إشعار الخصوصية الخاص بالمنتجات والخدمات

تحترم شركة FireMon, LLC ("FireMon" أو "نحن") خصوصيتكم وتلتزم بحمايتها من خلال امتثالها لإشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا.

يصف إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا أنواع المعلومات التي قد تعالجها FireMon فيما يتعلق بمنتجات FireMon والبرامج والأجهزة والخدمات السحابية وخدمات الدعم وInsights Analytics والتفاعلات عبر User Center والعروض ذات الصلة، بما في ذلك بيانات القياس عن بُعد، وهي الفئة الجامعة لبيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، وبيانات جلسات روبوت المحادثة أو التوليد المعزز بالاسترجاع ("RAG")، وبيانات Policy Manager الأولية التي تُعالَج مؤقتًا فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المعنية، كما يصف ممارسات FireMon في جمع تلك المعلومات واستخدامها وصيانتها وحمايتها والإفصاح عنها ونقلها والاحتفاظ بها.

يصف إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا أيضًا كيفية تعامل FireMon مع معلومات المنتجات التقنية ومخرجات الدعم والسجلات وبيانات التكوين والبيانات التشخيصية وبيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، وبيانات جلسات روبوت المحادثة أو التوليد المعزز بالاسترجاع ("RAG")، وبيانات Policy Manager الأولية التي تُعالَج مؤقتًا فيما يتعلق بمنتجات أو خدمات معينة.

لا ينطبق إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا على مواقع FireMon الإلكترونية الموجهة للجمهور أو الصفحات التسويقية أو التفاعلات القائمة على ملفات تعريف الارتباط في الموقع، وهي أمور تتناولها سياسة الخصوصية المنفصلة الخاصة بـ FireMon.

عندما يحكم عقد مبرم بين FireMon والعميل المنتجات أو الخدمات المعنية، فإن ذلك العقد هو الذي يسود في حدود أي تعارض مع إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا.

يُرجى قراءة إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا بعناية لفهم سياساتنا وممارساتنا بشأن المعلومات التي تُعالَج فيما يتعلق بمنتجات FireMon وخدماتها وكيفية تعاملنا معها. وقد يتغير إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا من وقت لآخر. وإذا أجرينا تغييرات جوهرية، فقد نقدم إشعارًا بذلك عبر المنتج أو الخدمة المعنية أو المراسلات مع العملاء أو بوسائل مناسبة أخرى.

يخضع استمراركم في استخدام المنتجات أو الخدمات المعنية بعد سريان هذه التغييرات للعقد الحاكم والقانون المعمول به، لذا يُرجى مراجعة إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا دوريًا للاطلاع على التحديثات.

ينطبق إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا على المعلومات التي نعالجها:

• فيما يتعلق بمنتجات FireMon البرمجية والأجهزة والخدمات السحابية والعروض المستضافة وUser Center والمنتجات والخدمات ذات الصلة.
• في المراسلات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وداخل المنتج وعبر البوابة وUser Center وروبوت المحادثة وغيرها من قنوات الاتصال الإلكترونية أو قنوات الدعم المتعلقة بإدارة العقود وإدارة الحسابات والتنفيذ والصيانة وخدمات الدعم.
• من خلال التطبيقات والواجهات وأدوات الدعم أو الإدارة المحمولة أو المكتبية أو الافتراضية أو القائمة على الأجهزة أو على الويب أو غيرها من التطبيقات البرمجية التي تشكل جزءًا من منتجات أو خدمات FireMon أو تتفاعل معها.
• عندما تتكامل منتجات أو خدمات FireMon مع أنظمة أو بيئات أو عمليات تكامل أو مزودي خدمات تابعين لأطراف ثالثة بتوجيه من العميل أو كجزء من تقديم FireMon للمنتجات أو الخدمات المعنية.

