اتفاقية ترخيص تقييم جدار الحماية

تقدّم شركة FIREMON, LLC (المشار إليها فيما بعد باسم "FIREMON") البرامج المرخَّصة حصريًا وفقًا للشروط والأحكام المنصوص عليها في اتفاقية ترخيص تقييم جدار الحماية هذه ("الاتفاقية") وبشرط أن يقبلها المرخَّص له ويلتزم بها. وبالنقر على زر "قبول" أو بتثبيت البرنامج أو تنزيله أو الوصول إليه أو استخدامه على أي نحو آخر، فإنكم توافقون بصفتكم "المرخَّص له" على الالتزام بهذه الاتفاقية. وبموجب ذلك فإنكم (أ) تقبلون هذه الاتفاقية وتوافقون على أن المرخَّص له ملزَم قانونًا بشروطها؛ و(ب) تقرّون وتضمنون أن لديكم الحق والصلاحية والسلطة نيابةً عن المرخَّص له لإبرام هذه الاتفاقية وإلزام المرخَّص له بشروطها. وإذا لم تكن لديكم هذه السلطة أو لم يوافق المرخَّص له على شروط هذه الاتفاقية، فإن FIREMON لن تمنح ولا تمنح ترخيص البرامج المرخَّصة للمرخَّص له، ويجب على المرخَّص له عدم تثبيت البرامج المرخَّصة أو استخدامها.

على الرغم من أي نص مخالف في هذه الاتفاقية أو قبول المرخَّص له لشروط وأحكام هذه الاتفاقية، لا يُمنح أي ترخيص (سواء صراحةً أو ضمنًا أو بأي شكل آخر) بموجب هذه الاتفاقية دون تنفيذ أمر شراء ملزِم، وتستبعد هذه الاتفاقية صراحةً أي حق يتعلق بأي برنامج لم يحصل عليه المرخَّص له بصورة قانونية أو لا يمثّل نسخة مشروعة ومصرَّحًا بها من البرامج المرخَّصة الخاصة بـ FIREMON.

1. التعريفات

أ. "خدمات التقييم" تعني أي عروض خدمات احترافية يستخدم المرخَّص له بموجبها البرامج المرخَّصة لأداء خدمات تقييم جدار حماية قصيرة الأجل للعملاء النهائيين.

ب. "الأجهزة" تعني أجهزة الشبكة و/أو الأجهزة الأمنية المدعومة من البرنامج المرخَّص.

ج. "العميل/العملاء النهائيون" تعني المشتركين في خدمات التقييم.

د. "البرامج المرخَّصة" تعني اشتراك البرنامج وما يرتبط به من دعم برمجي المحدَّدين في أمر الشراء.

هـ. "مفاتيح الترخيص" تعني الشيفرة البرمجية الفريدة اللازمة لنشر وتشغيل برامج مرخَّصة معيّنة، والتي تكون محدودة زمنيًا بمدة الاشتراك المعمول بها.

و. "أمر الشراء" يعني مستند طلب صادرًا عن المرخَّص له استنادًا إلى عرض سعر تصدره FireMon، يقدّمه المرخَّص له وتقبله FireMon بخصوص البرنامج المرخَّص المعني.

ز. "رسوم الاشتراك" تعني المبالغ بالدولار المنصوص عليها في أمر الشراء المعني.

ح. "مدة الاشتراك" تعني المدة التي تصرّح فيها FireMon للمرخَّص له باستخدام كل برنامج مرخَّص (تم شراؤه بموجب أمر
شراء) لتقديم خدمات التقييم لعميل نهائي. وتكون مدة الاشتراك ثلاثين (30) يومًا ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك في أمر الشراء

ط. "الإقليم" يعني جميع أنحاء العالم باستثناء أي دولة فرضت عليها الولايات المتحدة حظرًا أو قيودًا على تصدير السلع أو الخدمات، أو أي مواطن من مواطني أي دولة من هذا القبيل أينما كان مقره، أو أي كيان يعتزم نقل البرامج المرخَّصة أو تحويلها أو إتاحة الوصول إليها لأي جهة محظورة أو مقيَّدة بما يخالف القانون الأمريكي.

2. التراخيص

2.1. البرامج المرخَّصة. مقابل التزامات الدفع المترتبة على المرخَّص له بموجب هذه الاتفاقية، وخلال مدة الاشتراك المعمول بها لكل برنامج مرخَّص، تمنح FireMon بموجب هذه الاتفاقية المرخَّص له ترخيصًا وحقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للنقل أو التنازل عنه أو الترخيص من الباطن (إلا وفقًا لهذه الاتفاقية) داخل الإقليم لتثبيت البرامج المرخَّصة واستخدامها لتقديم خدمات التقييم للعملاء النهائيين.

2.2 القيود المفروضة على الترخيص. تراخيص الأجهزة مخصصة للاستخدام لمرة واحدة، وبمجرد تخصيصها لجهاز ما لا يجوز إعادة تخصيصها. وباستثناء ما هو مسموح به صراحةً في هذه الاتفاقية، لا يجوز للمرخَّص له (أ) تعديل البرامج المرخَّصة أو مفاتيح الترخيص أو تفكيكها أو إجراء هندسة عكسية لها أو تصحيح أخطائها أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو فك ترجمتها، أو محاولة القيام بأي مما سبق؛ (ب) محاولة الوصول إلى أجزاء من شيفرة البرنامج أو البرامج المرخَّصة أو مفاتيح الترخيص التي لم يحصل المرخَّص له على ترخيص بها أو استخدامها، (ج) الالتفاف على أي خصائص أو تدابير حماية تقنية في البرامج المرخَّصة أو مفاتيح الترخيص أو تعطيلها؛ (د) توزيع البرامج المرخَّصة أو مفاتيح الترخيص أو نقلها، باستثناء ما هو مصرَّح به تحديدًا في هذه الاتفاقية؛ (هـ) استضافة البرامج المرخَّصة أو عرضها أو استخدامها بأي شكل آخر لتقديم خدمات مُدارة مستمرة؛ (ي) نشر أو إتاحة أي جزء من البرنامج المرخَّص على أي مواقع عامة (أي غير خاصة) لمشاركة الشيفرة البرمجية أو ما شابهها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: GitHub وBitBucket وGoogle Code وPastebin وCodeplex وLaunchPad وUnfuddle وJSFiddle وJSBin؛ أو (م) استخدام البرامج المرخَّصة أو أي جزء أو جانب منها لأي غرض غير قانوني أو (ن) السماح لأي طرف ثالث بالقيام بأي مما ورد في البنود (أ) إلى (م) أو مساعدته على ذلك.

3. الملكية.

