desecha de otro modo conforme a sus prácticas de conservación.

Derechos y solicitudes de privacidad

Según la legislación aplicable y el contexto en el que se procese la información, las personas pueden tener derechos sobre sus Datos Personales, como los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o solicitud de portabilidad. En la mayoría de los casos, FireMon procesa los datos de productos y servicios en nombre de un cliente, y el cliente es la parte adecuada para responder a la solicitud en primera instancia.

Cuando FireMon actúe como responsable del tratamiento o tenga de otro modo obligaciones directas respecto de los Datos Personales correspondientes, FireMon gestionará las solicitudes conforme a la legislación aplicable. Los derechos relativos a los registros técnicos específicos de productos y servicios pueden estar limitados cuando FireMon no pueda asociar razonablemente los registros correspondientes con una persona identificada o cuando FireMon procese la información únicamente en nombre de un cliente, sujeto en cada caso a la legislación aplicable.

Si su solicitud se refiere a información procesada por FireMon en nombre de un cliente en relación con productos o servicios de FireMon, incluidos los registros del User Center, de canales de soporte o de casos de soporte, dirija primero su solicitud al cliente correspondiente.

Si FireMon no puede identificarlo razonablemente a partir de los Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, u otros registros técnicos sin obtener información adicional, FireMon no está obligada a mantener, adquirir ni procesar información identificativa adicional con el único fin de responder a su solicitud, salvo que lo exija la legislación aplicable.

FireMon puede exigir la verificación de la identidad y información suficiente para comprender, evaluar y responder a una solicitud.

FireMon no discriminará a ninguna persona por ejercer los derechos de privacidad disponibles conforme a la legislación aplicable.

Para enviar una solicitud de privacidad relacionada con este Aviso de privacidad de productos y servicios, comuníquese con privacy@firemon.com.

Procesamiento internacional

FireMon y sus proveedores de servicios pueden procesar información, incluidos los Datos de Telemetría, en los Estados Unidos y en otros países donde FireMon o sus subencargados del tratamiento operan. Esos países pueden tener leyes de protección de datos que difieren de las de la jurisdicción de la que procede la información. Cuando lo exija la legislación aplicable, FireMon utilizará las salvaguardias adecuadas para las transferencias transfronterizas de Datos Personales.

Seguridad y conservación de los datos

FireMon implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas diseñadas para proteger la información confidencial, incluidos los Datos Personales, frente a la pérdida accidental o ilícita y al acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados.

FireMon usa los Datos Personales identificables como Datos Personales únicamente cuando sea necesario para la administración de contratos, la administración de cuentas, la implementación, la seguridad, el cumplimiento legal y los Servicios de Soporte.

En cambio, cuando FireMon procesa Datos de Telemetría, incluidos los Datos de KPI, registros del User Center, artefactos de soporte y registros técnicos relacionados, FireMon no usa esos datos para identificar, rastrear, perfilar, monitorear, segmentar, recuperar o informar sobre personas o direcciones IP, salvo cuando sea necesario para la operación del servicio, la seguridad, la resolución de problemas, la prevención del fraude, el cumplimiento legal o según lo permita de otro modo el contrato aplicable.

FireMon conserva la información específica de productos y servicios, incluidos los Datos de Telemetría, durante el tiempo que sea razonablemente necesario para los fines descritos en este Aviso de privacidad de productos y servicios, incluidos la prestación del servicio, el soporte, la seguridad, la operación de análisis, el cumplimiento legal, la resolución de disputas y la ejecución de los derechos contractuales, tras lo cual FireMon elimina, anonimiza o desecha de otro modo la información conforme a sus prácticas de conservación y a la legislación aplicable.

Determinadas categorías de Datos de Telemetría pueden conservarse durante periodos distintos según la función del producto aplicable, la necesidad de soporte, los requisitos contractuales, las necesidades de seguridad o las obligaciones legales. Por ejemplo, los Datos de KPI pueden conservarse para respaldar los análisis y los informes de tendencias durante el periodo de servicio aplicable, los registros de interacción de chatbot o RAG pueden conservarse durante un periodo más corto, acorde con la función aplicable y las prácticas de conservación, y los datos sin procesar de Policy Manager tratados temporalmente en relación con el chatbot, RAG, el soporte u otra funcionalidad del servicio no se conservan como Datos de KPI y pueden conservarse solo de forma efímera o durante el tiempo que sea razonablemente necesario para la función correspondiente.

FireMon puede divulgar o poner información, incluidos los datos de telemetría, a disposición de afiliadas, subencargados del tratamiento y proveedores de servicios que prestan servicios en nombre de FireMon, tales como alojamiento, infraestructura, soporte al cliente, soporte de analítica, seguridad, comunicaciones, operaciones del User Center, soporte de chatbot o RAG, y proveedores de servicios profesionales, sujeto a las protecciones contractuales y de confidencialidad correspondientes.

FireMon también puede divulgar información cuando así lo exija la ley, la normativa, un proceso legal o una solicitud gubernamental válida, o cuando sea necesario para proteger a FireMon, a sus clientes, usuarios u otras personas.

Los períodos de conservación pueden variar según la naturaleza de los datos y la finalidad del tratamiento, incluida una conservación más breve para materiales de diagnóstico temporales, artefactos de soporte y ciertos registros de servicios de chatbot o RAG, y una conservación más prolongada cuando se requiera por motivos de seguridad, legales, contractuales o probatorios.

Cambios en este aviso de privacidad de productos y servicios

FireMon publica cualquier cambio en este aviso de privacidad de productos y servicios con una fecha de revisión actualizada. Los cambios sustanciales también pueden comunicarse a través de los productos y servicios aplicables, comunicaciones a clientes u otros medios adecuados.

Información de contacto

Si tiene preguntas o solicitudes relacionadas con este aviso de privacidad de productos y servicios o con sus derechos sobre la información personal, comuníquese con nosotros a privacy@firemon.com.

Fecha de revisión: 15 de junio de 2026