لا ينطبق على المعلومات التي تُعالَج:

• عبر مواقع FireMon الإلكترونية الموجهة للجمهور أو الصفحات التسويقية أو صفحات التوظيف أو صفحات الفعاليات أو التفاعلات القائمة على ملفات تعريف الارتباط في الموقع، إلا بالقدر الذي يتضمن فيه التفاعل ذاته أيضًا إدارة العقود أو إدارة الحسابات أو خدمات الدعم لمنتجات أو خدمات FireMon.
• من قِبل العميل أو نيابةً عنه حيث تتصرف FireMon حصريًا بصفة مزود خدمة أو معالج أو دور مماثل بموجب العقد المعني، إلا بالقدر الذي يصف فيه إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا تعامل FireMon الخاص بالمعلومات لأغراض تقديم الخدمة والأمن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وإدارة العقود وإدارة الحسابات والامتثال القانوني أو غيرها من العمليات التجارية المشروعة.
• مباشرةً من قِبل أطراف ثالثة غير تابعة من خلال تطبيقاتها أو بنيتها التحتية أو محتواها أو خدماتها الخاصة، إلا بالقدر الذي تتلقى فيه FireMon معلومات أو تفصح عنها كجزء من تقديم المنتجات أو الخدمات المعنية.

المعلومات التي نعالجها وكيفية معالجتها

نعالج عدة أنواع من المعلومات فيما يتعلق بمنتجات FireMon وخدماتها، ومن الأفراد الذين يتفاعلون معنا فيما يتعلق بإدارة العقود وإدارة الحسابات والتنفيذ وأنشطة User Center وخدمات الدعم، بما في ذلك معلومات:

• يمكن من خلالها تحديد هوية الفرد شخصيًا، مثل الاسم ومعلومات الاتصال المهنية والعنوان البريدي وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وبيانات اعتماد الحساب ومعلومات طلبات الدعم ومحتوى التذاكر ومعلومات المنتجات التقنية ومخرجات الدعم والسجلات وملفات التكوين والملفات التشخيصية والسجلات المماثلة. وتستخدم FireMon هذه المعلومات بوصفها بيانات شخصية فقط بالقدر المحدود اللازم لإدارة العقود وإدارة الحسابات والتنفيذ والأمن والامتثال القانوني وخدمات الدعم.
• في بعض الحالات، قد تحتوي السجلات التقنية التي تُعالَج عبر منتجات أو خدمات FireMon على معرِّفات عرضية، مثل عناوين IP أو معرِّفات الأجهزة أو أسماء المستخدمين أو أسماء المضيفين أو قيم مماثلة، غير أن FireMon لا تتعامل مع بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، كوسيلة لتحديد هوية الأفراد أو تتبعهم إلا بالقدر اللازم لإدارة العقود وإدارة الحسابات والتنفيذ والأمن والامتثال القانوني وخدمات الدعم.
• المعلومات التقنية والتشغيلية ومعلومات التكوين والاستخدام والأداء والمعلومات المتعلقة بالأمن التي تُنشئها منتجات FireMon وخدماتها أو تتصل بها، بما في ذلك معلومات المنتجات التقنية ومخرجات الدعم والسجلات والتنبيهات وسجلات الأحداث والبيانات التشخيصية وبيانات تكوين المنتج وبيانات القياس عن بُعد. ولأغراض إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا، تُعد بيانات القياس عن بُعد الفئة الجامعة لهذه المعلومات التقنية والتشغيلية وتشمل بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية وبيانات جلسات روبوت المحادثة أو RAG وبيانات Policy Manager الأولية التي تُعالَج مؤقتًا فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المعنية. وقد تعالج FireMon هذه المعلومات لتشغيل المنتجات والخدمات المعنية وتأمينها وصيانتها ودعمها واستكشاف أخطائها وإصلاحها وتحسينها وتقديمها، بما في ذلك Insights Analytics. ولا تستخدم FireMon بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، لتحديد هوية الأفراد أو عناوين IP أو تتبعهم أو تصنيفهم أو مراقبتهم أو استهدافهم أو استرجاع بياناتهم أو إعداد تقارير عنهم، ولا تحتفظ ببيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، لأغراض تحديد الهوية على مستوى الأفراد أو التتبع السلوكي. وتُعامَل أي معرِّفات عرضية واردة في بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، أو في السجلات التقنية ذات الصلة، بوصفها مخرجات تقنية لا عناصر بيانات تُستخدم لتحديد هوية شخص ما، إلا بالقدر المحدود اللازم لإدارة العقود وإدارة الحسابات وخدمات الدعم وتشغيل الخدمة والأمن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومنع الاحتيال والامتثال القانوني أو بخلاف ذلك وفق ما يسمح به العقد المعني.
• قد تحتوي بيانات Policy Manager الأولية المقدَّمة من العميل أو نيابةً عنه على محتوى أو معرِّفات يحددها العميل، وتشكل — عند معالجتها مؤقتًا فيما يتعلق بالمنتجات أو الخدمات المعنية — جزءًا من بيانات القياس عن بُعد، لكن يجري التعامل معها بشكل منفصل عن مخرجات التحليلات المجمّعة أو المشتقة المحتفظ بها.
• حيثما توفر FireMon وظائف روبوت المحادثة أو الوظائف المدعومة بـ RAG، تشكل المطالبات والردود والمحتوى المسترجع وسجلات الخدمة ذات الصلة جزءًا من بيانات القياس عن بُعد وتُعالَج بشكل منفصل عن بيانات Policy Manager الأولية ما لم تتسبب الميزة أو التكوين المعني أو تعليمات العميل صراحةً في إدراج تلك البيانات.