3.1 ملكية FireMon البرامج المرخَّصة ومفاتيح الترخيص (يُشار إليها مجتمعةً بـ "الملكية الفكرية لـ FireMon") مرخَّصة من FireMon للمرخَّص له وليست مبيعة له، ولا يجوز تفسير أي نص في هذه الاتفاقية على أنه بيع أو شراء للملكية الفكرية لـ FireMon. ولن تكون للمرخَّص له أي حقوق في الملكية الفكرية لـ FireMon باستثناء ما هو ممنوح صراحةً في هذه الاتفاقية. وتحتفظ FireMon و/أو الجهات المرخِّصة لها بجميع الحقوق في الملكية الفكرية لـ FireMon التي لم تُمنح تحديدًا للمرخَّص له بموجب هذه الاتفاقية. كما تحتفظ FireMon و/أو الجهات المرخِّصة لها بجميع حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع وغيرها من حقوق الملكية الفكرية في الملكية الفكرية لـ FireMon.

3.2 ملكية بيانات المرخَّص له. تكون بيانات المرخَّص له ملكًا خالصًا وحصريًا للمرخَّص له. ويمنح المرخَّص له بموجب هذه الاتفاقية FireMon ترخيصًا محدودًا وغير حصري وخاليًا من الإتاوات وغير قابل للنقل لنسخ تلك البيانات أو استخدامها أو معالجتها أو عرضها، وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم البرامج المرخَّصة ودعمها.

4. السرية وحقوق الملكية

4.1. المعلومات السرية. يقرّ كل طرف بأنه سيطّلع على معلومات سرية معيّنة تخص الطرف الآخر وتتعلق بأعماله وخططه وعملائه وتقنيته ومنتجاته، بما في ذلك شروط وأحكام هذه الاتفاقية ("المعلومات السرية"). وتشمل المعلومات السرية، على سبيل المثال لا الحصر، البرمجيات المملوكة لكل طرف ومعلومات عملائه، وفي حالة FireMon تشمل، دون حصر، الملكية الفكرية لـ FireMon، والمعلومات المتعلقة بوظائف البرامج المرخَّصة وخصائصها والتقنيات المرتبطة بها، وجميع المعلومات غير العلنية التي يقدمها أي من الطرفين إلى الطرف الآخر أو التي يحصل عليها الطرف الآخر أو يطّلع عليها بسبب هذه الاتفاقية. ولا تُستخدم المعلومات السرية للطرف المفصح عنها إلا بالقدر اللازم لأداء التزامات الطرف المتلقي بموجب هذه الاتفاقية. ويوافق كل طرف على ألا يستخدم بأي شكل، لحسابه أو لحساب أي طرف ثالث، ولا أن يفصح لأي طرف ثالث (باستثناء ما تسمح به هذه الاتفاقية صراحةً، أو ما يقتضيه القانون أو اللوائح أو أمر قضائي (شريطة أنه إذا طُلب من الطرف المتلقي الإفصاح عن المعلومات السرية للطرف المفصح، فإن الطرف المتلقي يقوم، بالقدر الذي يسمح به القانون، بإخطار الطرف المفصح كتابةً مسبقًا وإتاحة الفرصة له للاعتراض على هذا الطلب، وإذا كان هذا الإفصاح مطلوبًا فعلًا، يقتصر الطرف المتلقي في إفصاحه على المعلومات السرية المطلوبة تحديدًا) أو لمحامي الطرف المتلقي ومحاسبيه وغيرهم من المستشارين بالقدر المعقول اللازم إذا كان هؤلاء الأطراف الثالثة ملزمين بالتزامات سرية وعدم استخدام لا تقل صرامةً عن هذه الاتفاقية)، عن أي من المعلومات السرية للطرف المفصح، وأن يتخذ من الاحتياطات ما يوازي تلك التي يستخدمها لحماية معلوماته السرية الخاصة، على ألا تقل عن الاحتياطات المعقولة، لحماية سرية تلك المعلومات. وتظل واجبات والتزامات حماية المعلومات السرية سارية بعد انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها لمدة ثلاث (3) سنوات بعد ذلك.

4.2. الاستثناءات. لا تُعدّ المعلومات معلومات سرية بموجب هذه الاتفاقية إذا كانت هذه المعلومات: (أ) معروفة للطرف المتلقي قبل استلامها من الطرف المفصح بصورة مباشرة أو غير مباشرة من مصدر غير ملزَم بالسرية تجاه الطرف المفصح؛ (ب) أصبحت معروفة (بصورة مستقلة عن إفصاح الطرف المفصح أو نتيجة لهذه الاتفاقية) للطرف المتلقي بصورة مباشرة أو غير مباشرة من مصدر غير ملزَم بالسرية تجاه الطرف المفصح؛ (ج) معروفة للعامة أو أصبحت كذلك أو لم تعد سرية أو محل كتمان بأي شكل آخر، إلا نتيجة إخلال الطرف المتلقي بهذه الاتفاقية؛ أو (د) طوّرها الطرف المتلقي بصورة مستقلة دون وصول مباشر أو غير مباشر إلى المعلومات السرية المقدَّمة من الطرف المفصح أو الرجوع إليها، وأمكن إثبات هذا التطوير المستقل بأدلة مستندية.

4.3. حقوق ملكية FireMon. يقرّ كل من المرخَّص له وFireMon بأن FireMon قد تفصح للمرخَّص له عن معلومات سرية معيّنة تتعلق تحديدًا بالبرامج المرخَّصة، بما في ذلك، دون حصر، التقارير والمعلومات المتعلقة بالوظائف/الخصائص الحالية و/أو المستقبلية للبرامج المرخَّصة والتقنيات المرتبطة بها. ويقرّ المرخَّص له بموجب هذه الاتفاقية ويوافق على أن جميع معلومات الأعمال والبرمجيات والتقنيات والعمليات والمعرفة الفنية والمعلومات السرية الخاصة بـ FireMon وسائر المواد والأساليب التي توفّرها FireMon و/أو تستخدمها تشكّل وتتضمّن منتجات مملوكة وأسرارًا تجارية ذات قيمة تخص FireMon والجهات المرخِّصة لها (يُشار إليها مجتمعةً بـ "ممتلكات FireMon")، وتجسّد جهودًا إبداعية كبيرة ومعلومات وأفكارًا وتعبيرات سرية. وعليه، يوافق المرخَّص له على معاملة جميع ممتلكات FireMon (واتخاذ الاحتياطات اللازمة لضمان معاملة موظفيه ووكلائه ومقاوليه لها) بوصفها معلومات سرية، مع مراعاة الاستثناءات الواردة في القسم 4.2. وجميع ممتلكات FireMon هي ملكية حصرية لـ FireMon والجهات المرخِّصة لها، بما في ذلك جميع التقارير وحقوق النشر وبراءات الاختراع والأعمال المشتقة والتجميعات والأعمال الجماعية والعلامات التجارية والأسرار التجارية وغيرها من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بها. ولا يجوز للمرخَّص له، وعليه أن يضمن ألا يقوم موظفوه ووكلاؤه ومقاولوه، بإزالة أو طمس أو تشويه أي إشعار سرية أو حقوق نشر أو علامة تجارية أو شعار أو بيان أو غير ذلك من إشعارات الملكية أو حقوق الملكية أو السرية من أي أصول أو نسخ من المعلومات السرية. ولا يُمنح المرخَّص له أي ترخيص أو حقوق أخرى في ممتلكات FireMon أو أي حقوق ملكية فكرية متعلقة بها باستثناء ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية.

