Datenschutzerklärung für Produkte und Dienstleistungen

FireMon, LLC („FireMon“ oder „wir“) respektiert Ihre Privatsphäre und verpflichtet sich, diese durch die Einhaltung dieses Datenschutzhinweises für Produkte und Services zu schützen.

Dieser Datenschutzhinweis für Produkte und Services beschreibt die Arten von Informationen, die FireMon im Zusammenhang mit FireMon-Produkten, -Software, -Hardware, Cloud Services, Support Services, Insights Analytics, User-Center-Interaktionen und zugehörigen Angeboten verarbeiten kann, einschließlich Telemetriedaten, die als Oberkategorie für KPI-Daten, Chatbot- oder Retrieval-Augmented-Generation-Sitzungsdaten („RAG“) sowie für Policy-Manager-Rohdaten dienen, die vorübergehend im Zusammenhang mit den jeweiligen Produkten oder Services verarbeitet werden, sowie die Praktiken von FireMon zur Erhebung, Nutzung, Pflege, zum Schutz, zur Offenlegung, Übermittlung und Aufbewahrung dieser Informationen.

Dieser Datenschutzhinweis für Produkte und Services beschreibt außerdem, wie FireMon mit technischen Produktinformationen, Support-Artefakten, Protokollen, Konfigurationsdaten, Diagnosedaten und Telemetriedaten umgeht, einschließlich KPI-Daten, Chatbot- oder Retrieval-Augmented-Generation-Sitzungsdaten („RAG“) sowie Policy-Manager-Rohdaten, die vorübergehend im Zusammenhang mit bestimmten Produkten oder Services verarbeitet werden.

Dieser Datenschutzhinweis für Produkte und Services gilt nicht für öffentlich zugängliche Websites von FireMon, Marketingseiten oder cookiebasierte Website-Interaktionen; diese werden in der separaten FireMon-Datenschutzrichtlinie behandelt.

Soweit ein Vertrag zwischen FireMon und einem Kunden die jeweiligen Produkte oder Services regelt, geht dieser Vertrag im Falle eines Widerspruchs diesem Datenschutzhinweis für Produkte und Services vor.

Bitte lesen Sie diesen Datenschutzhinweis für Produkte und Services sorgfältig durch, um unsere Richtlinien und Praktiken hinsichtlich der im Zusammenhang mit FireMon-Produkten und -Services verarbeiteten Informationen und unseren Umgang damit zu verstehen. Dieser Datenschutzhinweis für Produkte und Services kann von Zeit zu Zeit geändert werden. Bei wesentlichen Änderungen können wir Sie über das jeweilige Produkt, den jeweiligen Service, Kundenmitteilungen oder auf andere geeignete Weise informieren.

Ihre fortgesetzte Nutzung der jeweiligen Produkte oder Services nach Wirksamwerden solcher Änderungen unterliegt dem maßgeblichen Vertrag und dem anwendbaren Recht; bitte prüfen Sie diesen Datenschutzhinweis für Produkte und Services daher regelmäßig auf Aktualisierungen.

Dieser Datenschutzhinweis für Produkte und Services gilt für Informationen, die wir verarbeiten:

im Zusammenhang mit FireMon-Softwareprodukten, -Hardware, Cloud Services, gehosteten Angeboten, User Center sowie zugehörigen Produkten und Services.
in E-Mails, Textnachrichten, produktinternen, portalbasierten, User-Center-, chatbotgestützten und sonstigen elektronischen oder Support-Kanal-Kommunikationen zur Vertragsverwaltung, Kontoverwaltung, Implementierung, Wartung und zu Support Services.
über mobile, Desktop-, virtuelle, Appliance-basierte, webbasierte oder sonstige Softwareanwendungen, Schnittstellen sowie Support- oder Verwaltungswerkzeuge, die Bestandteil von FireMon-Produkten oder -Services sind oder mit diesen interagieren.
wenn FireMon-Produkte oder -Services auf Anweisung des Kunden oder im Rahmen der Bereitstellung der jeweiligen Produkte oder Services durch FireMon mit Systemen, Umgebungen, Integrationen oder Dienstleistern Dritter zusammenwirken.