نعالج هذه المعلومات:

• مباشرةً من العملاء والمستخدمين والمسؤولين وغيرهم من الأفراد عند تقديمهم إياها لنا أو تفاعلهم مع منتجات FireMon أو خدماتها.
• تلقائيًا من خلال تشغيل منتجات FireMon وخدماتها، بما في ذلك عبر نشاط User Center وسجلات الخدمة والقياس عن بُعد والتشخيصات ومراقبة الأداء والأحداث المتعلقة بالأمن.
• من أطراف ثالثة، مثل العملاء والموزعين وشركاء التنفيذ وشركاء التكامل والمعالجين الفرعيين ومزودي الخدمات.

كيفية استخدامنا للمعلومات

تستخدم FireMon المعلومات التي تُعالَج فيما يتعلق بمنتجاتها وخدماتها لتقديم تلك المنتجات والخدمات وإدارتها وتأمينها وصيانتها واستكشاف أخطائها وإصلاحها وتحليلها وتحسينها ودعمها. وقد تشمل هذه الاستخدامات ما يلي:

• تقديم المنتجات والخدمات المطلوبة وتنفيذ العقد المعني.
• إدارة حسابات العملاء والتراخيص والإدارة المتعلقة بالفوترة وإدارة User Center ومراسلات الخدمة وخدمات الدعم.
• إنتاج مقاييس الخدمة والتقارير التشغيلية وInsights Analytics وغيرها من التحليلات المشتقة من بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية والسجلات التقنية ذات الصلة، شريطة ألا تستخدم FireMon تلك البيانات لتحديد هوية الأفراد أو التتبع عبر السياقات.
• كشف الحوادث الأمنية والاحتيال وسوء الاستخدام وعيوب المنتجات ومشكلات الخدمة والتزامات الامتثال القانوني أو التنظيمي ومنعها والتحقيق فيها ومعالجتها.

التعامل مع بيانات القياس عن بُعد وبيانات مؤشرات الأداء الرئيسية

تطبق FireMon الممارسات التالية على بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، التي تُعالَج فيما يتعلق بمنتجات FireMon وخدماتها:

• لا تستخدم FireMon بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، لتحديد هوية الأفراد أو عناوين IP أو تتبعهم أو تصنيفهم أو مراقبتهم أو استهدافهم أو استرجاع بياناتهم أو إعداد تقارير عنهم في سياق العمل المعتاد.

إذا احتوت بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، أو السجلات التقنية ذات الصلة على معرِّفات عرضية، فإن FireMon تعامل تلك القيم بوصفها مخرجات تقنية تُستخدم لتشغيل الخدمة والأمن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم والامتثال القانوني أو إدارة العقود/الحسابات، لا بوصفها بيانات يُحتفظ بها لأغراض التصنيف أو التتبع على مستوى الأفراد.

• إذا احتوت بيانات القياس عن بُعد للخدمات السحابية أو بيانات القياس عن بُعد أو بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية أو السجلات التقنية ذات الصلة على معرِّفات عرضية، فإن FireMon تعامل تلك القيم بوصفها مخرجات تقنية تُستخدم لتشغيل الخدمة والأمن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والدعم والامتثال القانوني أو إدارة العقود/الحسابات، لا بوصفها بيانات يُحتفظ بها لأغراض التصنيف أو التتبع على مستوى الأفراد.

خدمات الدعم وUser Center والتعامل مع البيانات التشخيصية

فيما يتعلق بخدمات الدعم، قد تعالج FireMon تفاصيل الاتصال وسجلات الحالات والمراسلات ولقطات الشاشة والسجلات وعمليات تصدير التكوين والملفات التشخيصية وغيرها من المواد المقدَّمة من العميل أو نيابةً عنه. وقد تتضمن هذه المواد بيانات Policy Manager الأولية أو محتوى آخر خاصًا بالعميل.