4.4 التعويض العادل. إذا أخلّ أي من الطرفين بأي من التزاماته المنصوص عليها في القسم 2 أو القسم 3 أو هذا القسم 4، يحق للطرف المفصح التماس سبل الانتصاف العادلة لحماية مصالحه، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأوامر الزجرية المؤقتة والدائمة، دون تقديم كفالة.

5. الرسوم والمدفوعات

5.1 رسوم الاشتراك. تُحدَّد رسوم الاشتراك وتُبيَّن في أمر الشراء الخاص بكل برنامج مرخَّص معني. ويوافق المرخَّص له ويقرّ بأن رسوم الاشتراك مستحقة وواجبة الدفع مقدمًا.

5.2 شروط الدفع. بعد قبول أمر الشراء، تصدر FireMon الفاتورة إلى المرخَّص له برسوم الاشتراك المعمول بها. ويوافق المرخَّص له على الدفع لـ FireMon خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الفاتورة. ولا يكون التزام المرخَّص له بالدفع لـ FireMon متوقفًا أو مشروطًا باستلام المرخَّص له للمدفوعات من العملاء النهائيين أو بالاستخدام الفعلي للبرامج المرخَّصة التي اشتراها المرخَّص له.

5.3 التأخر في السداد. تخضع المبالغ المتأخرة لفائدة بمعدل يعادل الأقل من واحد ونصف في المائة (1.5%) شهريًا (ثمانية عشر في المائة 18% سنويًا) أو الحد الأقصى الذي يسمح به القانون، أيهما أقل. وبالإضافة إلى جميع الحقوق الأخرى التي قد تتمتع بها FireMon بموجب القانون أو قواعد العدالة، في حال تخلّف المرخَّص له عن سداد أي رسوم اشتراك غير متنازع عليها إلى FireMon خلال خمسة (5) أيام عمل من تسليم FireMon إشعارًا كتابيًا بعدم السداد، (1) يجوز لـ FireMon إنهاء هذه الاتفاقية و/أو التوقف عن أداء التزاماتها بموجبها، و(2) يتوقف المرخَّص له فورًا عن استخدام البرامج المرخَّصة.

5.4 الضرائب والرسوم الأخرى. باستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، جميع المبالغ بموجب هذه الاتفاقية غير قابلة للاسترداد، وهي محددة وواجبة السداد بالدولار الأمريكي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب غير المباشرة. وإذا طُلب من FireMon سداد أي ضرائب مبيعات أو قيمة مضافة أو استخدام أو ضرائب سلع وخدمات أو غيرها من الضرائب المرتبطة بتقديمها البرامج المرخَّصة للمرخَّص له بموجب هذه الاتفاقية والمنطبقة عليه، بخلاف الضرائب المفروضة على دخل FireMon أو إيراداتها الإجمالية أو ضرائب الامتياز والحقوق أو ممتلكاتها أو موظفيها، فإن FireMon ستدرج هذه الضرائب في فاتورة المرخَّص له كبند منفصل ويسددها المرخَّص له إلى FireMon. وتقوم FireMon بسداد جميع الضرائب المحصَّلة إلى السلطة الضريبية المختصة. وإذا كان المرخَّص له يتمتع بإعفاء ضريبي، فعليه تقديم دليل كتابي على هذه الصفة إلى FireMon لإثبات الإعفاء من هذه الضرائب.

6. خدمات الصيانة

6.1. خلال مدة الاشتراك الخاصة بكل برنامج مرخَّص، تقدّم FireMon للمرخَّص له خدمة الدعم البرمجي على النحو المبيَّن في الملحق 1 ("خدمات الصيانة").

6.2. تقدّم FireMon خدمات الصيانة إلى المرخَّص له فقط، ولن تكون مسؤولة عن تقديم أي خدمات صيانة أو دعم للعملاء النهائيين أو أي أطراف ثالثة أخرى. ويحظر المرخَّص له على العملاء النهائيين الاتصال بـ FireMon مباشرةً.

7. الضمان وإخلاء المسؤولية عن الضمانات

7.1. تضمن كل من FireMon والمرخَّص له (1) أن لديها الصلاحية الكاملة والحقوق الكافية لأداء جميع التزاماتها بموجب هذه الاتفاقية؛ (2) أن إبرام هذه الاتفاقية لا يخل بأي اتفاقية أو التزام آخر كانت أو تكون طرفًا فيه؛ و(3) أنها ستمتثل لجميع القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها داخل الإقليم فيما يتعلق بأدائها لهذه الاتفاقية. ويقرّ المرخَّص له ويضمن أنه لن يقدّم أي إقرار أو ضمان (غير مصرَّح به كتابةً من FireMon)، سواء كان مكتوبًا أو شفهيًا، إلى أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي عميل نهائي، فيما يتعلق بالبرامج المرخَّصة.

7.2 لا تسري الضمانات المنصوص عليها في القسم 7 بالقدر الذي تكون فيه البرامج المرخَّصة (أ) قد عُدِّلت من قِبل أي طرف غير FireMon، أو (ب) لم تُثبَّت أو تُشغَّل أو تُصلَح أو تُصان وفقًا للتعليمات المكتوبة التي قدّمتها FireMon للمرخَّص له.

7.3 إخلاء المسؤولية عن الضمانات. باستثناء ما هو منصوص عليه تحديدًا في هذه الاتفاقية، لا توجد أي ضمانات أخرى، صريحة أو ضمنية، من FIREMON أو الجهات المرخِّصة لها، بما في ذلك، دون حصر، الضمانات الضمنية للقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم الانتهاك، فيما يتعلق بالبرامج المرخَّصة.