Er gilt nicht für Informationen, die verarbeitet werden:

über öffentlich zugängliche Websites von FireMon, Marketingseiten, Recruiting-Seiten, Veranstaltungsseiten oder cookiebasierte Website-Interaktionen, außer soweit dieselbe Interaktion auch die Vertragsverwaltung, Kontoverwaltung oder Support Services für FireMon-Produkte oder -Services betrifft.
durch einen Kunden oder in dessen Auftrag, sofern FireMon nach dem jeweiligen Vertrag ausschließlich als Dienstleister, Auftragsverarbeiter oder in einer vergleichbaren Rolle handelt, außer soweit dieser Datenschutzhinweis für Produkte und Services den eigenen Umgang von FireMon mit Informationen zur Servicebereitstellung, Sicherheit, Fehlerbehebung, Vertragsverwaltung, Kontoverwaltung, Rechtskonformität oder zu sonstigen berechtigten Geschäftszwecken beschreibt.
unmittelbar durch nicht verbundene Dritte über deren eigene Anwendungen, Infrastruktur, Inhalte oder Services, außer soweit FireMon Informationen im Rahmen der Bereitstellung der jeweiligen Produkte oder Services erhält oder offenlegt.

Informationen, die wir verarbeiten, und wie wir sie verarbeiten

Wir verarbeiten verschiedene Arten von Informationen im Zusammenhang mit FireMon-Produkten und -Services sowie von Personen, die mit uns im Zusammenhang mit Vertragsverwaltung, Kontoverwaltung, Implementierung, User-Center-Aktivitäten und Support Services interagieren, darunter Informationen:

anhand derer eine Person persönlich identifiziert werden kann, wie Name, geschäftliche Kontaktdaten, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Kontoanmeldedaten, Angaben zu Supportanfragen, Ticketinhalte, technische Produktinformationen, Support-Artefakte, Protokolle, Konfigurationsdateien, Diagnosedateien und ähnliche Aufzeichnungen. FireMon verwendet diese Informationen als personenbezogene Daten nur in dem begrenzten Umfang, der für Vertragsverwaltung, Kontoverwaltung, Implementierung, Sicherheit, Rechtskonformität und Support Services erforderlich ist.
In einigen Fällen können technische Aufzeichnungen, die über FireMon-Produkte oder -Services verarbeitet werden, beiläufige Identifikatoren enthalten, etwa IP-Adressen, Gerätekennungen, Benutzernamen, Hostnamen oder ähnliche Werte; FireMon behandelt Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, jedoch nicht als Mittel zur Identifizierung oder Nachverfolgung von Personen, außer soweit dies für Vertragsverwaltung, Kontoverwaltung, Implementierung, Sicherheit, Rechtskonformität und Support Services erforderlich ist.
technische, betriebliche, konfigurations-, nutzungs-, leistungs- und sicherheitsbezogene Informationen, die von FireMon-Produkten und -Services erzeugt werden oder sich auf diese beziehen, einschließlich technischer Produktinformationen, Support-Artefakte, Protokolle, Warnmeldungen, Ereignisaufzeichnungen, Diagnosedaten, Produktkonfigurationsdaten und Telemetriedaten. Für die Zwecke dieses Datenschutzhinweises für Produkte und Services sind Telemetriedaten die Oberkategorie für solche technischen und betrieblichen Informationen und umfassen KPI-Daten, Chatbot- oder RAG-Sitzungsdaten sowie Policy-Manager-Rohdaten, die vorübergehend im Zusammenhang mit den jeweiligen Produkten oder Services verarbeitet werden. FireMon kann diese Informationen verarbeiten, um die jeweiligen Produkte und Services, einschließlich Insights Analytics, zu betreiben, abzusichern, zu warten, zu unterstützen, Fehler zu beheben, zu verbessern und bereitzustellen. FireMon verwendet Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, nicht, um Personen oder IP-Adressen zu identifizieren, nachzuverfolgen, zu profilieren, zu überwachen, gezielt anzusprechen, abzurufen oder darüber zu berichten, und bewahrt Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, nicht zur Identifizierung auf Einzelpersonenebene oder zur Verhaltensverfolgung auf. Etwaige beiläufige Identifikatoren in Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, oder in zugehörigen technischen Aufzeichnungen werden als technische Artefakte behandelt und nicht als Datenelemente zur Identifizierung einer Person, außer in dem begrenzten Umfang, der für Vertragsverwaltung, Kontoverwaltung, Support Services, Servicebetrieb, Sicherheit, Fehlerbehebung, Betrugsprävention, Rechtskonformität oder soweit sonst nach dem jeweiligen Vertrag zulässig erforderlich ist.
Policy-Manager-Rohdaten, die von einem Kunden oder in dessen Auftrag übermittelt werden, können kundendefinierte Inhalte oder Identifikatoren enthalten und bilden, wenn sie vorübergehend im Zusammenhang mit den jeweiligen Produkten oder Services verarbeitet werden, einen Teil der Telemetriedaten; sie werden jedoch getrennt von aufbewahrten aggregierten oder abgeleiteten Analyseergebnissen behandelt.
Soweit FireMon Chatbot- oder RAG-gestützte Funktionen anbietet, bilden Eingaben, Antworten, abgerufene Inhalte und zugehörige Serviceaufzeichnungen einen Teil der Telemetriedaten und werden getrennt von Policy-Manager-Rohdaten verarbeitet, sofern nicht die jeweilige Funktion, Konfiguration oder Kundenanweisung ausdrücklich dazu führt, dass solche Daten einbezogen werden.