تستخدم FireMon هذه المواد فقط بالقدر المعقول اللازم للتحقيق في مشكلات الدعم وإعادة إنتاجها وتشخيصها ومعالجتها وتوثيقها؛ وللحفاظ على جودة الخدمة وأمنها؛ وللوفاء بالالتزامات القانونية أو التعاقدية.

ما لم تكن هناك حاجة إلى مدة أطول لأسباب أمنية أو قانونية أو تعاقدية أو إثباتية، تحتفظ FireMon بمواد حالات الدعم والسجلات التشخيصية فقط طوال المدة اللازمة لغرض الدعم المعني، ثم تحذفها أو تجعلها مجهولة الهوية أو تتخلص منها بطريقة أخرى وفقًا لممارسات الاحتفاظ لديها.

حقوق الخصوصية والطلبات

تبعًا للقانون المعمول به والسياق الذي تُعالَج فيه المعلومات، قد يتمتع الأفراد بحقوق بشأن بياناتهم الشخصية، مثل حقوق الوصول والتصحيح والحذف والتقييد والاعتراض أو طلب قابلية النقل. وفي معظم الحالات، تعالج FireMon بيانات المنتجات والخدمات نيابةً عن العميل، ويكون العميل هو الطرف المناسب للرد على الطلب في المقام الأول.

وحيثما تتصرف FireMon بصفة مراقب بيانات أو تقع عليها بخلاف ذلك التزامات مباشرة بشأن البيانات الشخصية المعنية، ستتعامل FireMon مع الطلبات وفقًا للقانون المعمول به. وقد تكون الحقوق المتعلقة بالسجلات التقنية الخاصة بالمنتجات والخدمات محدودة حيثما يتعذر على FireMon بشكل معقول ربط السجلات المعنية بفرد محدد الهوية أو حيثما تعالج FireMon المعلومات نيابةً عن العميل فقط، وذلك في كل حالة رهنًا بالقانون المعمول به.

إذا كان طلبكم يتعلق بمعلومات تعالجها FireMon نيابةً عن عميل فيما يتعلق بمنتجات FireMon أو خدماتها، بما في ذلك سجلات User Center أو قنوات الدعم أو حالات الدعم، يُرجى توجيه طلبكم إلى العميل المعني أولًا.

إذا تعذر على FireMon بشكل معقول تحديد هويتكم من بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية، أو من سجلات تقنية أخرى دون الحصول على معلومات إضافية، فإن FireMon غير ملزمة بالاحتفاظ بمعلومات تعريفية إضافية أو الحصول عليها أو معالجتها لمجرد الرد على طلبكم، إلا وفق ما يقتضيه القانون المعمول به.

قد تطلب FireMon التحقق من الهوية ومعلومات كافية لفهم الطلب وتقييمه والرد عليه.

لن تمارس FireMon أي تمييز ضد أي فرد لممارسته حقوق الخصوصية المتاحة بموجب القانون المعمول به.

لتقديم طلب يتعلق بالخصوصية بموجب إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا، يُرجى التواصل عبر privacy@firemon.com.

المعالجة الدولية

قد تعالج FireMon ومزودو الخدمات التابعون لها المعلومات، بما في ذلك بيانات القياس عن بُعد، في الولايات المتحدة وفي دول أخرى تعمل فيها FireMon أو معالجوها الفرعيون. وقد تكون لدى تلك الدول قوانين لحماية البيانات تختلف عن القوانين السارية في الولاية القضائية التي نشأت فيها المعلومات. وحيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، ستستخدم FireMon ضمانات مناسبة لعمليات النقل العابر للحدود للبيانات الشخصية.

أمن البيانات والاحتفاظ بها

تطبق FireMon تدابير إدارية وتقنية وتنظيمية مصممة لتأمين المعلومات السرية، بما في ذلك البيانات الشخصية، ضد الفقدان العرضي أو غير المشروع والوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به.

تستخدم FireMon البيانات الشخصية القابلة لتحديد الهوية بوصفها بيانات شخصية فقط عند الحاجة إليها لإدارة العقود وإدارة الحسابات والتنفيذ والأمن والامتثال القانوني وخدمات الدعم.