8. التعويض

8.1 التعويض من المرخَّص له. يقوم المرخَّص له، على نفقته الخاصة، بتعويض FireMon والشركات التابعة لها وكل من مديريها ومسؤوليها وموظفيها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي خسائر أو مطالبات أو دعاوى ناشئة عن أو متعلقة بـ أو مرتبطة بـ (أ) أي فقدان أو تلف لأي عقار أو أي إصابة أو وفاة لأي شخص بسبب المرخَّص له أو أي عميل نهائي أو مديري المرخَّص له أو مسؤوليه أو موظفيه أو وكلائه أو ممثليه (يُشار إليهم مجتمعين بـ "أطراف المرخَّص له") (ب) أي فعل أو إغفال ينطوي على إهمال أو سوء سلوك متعمد من أي من أطراف المرخَّص له، (ج) استخدام أطراف المرخَّص له للبرامج المرخَّصة على نحو مخالف لهذه الاتفاقية، أو (د) أي إخلال أو إخلال مزعوم بالقسم 14.4 أو 14.5. ويقوم المرخَّص له، على نفقته الخاصة، بتعويض FireMon والشركات التابعة لها وكل من مديريها ومسؤوليها وموظفيها والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم من أي خسائر أو مطالبات أو طلبات أو دعاوى يقدمها عميل نهائي واحد أو أكثر وتنشأ عن خدمات التقييم أو تتعلق بها أو ترتبط بها. وفيما يتعلق بأي من هذه المطالبات أو الدعاوى، يكون للمرخَّص له السيطرة على الدفاع و/أو التسوية بشأنها، مع مراعاة ما يلي: (1) يحق لـ FireMon المشاركة في أي من هذه المطالبات أو الدعاوى وفق اختيارها وعلى نفقتها الخاصة، و(2) لا يجوز للمرخَّص له تسوية أي من هذه المطالبات أو الدعاوى دون موافقة كتابية من FireMon إذا كانت التسوية تتضمن (بصورة مباشرة أو غير مباشرة) أي إقرار أو اعتراف بذنب أو خطأ أو مخالفة من جانب FireMon، أو تفرض أي التزام (مالي أو غيره) على FireMon.

8.2. التعويض من FireMon. تقوم FireMon، على نفقتها الخاصة، بتعويض المرخَّص له ومديريه ومسؤوليه وموظفيه والدفاع عنهم وإبراء ذمتهم (يُشار إليهم مجتمعين بـ "أطراف المرخَّص له المعوَّضة") من أي خسائر أو مطالبات أو طلبات أو دعاوى من أي طرف ثالث (باستثناء العميل/العملاء النهائيين تحديدًا) تتكبدها أو تتعرض لها أطراف المرخَّص له المعوَّضة وتنشأ عن أو ترتبط بـ (أ) أي دعوى تُرفع ضد أي من أطراف المرخَّص له المعوَّضة استنادًا إلى ادعاء بأن أي برنامج مرخَّص ينتهك أي براءة اختراع أو حق نشر أو علامة تجارية أو أي حق ملكية فكرية أو حق ملكية آخر لأي طرف ثالث داخل الولايات المتحدة؛ و/أو (ب) أي فعل أو إغفال ينطوي على إهمال أو سوء سلوك متعمد من FireMon. ويقرّ المرخَّص له ويوافق على أنه، على الرغم من أي نص مخالف في هذه الاتفاقية، لا يحق للعملاء النهائيين التماس أي تعويض مباشرةً من FireMon، وأن المرخَّص له وحده يجوز له تقديم مطالبات التعويض ضد FireMon بموجب هذه الاتفاقية. وفيما يتعلق بأي من هذه المطالبات أو الدعاوى، تكون لـ FireMon السيطرة على الدفاع و/أو التسوية بشأنها، مع مراعاة ما يلي: (1) يحق للمرخَّص له المشاركة في أي من هذه المطالبات أو الدعاوى وفق اختياره وعلى نفقته الخاصة، و(2) لا يجوز لـ FireMon تسوية أي من هذه المطالبات أو الدعاوى دون موافقة كتابية من المرخَّص له إذا كانت التسوية تفرض أي مسؤولية على المرخَّص له تحديدًا. ولا تسري التزامات FireMon المذكورة أعلاه بالقدر الذي تنشأ فيه مطالبات الأطراف الثالثة عن أو تتعلق بـ أو تنتج عن (1) إخلال المرخَّص له أو أي من مديريه أو مسؤوليه أو موظفيه أو العملاء النهائيين بأي شرط أو حكم من هذه الاتفاقية، أو (2) أي فعل أو إغفال ينطوي على إهمال جسيم أو سوء سلوك متعمد من المرخَّص له أو أي من مديريه أو مسؤوليه أو موظفيه أو العملاء النهائيين.

8.3 الإجراءات. تكون التزامات الطرف المعوِّض بموجب هذا القسم مشروطة بـ (أ) قيام الطرف المعوَّض بإخطار الطرف المعوِّض كتابةً وعلى الفور بأي إشعار مطالبة أو دعوى مهددة أو فعلية، (ب) تمتّع الطرف المعوِّض بالسيطرة الكاملة على الدفاع و/أو التسوية في أي دعوى من هذا القبيل، على ألا يجوز للطرف المعوِّض تسوية أي مطالبة أو الإقرار بمسؤولية من جانب الطرف المعوَّض دون موافقة كتابية مسبقة من الطرف المعوَّض، وهي موافقة لا يجوز حجبها دون سبب معقول، وعلى أن يكون للطرف المعوَّض الحق في المشاركة في الدفاع عن هذه المطالبة على نفقته الخاصة وعبر محامٍ من اختياره، و(ج) قيام الطرف المعوَّض، بناءً على طلب الطرف المعوِّض وعلى نفقته، بتقديم التعاون والمساعدة المعقولين في الدفاع عن المطالبة.

8.4 سبل الانتصاف. بالإضافة إلى التزاماتها بموجب هذا البند، يجوز لـ FireMon، وفقاً لخيارها، عند علمها بأن البرنامج المرخّص ينتهك أو قد ينتهك أو يسيء استخدام أي حق من حقوق الملكية الفكرية لأي شخص، أو عقب تلقّي إشعار بمطالبة أو بدعوى قائمة أو مهدَّد برفعها، أن تحصل للمرخّص له على الحق في مواصلة استخدام البرامج المرخّصة بالصورة المقدَّمة بها، أو أن تستبدلها أو تعدّلها بما يجعلها غير منتهكة، وذلك على نفقة FireMon. وإذا تعذّر توافر الخيارات المتقدمة، جاز لـ FireMon، بعد إشعار خطي مسبق للمرخّص له بمدة لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً، إنهاء هذه الاتفاقية دون سبب أو مسؤولية، بتوجيه إشعار خطي إلى المرخّص له. وعند الإنهاء، يقوم المرخّص له بإعادة البرنامج المرخّص المنتهِك وتقبل FireMon إعادته، وتردّ FireMon فوراً إلى المرخّص له الجزء المتبقي غير المستخدم من أي دفعة مسبقة لرسوم الاشتراك الخاصة بالبرنامج المرخّص المنتهِك. يحدّد هذا البند 8 سبيل الانتصاف الوحيد والحصري للمرخّص له، والمسؤولية الوحيدة والحصرية لـ FireMon، بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بمطالبات انتهاك الملكية الفكرية المرفوعة ضد المرخّص له.