Wir verarbeiten diese Informationen:

unmittelbar von Kunden, Nutzern, Administratoren und anderen Personen, wenn diese sie uns bereitstellen oder mit FireMon-Produkten oder -Services interagieren.
automatisch durch den Betrieb von FireMon-Produkten und -Services, einschließlich User-Center-Aktivitäten, Serviceprotokollen, Telemetrie, Diagnosen, Leistungsüberwachung und sicherheitsbezogenen Ereignissen.
von Dritten, etwa Kunden, Wiederverkäufern, Implementierungspartnern, Integrationspartnern, Unterauftragsverarbeitern und Dienstleistern.

Wie wir Informationen verwenden

FireMon verwendet die im Zusammenhang mit seinen Produkten und Services verarbeiteten Informationen, um diese Produkte und Services bereitzustellen, zu verwalten, abzusichern, zu warten, Fehler zu beheben, zu analysieren, zu verbessern und zu unterstützen. Diese Verwendungen können umfassen:

Bereitstellung der angeforderten Produkte und Services sowie Erfüllung des jeweiligen Vertrags.
Verwaltung von Kundenkonten, Lizenzen, abrechnungsbezogener Administration, User-Center-Administration, Servicemitteilungen und Support Services.
Erstellung von Servicekennzahlen, betrieblichen Berichten, Insights Analytics und sonstigen Analysen, die aus Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, und zugehörigen technischen Aufzeichnungen abgeleitet werden, sofern FireMon solche Daten nicht zur Identifizierung von Einzelpersonen oder zur kontextübergreifenden Nachverfolgung verwendet.
Erkennung, Verhinderung, Untersuchung und Behandlung von Sicherheitsvorfällen, Betrug, Missbrauch, Produktmängeln, Serviceproblemen sowie rechtlichen oder regulatorischen Compliance-Pflichten.

Behandlung von Telemetriedaten und KPI-Daten

FireMon wendet auf Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, die im Zusammenhang mit FireMon-Produkten und -Services verarbeitet werden, die folgenden Praktiken an:

FireMon verwendet Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, im gewöhnlichen Geschäftsbetrieb nicht, um Personen oder IP-Adressen zu identifizieren, nachzuverfolgen, zu profilieren, zu überwachen, gezielt anzusprechen, abzurufen oder darüber zu berichten.

Enthalten Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, oder zugehörige technische Aufzeichnungen beiläufige Identifikatoren, behandelt FireMon diese Werte als technische Artefakte für Servicebetrieb, Sicherheit, Fehlerbehebung, Support, Rechtskonformität oder Vertrags-/Kontoverwaltung und nicht als Daten, die für Profiling oder Nachverfolgung auf Einzelpersonenebene vorgehalten werden.

Enthalten Cloud-Services-Telemetriedaten, Telemetriedaten, KPI-Daten oder zugehörige technische Aufzeichnungen beiläufige Identifikatoren, behandelt FireMon diese Werte als technische Artefakte für Servicebetrieb, Sicherheit, Fehlerbehebung, Support, Rechtskonformität oder Vertrags-/Kontoverwaltung und nicht als Daten, die für Profiling oder Nachverfolgung auf Einzelpersonenebene vorgehalten werden.

Support Services, User Center und Umgang mit Diagnosedaten

Im Zusammenhang mit Support Services kann FireMon Kontaktdaten, Fallaufzeichnungen, Kommunikationen, Screenshots, Protokolle, Konfigurationsexporte, Diagnosedateien und sonstige Materialien verarbeiten, die von einem Kunden oder in dessen Auftrag übermittelt werden. Solche Materialien können Policy-Manager-Rohdaten oder sonstige Kundeninhalte enthalten.