وفي المقابل، حيثما تعالج FireMon بيانات القياس عن بُعد، بما في ذلك بيانات مؤشرات الأداء الرئيسية وسجلات User Center ومخرجات الدعم والسجلات التقنية ذات الصلة، فإنها لا تستخدم تلك البيانات لتحديد هوية الأفراد أو عناوين IP أو تتبعهم أو تصنيفهم أو مراقبتهم أو استهدافهم أو استرجاع بياناتهم أو إعداد تقارير عنهم، إلا بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة والأمن واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومنع الاحتيال والامتثال القانوني أو بخلاف ذلك وفق ما يسمح به العقد المعني.

تحتفظ FireMon بالمعلومات الخاصة بالمنتجات والخدمات، بما في ذلك بيانات القياس عن بُعد، طوال المدة اللازمة بشكل معقول للأغراض الموضحة في إشعار خصوصية المنتجات والخدمات هذا، بما في ذلك تقديم الخدمة والدعم والأمن وتشغيل التحليلات والامتثال القانوني وتسوية النزاعات وإنفاذ الحقوق التعاقدية، وبعدها تحذف FireMon المعلومات أو تجعلها مجهولة الهوية أو تتخلص منها بطريقة أخرى وفقًا لممارسات الاحتفاظ لديها والقانون المعمول به.

قد يُحتفظ بفئات معينة من بيانات القياس عن بُعد لمدد مختلفة تبعًا لميزة المنتج المعنية أو حاجة الدعم أو المتطلبات التعاقدية أو الاحتياجات الأمنية أو الالتزامات القانونية. فعلى سبيل المثال، قد يُحتفظ ببيانات مؤشرات الأداء الرئيسية لدعم التحليلات وتقارير الاتجاهات لفترة الخدمة المعنية، وقد يُحتفظ بسجلات التفاعل مع روبوت المحادثة أو RAG لمدة أقصر تتوافق مع الميزة المعنية وممارسات الاحتفاظ، أما بيانات Policy Manager الأولية التي تُعالَج مؤقتًا فيما يتعلق بروبوت المحادثة أو RAG أو الدعم أو غير ذلك من وظائف الخدمة فلا يُحتفظ بها بوصفها بيانات مؤشرات أداء رئيسية وقد يُحتفظ بها بشكل عابر فقط أو طوال المدة اللازمة بشكل معقول للوظيفة المعنية.

يجوز لـ FireMon الإفصاح عن المعلومات، بما في ذلك بيانات القياس عن بُعد، أو إتاحتها للشركات التابعة والمعالجين الفرعيين ومقدمي الخدمات الذين يؤدون خدمات نيابة عن FireMon، مثل الاستضافة والبنية التحتية ودعم العملاء ودعم التحليلات والأمن والاتصالات وعمليات User Center ودعم روبوت المحادثة أو RAG ومقدمي الخدمات المهنية، وذلك رهناً بوسائل الحماية التعاقدية وحماية السرية المناسبة.

كما يجوز لـ FireMon الإفصاح عن المعلومات عندما يقتضي ذلك القانون أو اللوائح أو الإجراءات القانونية أو طلب حكومي صحيح، أو عند الضرورة لحماية FireMon أو عملائها أو مستخدميها أو غيرهم.

قد تختلف فترات الاحتفاظ تبعاً لطبيعة البيانات والغرض من المعالجة، بما في ذلك فترات احتفاظ أقصر للمواد التشخيصية المؤقتة ومخرجات الدعم وبعض سجلات خدمة روبوت المحادثة أو RAG، وفترات احتفاظ أطول عند الاقتضاء لأغراض أمنية أو قانونية أو تعاقدية أو إثباتية.

التغييرات على إشعار الخصوصية الخاص بالمنتجات والخدمات

تنشر FireMon أي تغييرات تطرأ على إشعار الخصوصية الخاص بالمنتجات والخدمات هذا مع تاريخ مراجعة محدّث. وقد يتم أيضاً الإبلاغ عن التغييرات الجوهرية من خلال المنتجات أو الخدمات المعنية أو المراسلات الموجهة إلى العملاء أو غير ذلك من الوسائل المناسبة.

معلومات الاتصال

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بإشعار الخصوصية الخاص بالمنتجات والخدمات هذا أو بحقوقكم المتعلقة بمعلوماتكم الشخصية، يُرجى التواصل معنا على privacy@firemon.com.

تاريخ المراجعة: June 15, 2026