9. تحديد المسؤولية

9.1. إخلاء المسؤولية. لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً بأي حال من الأحوال عن أي إيرادات أو أرباح فائتة، أو عن أي أضرار خاصة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو تأديبية من أي نوع أو طبيعة كانت، سواء نشأت بموجب العقد أو الضمان أو المسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو المسؤولية المطلقة) أو أي نظرية أخرى للمسؤولية، حتى وإن كان احتمال وقوع الأضرار قد أُفصح عنه للطرف الآخر أو كان بإمكان ذلك الطرف توقّعه بصورة معقولة؛

9.2. الحد المالي الأقصى. لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية الكلية لأي من الطرفين بموجب هذه الاتفاقية بأي حال من الأحوال إجمالي مبلغ رسوم الاشتراك المدفوعة والمستحقة الدفع من المرخّص له إلى FIREMON بموجب أمر (أوامر) الشراء المحدّدة الخاصة بالبرامج المرخّصة التي نشأت عنها المطالبة بالمسؤولية.

9.3 لا ينطبق تحديد المسؤولية المنصوص عليه في البندين 9.1 و9.2 أعلاه على: (a) التزامات أي طرف بالتعويض بموجب هذه الاتفاقية؛ (b) إخلال أي طرف بالتزاماته وفقاً للبنود 2 أو 3 أو 4 أو 11 أو 13.3؛ (c) أي مطالبة أو خسارة ناتجة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو مخالفة القانون من جانب أي طرف أو موظفيه أو وكلائه أو المتعاقدين معه؛ (d) أي مطالبة أو خسارة تتعلق بالأضرار المادية أو الإصابة الشخصية أو الوفاة؛ أو (e) التزامات السداد بموجب هذه الاتفاقية.

9.4 تعكس حدود المسؤولية توزيع المخاطر بين الطرفين. وتظل القيود المحددة في هذا البند 9 سارية وتنطبق حتى لو تبيّن أن أي سبيل انتصاف محدود منصوص عليه هنا قد أخفق في تحقيق غرضه الأساسي.

10. المدة والإنهاء

10.1. المدة. تصبح هذه الاتفاقية نافذة في تاريخ قبول FireMon لأمر الشراء، وتكون مدتها متزامنة مع مدة الاشتراك الخاصة بأمر الشراء المعني. وتجنّباً للّبس، يخضع كل أمر شراء تقبله FireMon لهذه الاتفاقية بصورة منفصلة وعلى أساس فردي، ويشكّل كل أمر شراء عقداً منفصلاً وفريداً بين FireMon والمرخّص له.

10.2 أثر الإنهاء. عقب انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها: (a) تعود جميع الحقوق الممنوحة للمرخّص له بموجب هذه الاتفاقية فوراً إلى FireMon؛ (b) يتوقف المرخّص له فوراً عن كل استخدام
للملكية الفكرية الخاصة بـ FireMon المصرّح به بموجب هذه الاتفاقية؛ (c) يتلف المرخّص له أو يعيد إلى FireMon جميع نسخ البرامج المرخّصة ومفاتيح الترخيص المقدَّمة بموجب هذه الاتفاقية والموجودة في حيازته أو تحت سيطرته، ويقدّم إلى FireMon تأكيداً خطياً بذلك، في مدة لا تتجاوز 10 أيام؛ و(d) يسدّد المرخّص له إلى FireMon خلال ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ الانتهاء أو الإنهاء أي رسوم اشتراك غير مدفوعة.

1034. استمرار الالتزامات. يستمر سريان ما يلي بعد انتهاء هذه الاتفاقية أو إنهائها لأي سبب: (a) الالتزامات المتعلقة بعدم إفشاء المعلومات السرية؛ (b) الالتزامات المتعلقة بالتعويض وتحديد المسؤولية؛ (c) الالتزامات بسداد جميع المبالغ المستحقة غير المتنازع عليها؛ (d) الالتزامات المتعلقة بعمليات التدقيق بعد مدة الاشتراك؛ (e) جميع الالتزامات المتعلقة بملكية الملكية الفكرية؛ و(f) جميع الحقوق والالتزامات الأخرى التي تستمر بحكم طبيعتها بعد هذه الاتفاقية. ولا يعفي إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهاؤها أياً من الطرفين من أي التزامات ناشئة عن هذه الاتفاقية قبل تاريخ ذلك الإنهاء أو الانتهاء أو عنده.

11. التصدير

يوافق المرخّص له على الالتزام الصارم بجميع القوانين السارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر جميع قوانين ولوائح مراقبة الصادرات المنطبقة عليه، ويلزم العملاء النهائيين بذلك. ولن يطلب المرخّص له أو يقدّم أي شهادات أو طلبات تنظيمية نيابةً عن FireMon.

12. التزامات FIREMON

12.1 إصدار مفاتيح الترخيص. شريطة امتثال المرخّص له التام لشروط هذه الاتفاقية، تُصدر FireMon جميع مفاتيح الترخيص اللازمة لكل أمر شراء. وتبدأ مدة الاشتراك لكل برنامج مرخّص في التاريخ الذي يُتاح فيه مفتاح الترخيص الخاص بذلك البرنامج المرخّص للمرخّص له.

12.2 أسلوب الأداء. تلتزم FireMon بما يلي: (a) إدارة أعمالها بأسلوب مهني؛ (b) تجنّب الممارسات المضلِّلة أو الخادعة أو غير الأخلاقية التي تضرّ أو قد تضرّ بالمرخّص له أو بالجمهور بوجه عام. وإذا استعانت FireMon بأي متعاقد من الباطن، تظل FireMon مسؤولة عن: (i) جميع أفعال ذلك المتعاقد من الباطن وأخطائه وإغفالاته، و(ii) امتثال ذلك المتعاقد من الباطن لشروط هذه الاتفاقية. وتُقدَّم جميع الوثائق وخدمات الدعم باللغة الإنجليزية فقط.

12.3 التأمين. تحتفظ FireMon بتأمين تعويضات العمال وفق ما يقتضيه القانون؛ وتأمين مسؤولية صاحب العمل والمسؤولية العامة التجارية ومسؤولية المركبات، بتغطية قدرها 1 مليون دولار لكل حادثة وبالإجمالي لكل منها؛ وتأمين المسؤولية المهنية بتغطية قدرها 1 مليون دولار؛ وتقدّم شهادات التأمين إلى المرخّص له عند الطلب.