FireMon verwendet diese Materialien nur in dem Umfang, der vernünftigerweise erforderlich ist, um Supportprobleme zu untersuchen, zu reproduzieren, zu diagnostizieren, zu beheben und zu dokumentieren, um Servicequalität und Sicherheit aufrechtzuerhalten sowie um rechtliche oder vertragliche Pflichten zu erfüllen.

Sofern nicht aus Sicherheits-, rechtlichen, vertraglichen oder Beweisgründen ein längerer Zeitraum erforderlich ist, bewahrt FireMon Supportfall-Materialien und Diagnoseaufzeichnungen nur so lange auf, wie dies für den jeweiligen Supportzweck erforderlich ist, und löscht, anonymisiert oder entsorgt sie anschließend gemäß seinen Aufbewahrungspraktiken.

Datenschutzrechte und Anträge

Je nach anwendbarem Recht und dem Kontext, in dem Informationen verarbeitet werden, können Personen Rechte hinsichtlich ihrer personenbezogenen Daten haben, etwa Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch oder Datenübertragbarkeit. In den meisten Fällen verarbeitet FireMon Produkt- und Servicedaten im Auftrag eines Kunden, und der Kunde ist die zuständige Stelle, um den Antrag zunächst zu beantworten.

Soweit FireMon als Verantwortlicher handelt oder anderweitig unmittelbare Pflichten hinsichtlich der betreffenden personenbezogenen Daten hat, bearbeitet FireMon Anträge nach Maßgabe des anwendbaren Rechts. Rechte in Bezug auf produkt- und servicespezifische technische Aufzeichnungen können eingeschränkt sein, soweit FireMon die betreffenden Aufzeichnungen nicht in zumutbarer Weise einer identifizierten Person zuordnen kann oder soweit FireMon die Informationen ausschließlich im Auftrag eines Kunden verarbeitet, jeweils vorbehaltlich des anwendbaren Rechts.

Betrifft Ihr Antrag Informationen, die FireMon im Auftrag eines Kunden im Zusammenhang mit FireMon-Produkten oder -Services verarbeitet, einschließlich User-Center-, Support-Kanal- oder Supportfall-Aufzeichnungen, richten Sie Ihren Antrag bitte zunächst an den betreffenden Kunden.

Kann FireMon Sie anhand von Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, oder sonstigen technischen Aufzeichnungen ohne Einholung zusätzlicher Informationen nicht in zumutbarer Weise identifizieren, ist FireMon nicht verpflichtet, allein zum Zweck der Beantwortung Ihres Antrags zusätzliche identifizierende Informationen vorzuhalten, zu beschaffen oder zu verarbeiten, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.

FireMon kann eine Identitätsprüfung sowie ausreichende Informationen verlangen, um einen Antrag zu verstehen, zu bewerten und zu beantworten.

FireMon wird Personen nicht wegen der Ausübung von nach anwendbarem Recht bestehenden Datenschutzrechten benachteiligen.

Um einen Datenschutzantrag im Zusammenhang mit diesem Datenschutzhinweis für Produkte und Services zu stellen, wenden Sie sich an privacy@firemon.com.

Internationale Verarbeitung

FireMon und seine Dienstleister können Informationen, einschließlich Telemetriedaten, in den Vereinigten Staaten und in anderen Ländern verarbeiten, in denen FireMon oder seine Unterauftragsverarbeiter tätig sind. In diesen Ländern können Datenschutzgesetze gelten, die von denen der Rechtsordnung abweichen, aus der die Informationen stammen. Soweit nach anwendbarem Recht erforderlich, wird FireMon geeignete Garantien für grenzüberschreitende Übermittlungen personenbezogener Daten einsetzen.

Datensicherheit und Aufbewahrung

FireMon setzt administrative, technische und organisatorische Maßnahmen ein, die darauf ausgelegt sind, vertrauliche Informationen, einschließlich personenbezogener Daten, gegen zufälligen oder unrechtmäßigen Verlust, unbefugten Zugriff, unbefugte Nutzung, Veränderung und Offenlegung zu schützen.

FireMon verwendet identifizierbare personenbezogene Daten als personenbezogene Daten nur dort, wo dies für Vertragsverwaltung, Kontoverwaltung, Implementierung, Sicherheit, Rechtskonformität und Support Services erforderlich ist.