13. التزامات المرخّص له

13.1 تُرك فارغاً عمداً

13.2 أسلوب الأداء. يلتزم المرخّص له بما يلي: (a) إدارة أعماله بكفاءة وبأسلوب مهني؛ (b) تجنّب الممارسات المضلِّلة أو الخادعة أو غير الأخلاقية التي تضرّ أو قد تضرّ بـ FireMon أو بمرخّصيها و/أو بالبرنامج المرخّص، أو بالجمهور بوجه عام؛ (c) عدم تقديم أي إقرارات أو ضمانات أو كفالات كاذبة أو مضلِّلة بشأن FireMon أو مرخّصيها أو البرنامج المرخّص؛ (d) استخدام البرنامج المرخّص وفقاً للوثائق المنشورة آنذاك وللمواصفات الواردة في هذه الاتفاقية؛ و(e) عدم الانتقاص من البرنامج المرخّص أو من FireMon ومرخّصيها أو انتقادهم أو التشكيك فيهم بأي صورة أخرى. وإذا استعان المرخّص له بأي متعاقد من الباطن لأغراض الوفاء بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية، يظل المرخّص له مسؤولاً عن: (i) جميع أفعال ذلك المتعاقد من الباطن وأخطائه وإغفالاته، و(ii) امتثال ذلك المتعاقد من الباطن لشروط هذه الاتفاقية.

13.3 التدقيق. خلال مدة هذه الاتفاقية ولمدة ثلاث (3) سنوات بعدها، يحتفظ المرخّص له بجميع السجلات التي تتضمن البيانات المطلوبة بصورة معقولة للتحقق من امتثاله لهذه الاتفاقية. ويحق لـ FireMon (على نفقتها الخاصة) فحص وتدقيق سجلات المرخّص له تلك خلال ساعات العمل المعتادة بما لا يزيد على مرة واحدة كل ربع سنة وبإشعار معقول. وإذا تبيّن وجود فروق جوهرية ناتجة عن إخلال المرخّص له بالتزاماته بموجب هذه الاتفاقية، يسدّد المرخّص له أي مبالغ ناقصة يتم تحديدها وتكاليف ونفقات التدقيق التي تتكبدها FireMon خلال خمسة عشر (15) يوماً من إخطاره بذلك. وبالإضافة إلى ما تقدّم ودون تقييد له، يجوز لـ FireMon أو من تعيّنه إجراء عملية تدقيق واحدة في أي وقت بعد إنهاء هذه الاتفاقية أو انتهائها للتأكد من الامتثال، بما في ذلك ما يتعلق بالالتزامات اللاحقة للإنهاء، شريطة أن يُجرى ذلك التدقيق وفقاً للشروط السابقة من هذا البند 13.3.

13.4 التأمين. يحتفظ المرخّص له بتأمين تعويضات العمال وفق ما يقتضيه القانون؛ وتأمين مسؤولية صاحب العمل والمسؤولية العامة التجارية ومسؤولية المركبات، بتغطية قدرها 1 مليون دولار لكل حادثة وبالإجمالي لكل منها؛ وتأمين المسؤولية المهنية بتغطية قدرها 1 مليون دولار؛ ويقدّم شهادات التأمين إلى FireMon عند الطلب.؛.

14. الشروط العامة

14.1. الإشعارات. يجوز تسليم أي إشعار أو مراسلة مطلوبة أو مسموح بها بموجب هذه الاتفاقية باليد، أو إيداعها لدى خدمة بريد سريع لليوم التالي، أو إرسالها بالبريد المسجّل أو المضمون مع طلب إيصال استلام ومدفوعة الأجرة مسبقاً، وذلك في كل حالة إلى عنوان الطرف المتلقي المبيّن في صفحة التوقيع من هذه الاتفاقية، أو إلى أي عنوان آخر يقدّمه أحد الطرفين خطياً إلى الطرف الآخر لاحقاً. وتُعدّ الإشعارات مُسلَّمة عند تسليمها إلى الطرف الآخر.

14.2. التنازل. لا يجوز للمرخّص له التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الاتفاقية أو التعاقد عليها من الباطن أو تفويضها أو نقلها بأي صورة أخرى، سواء بصورة مباشرة أو بحكم القانون، دون موافقة خطية مسبقة من FireMon، على ألا تُحجب هذه الموافقة أو تُؤخَّر أو تُقيَّد بصورة غير معقولة. ويجوز لـ FireMon التنازل عن الاتفاقية، دون موافقة، إلى أي خلف لكل أعمالها أو أصولها المرتبطة بالاتفاقية أو لجزء جوهري منها، سواء عن طريق الاندماج أو بيع الأصول أو بيع الأسهم أو إعادة الهيكلة أو غير ذلك.. ويُعامل أي محاولة لنقل أو التنازل عن أو تفويض الحقوق أو الالتزامات بموجب هذه الاتفاقية بصورة محظورة على أنها: (i) إخلال جوهري غير قابل للتصحيح بهذه الاتفاقية، و(ii) باطلة وعديمة الأثر. ومع مراعاة ما تقدّم، تكون هذه الاتفاقية ملزمة للطرفين وخلفائهما والمتنازل لهم وتعود بالنفع عليهم.

14.3. التنازل عن الحقوق. لا يشكّل عدم قيام أحد الطرفين بممارسة حقوقه فيما يتعلق بتقصير أو إخلال بموجب هذه الاتفاقية تنازلاً عن الحق في إنفاذ حقوقه فيما يتعلق بالإخلال ذاته أو بأي إخلال آخر. ولا يكون أي تنازل عن أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية، أو عن أي حقوق أو التزامات لأي من الطرفين بموجبها، نافذاً إلا بموجب مستند خطي موقّع من الطرف المتنازل عن الالتزام، ويكون أي تنازل من هذا القبيل نافذاً فقط في الحالة المحددة وللغرض المحدد المذكور في ذلك المستند الخطي.

14.4. مكافحة الرشوة. يقرّ المرخّص له ويضمن أنه: (a) على علم وفهم بأحكام قانون ممارسات الفساد الأجنبية الأمريكي ("FCPA") وقانون الرشوة البريطاني، حسب الاقتضاء (ويُشار إليهما معاً بـ "القانونين")، وسيمتثل لها؛ (b) لن يتخذ أي إجراء قد يشكّل مخالفة لأي من هذين القانونين أو لقوانين مكافحة الفساد السارية الأخرى التي تحظر النوع نفسه من السلوك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر تقديم مدفوعات فاسدة)؛ (c) لديه، وسيظل لديه، سياسات كافية لضمان الامتثال لأحكام قانون FCPA وقانون الرشوة البريطاني، حسب الاقتضاء؛ (d) أن المرخّص له، عند ممارسة حقوقه وأداء التزاماته بموجب هذه الاتفاقية، أو فيما يتصل بأي معاملة متوخاة أو مصرّح بها بموجب هذه الاتفاقية، لم يدفع أو يمنح، ولن يدفع أو يمنح، ولم ولن يعرض أو يَعِد بدفع أو منح، ولم ولن يأذن لأي طرف ثالث بدفع أو منح، أي أموال أو أي شيء آخر ذي قيمة بصورة مباشرة أو غير مباشرة بغرض الحصول على أي أعمال أو الاحتفاظ بها بصورة غير عادلة أو تأمين أي ميزة غير عادلة أخرى إلى: (i) أي مسؤول حكومي أو موظف حكومي (بما في ذلك أي مسؤول أو موظف في مؤسسة تجارية مملوكة للدولة أو منظمة دولية عامة)؛ (ii) أي حزب سياسي أو مسؤول أو موظف في أي حزب سياسي؛ (iii) أي مرشح لمنصب سياسي؛ (iv) أي مسؤول أو موظف لدى أي عميل أو عميل محتمل؛ أو (v) أي شخص أو شركة أو مؤسسة أو كيان آخر بناءً على اقتراح أي من الأشخاص أو الكيانات المذكورة أعلاه أو طلبهم أو توجيههم أو لمنفعتهم؛ (e) أن أي وجميع المبالغ التي تدفعها FireMon إلى المرخّص له بموجب هذه الاتفاقية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي خصومات أو أرصدة تقدّمها FireMon، إن وجدت، لن تُدفع أو تُمنح إلى أي شخص أو شركة أو مؤسسة أو كيان آخر، إلا سداداً لأغراض تجارية حقيقية مصرّح بها بموجب هذه الاتفاقية ومتكبَّدة فيما يتصل بأداء الخدمات بموجبها ووفقاً للقانون الساري. ويقرّ المرخّص له بأن أي مخالفة لهذا البند، أو أي ادعاء رسمي تقدّمه جهة حكومية مكلّفة بإنفاذ قوانين مكافحة الفساد بأن المرخّص له متورط في مخالفة لأي قانون ساري لمكافحة الفساد يتعلق بهذه الاتفاقية أو يرتبط بها، يشكّل إخلالاً جوهرياً غير قابل للتصحيح بهذه الاتفاقية، ويمنح FireMon الحق في إنهاء الاتفاقية فوراً بموجب إشعار خطي إلى المرخّص له دون أي مسؤولية على FireMon.

14.5. الامتثال التجاري. يدرك المرخّص له أن البرامج المرخّصة تخضع لقوانين ولوائح الاستيراد والتصدير وإعادة التصدير والعقوبات الاقتصادية ومراقبة التجارة الخارجية ومكافحة المقاطعة ومكافحة الفساد في الولايات المتحدة وفي الولايات القضائية الأخرى السارية (ويُشار إليها معاً بـ "قوانين التجارة الدولية")، والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر لوائح إدارة التصدير ("EAR")، ولوائح الاتجار الدولي بالأسلحة ("ITAR")، ولوائح العقوبات التي يديرها مكتب مراقبة الأصول الأجنبية التابع لوزارة الخزانة الأمريكية ("OFAC")، وقانون مراقبة تصدير الأسلحة الأمريكي، وقانون إدارة التصدير الأمريكي، واللوائح المتعلقة بالواردات التي تديرها أو تنفذها هيئة الجمارك وحماية الحدود الأمريكية، وقانون ممارسات الفساد الأجنبية الأمريكي. ويوافق المرخّص له ويضمن ويقرّ بأن: (i) المرخّص له ومساهميه وشركاته التابعة والفرعية وأعضاء مجالس إدارتها ومسؤوليها وموظفيها لا يظهرون على أي قائمة أطراف مقيّدة صادرة عن جهة تابعة للحكومة الأمريكية أو لحكومة غير أمريكية سارية أو لمنظمة دولية، ولا يخضعون لها؛ و(ii) أن المرخّص له لن يصدّر أو يعيد تصدير أو ينقل أو يعرض البرامج المرخّصة و/أو التقنية موضوع هذه الاتفاقية على أي عميل محتمل أو عميل نهائي بما يخالف قوانين التجارة الدولية السارية. وقبل منح أي عميل محتمل أو عميل نهائي إمكانية الوصول إلى البرامج المرخّصة و/أو التقنية الخاضعة لهذه الاتفاقية، يجري المرخّص له فحص الامتثال التجاري لكل كيان لضمان الامتثال لأحكام هذا البند 14.5. ويقرّ المرخّص له بأن أي مخالفة لهذا البند 14.5، أو أي ادعاء رسمي تقدّمه جهة حكومية مكلّفة بأن المرخّص له متورط في مخالفة لأي قانون تجارة دولية ساري يتعلق بهذه الاتفاقية أو يرتبط بها، يشكّل إخلالاً جوهرياً غير قابل للتصحيح بهذه الاتفاقية، ويمنح FireMon الحق في إنهاء الاتفاقية فوراً بموجب إشعار خطي إلى المرخّص له دون أي مسؤولية على FireMon.

14.6 القانون الحاكم. تخضع هذه الاتفاقية لقوانين ولاية كانساس بالولايات المتحدة الأمريكية، بالصورة التي تُطبَّق بها تلك القوانين على الاتفاقيات المبرمة بين مقيمَين اثنين في كانساس والمزمع تنفيذها بالكامل داخل كانساس. ولا تنطبق اتفاقية الأمم المتحدة بشأن عقود البيع الدولي للبضائع على هذه الاتفاقية.

14.7. القوة القاهرة. لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي تأخير معقول في أدائه، كأن يكون بسبب القضاء والقدر أو الحرب أو التمرد أو الأحوال الجوية القاسية أو الحريق أو الفيضان أو أسباب مماثلة أخرى، شريطة أن يقدّم الطرف المتخلف عن الأداء إشعاراً خطياً فورياً بهذه الحالة وأن يستأنف أداءه في أقرب وقت ممكن. وعلى الرغم مما تقدّم، لا ينطبق هذا البند 14.7 على متطلبات السداد بموجب هذه الاتفاقية.