Verarbeitet FireMon dagegen Telemetriedaten, einschließlich KPI-Daten, User-Center-Aufzeichnungen, Support-Artefakte und zugehörige technische Aufzeichnungen, verwendet FireMon diese Daten nicht, um Personen oder IP-Adressen zu identifizieren, nachzuverfolgen, zu profilieren, zu überwachen, gezielt anzusprechen, abzurufen oder darüber zu berichten, außer soweit dies für Servicebetrieb, Sicherheit, Fehlerbehebung, Betrugsprävention, Rechtskonformität oder soweit sonst nach dem jeweiligen Vertrag zulässig erforderlich ist.

FireMon bewahrt produkt- und servicespezifische Informationen, einschließlich Telemetriedaten, so lange auf, wie dies für die in diesem Datenschutzhinweis für Produkte und Services beschriebenen Zwecke vernünftigerweise erforderlich ist, einschließlich Servicebereitstellung, Support, Sicherheit, Analysebetrieb, Rechtskonformität, Streitbeilegung und Durchsetzung vertraglicher Rechte; anschließend löscht, anonymisiert oder entsorgt FireMon die Informationen gemäß seinen Aufbewahrungspraktiken und dem anwendbaren Recht.

Bestimmte Kategorien von Telemetriedaten können je nach betroffener Produktfunktion, Supportbedarf, vertraglichen Anforderungen, Sicherheitsbedarf oder gesetzlichen Pflichten unterschiedlich lange aufbewahrt werden. Beispielsweise können KPI-Daten aufbewahrt werden, um Analysen und Trendberichte für den jeweiligen Servicezeitraum zu unterstützen, Chatbot- oder RAG-Interaktionsaufzeichnungen können entsprechend der jeweiligen Funktion und den Aufbewahrungspraktiken für einen kürzeren Zeitraum aufbewahrt werden, und Policy-Manager-Rohdaten, die vorübergehend im Zusammenhang mit Chatbot-, RAG-, Support- oder sonstigen Servicefunktionen verarbeitet werden, werden nicht als KPI-Daten aufbewahrt und können nur flüchtig oder so lange aufbewahrt werden, wie dies für die betreffende Funktion vernünftigerweise erforderlich ist.

FireMon kann Informationen, einschließlich Telemetriedaten, an verbundene Unternehmen, Unterauftragsverarbeiter und Dienstleister offenlegen oder diesen zugänglich machen, die Leistungen im Auftrag von FireMon erbringen, etwa Hosting, Infrastruktur, Kundensupport, Analyseunterstützung, Sicherheit, Kommunikation, Betrieb des User Centers, Chatbot- oder RAG-Unterstützung sowie professionelle Dienstleistungen, vorbehaltlich angemessener vertraglicher Regelungen und Vertraulichkeitsschutzmaßnahmen.

FireMon kann Informationen außerdem offenlegen, sofern dies gesetzlich, aufsichtsrechtlich, durch ein Gerichtsverfahren oder eine rechtmäßige behördliche Anfrage vorgeschrieben ist oder soweit dies zum Schutz von FireMon, seinen Kunden, Nutzern oder Dritten erforderlich ist.

Die Aufbewahrungsfristen können je nach Art der Daten und Zweck der Verarbeitung variieren; für temporäre Diagnosematerialien, Support-Artefakte und bestimmte Chatbot- oder RAG-Dienstprotokolle gelten kürzere Fristen, während längere Fristen gelten, soweit dies aus Sicherheits-, rechtlichen, vertraglichen oder Beweisgründen erforderlich ist.

Änderungen dieser Datenschutzerklärung für Produkte und Dienstleistungen

FireMon veröffentlicht sämtliche Änderungen dieser Datenschutzerklärung für Produkte und Dienstleistungen mit einem aktualisierten Änderungsdatum. Wesentliche Änderungen können darüber hinaus über die betreffenden Produkte, Dienstleistungen, Kundenmitteilungen oder auf andere geeignete Weise mitgeteilt werden.

Kontaktinformationen

Bei Fragen oder Anliegen zu dieser Datenschutzerklärung für Produkte und Dienstleistungen oder zu Ihren Rechten bezüglich personenbezogener Daten wenden Sie sich bitte an privacy@firemon.com.

Änderungsdatum: 15. Juni 2026