14.8. قابلية الفصل. إذا اعتُبر أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية باطلاً أو غير قابل للإنفاذ، يتفق الطرفان على ألا يؤدي ذلك إلى بطلان بقية أجزاء هذه الاتفاقية أو عدم قابليتها للإنفاذ. ويتفق الطرفان كذلك على استبدال تلك الأحكام الباطلة أو غير القابلة للإنفاذ بأحكام صحيحة وقابلة للإنفاذ تحقق، إلى الحد المسموح به قانوناً، الأغراض الاقتصادية والتجارية وغيرها من أغراض الأحكام الباطلة أو غير القابلة للإنفاذ.

14.9. الغموض. شارك كل طرف ومستشاره القانوني مشاركة كاملة في مراجعة هذه الاتفاقية وتنقيحها. ولا تنطبق عند تفسير هذه الاتفاقية أي قاعدة تفسير مفادها أن أوجه الغموض تُفسَّر ضد الطرف الذي قام بالصياغة.

14.10. تراكم سبل الانتصاف. باستثناء ما هو منصوص عليه خلاف ذلك في هذه الاتفاقية: (a) تكون حقوق الطرفين وسبل الانتصاف المتاحة لهما بموجب هذه الاتفاقية تراكمية ولا تستبعد أي حقوق أو سبل انتصاف يخوّلها القانون للطرفين؛ و(b) لا تمنع ممارسة أي من الطرفين لأي حق أو سبيل انتصاف بموجب هذه الاتفاقية أو بموجب القانون الساري ذلك الطرف من ممارسة أي حق أو سبيل انتصاف آخر بموجب هذه الاتفاقية أو مما يخوّله له القانون.

14.11. المتعاقدون المستقلون. يتفق الطرفان على أنه لا يوجد في هذه الاتفاقية ما يُفسَّر بأي حال على أنه ينشئ شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة صاحب عمل بموظف بين FireMon والمرخّص له.

14.12. مكان التقاضي. تُرفع أي دعوى أو إجراء قانوني ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها حصرياً أمام محاكم ولاية كانساس أو محكمة المقاطعة الأمريكية لولاية كانساس، وبتوقيع هذه الاتفاقية وتسليمها، يقبل كل طرف بصورة نهائية لا رجعة فيها الاختصاص الحصري للمحاكم المذكورة.

14.13. الاتفاقية الكاملة. تشكّل هذه الاتفاقية الاتفاق الكامل بين الطرفين وتحلّ محل جميع المناقشات والإقرارات وأوامر الشراء وعروض الأسعار والمقترحات السابقة أو المعاصرة، خطية كانت أو شفهية، فيما يتعلق بالموضوعات المتناولة فيها. ويقرّ المرخّص له بأنه لم يبرم هذه الاتفاقية اعتماداً على أي ضمان أو إقرار أو بيان خلاف ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الاتفاقية، وأن سبيل الانتصاف الوحيد المتاح له بشأن ذلك الضمان أو الإقرار أو البيان هو دعوى الإخلال بالعقد بموجب هذه الاتفاقية، شريطة ألا يحدّ أي شيء في هذا البند من أي مسؤولية عن الاحتيال أو يستبعدها. ولا يكون أي تعديل لهذه الاتفاقية نافذاً ما لم يرد في مستند خطي موقّع من ممثل مفوّض عن كل طرف.

الملحق 1 – وصف خدمات الدعم الخاصة بـ FireMon Security Manager

يصف وصف الخدمة هذا خدمات الدعم والصيانة المقدَّمة فيما يتصل بشراء البرامج المرخّصة لخدمات التقييم ("الخدمة").

جميع المصطلحات المكتوبة بحروف استهلالية كبيرة وغير المعرّفة هنا يكون لها المعنى المحدد لها في الاتفاقية السارية المشار إليها أعلاه.

البرنامج
• FireMon Security Manager

ملخص الخدمة

تعريفات تصنيف أولوية الدعم.
تُستخدم التصنيفات التالية لتحديد درجة خطورة المشكلة.

1. عملية تذاكر الدعم.
يمكن للمرخّص له إخطار FireMon بأي مشكلة عبر إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى support@firemon.com
(lumetasupport@firemon.com لمشكلات Lumeta)، أو عبر تقديم تذكرة في User Center أو بالاتصال بدعم FireMon. وتؤدي جميع هذه الطرق إلى إنشاء تذكرة دعم.

• الهاتف: ‎+1 (913) 730-1130. هاتف Lumeta: ‎+1 (844) 267-0864
• User Center: يمكن الوصول إليه على https://usercenter.www.firemon.com. وقد أُنشئ حساب User Center وأُرسل إجراء تسجيل الدخول لأول مرة مع رسالة تأكيد الطلب. ويمكن لمستلمي تلك الرسالة إنشاء مستخدمين إضافيين لحسابهم في User Center. وبعد تسجيل الدخول، انتقل إلى Support>Create a Support Ticket لتقديم تذكرة.

2. ترقيات البرنامج والتصحيحات وعمليات التنزيل الأخرى
كجزء من هذه الخدمة، قد تتيح FireMon للمرخّص له من وقت لآخر ترقيات وتصحيحات للبرنامج.

الترقية – إصدار الصيانة: يوفّر إصدار الصيانة عادةً إصلاحات لعيوب البرنامج أو تصحيحات لتشغيل المنتج ناتجة عن بيئات محددة لدى المرخّص له.

الترقية – إصدار الميزات: إصدار الميزات هو إصدار مجدول يوفّر ميزات و/أو وظائف جديدة أو محدَّثة، كما يتضمن إصلاحات للأخطاء التي سبق تحديدها.
التصحيح: يوفّر التصحيح عادةً تصويبات أو إصلاحات لمشكلات محددة داخل البرنامج. غير أن تعقيد التصويب أو الإصلاح الخاص بمشكلة معينة قد يستلزم إصدار ترقية.

في معظم الحالات، يُدرَج التصويب أو الإصلاح الصادر ضمن التصحيح في إصدار الصيانة و/أو إصدار الميزات التالي للمنتج.

3. جمع البيانات
لاستكشاف مشكلة المرخَّص له أو تشخيصها، كثيرًا ما تطلب FireMon معلومات أو ملفات تكميلية، بما في ذلك لقطات الشاشة ورسائل الخطأ وملفات السجل من برنامج المرخَّص له. وبالنسبة لبعض البرامج مثل Security Manager، قد تستلزم هذه الطلبات صلاحيات مسؤول أو أعلى على برنامج المرخَّص له أو جهاز الشبكة لديه، وصلاحيات الجذر على خادم Security Manager الخاص بالمرخَّص له.

4. التكوينات
بالنسبة لبعض المشكلات، قد تطلب FireMon تكوين جهاز من Security Manager أو Risk Analyzer أو Lumeta لمحاولة إعادة إنتاج المشكلة في مختبر الاختبار لدينا. وتؤدي القدرة على إعادة إنتاج المشكلة إلى تقليص الوقت المستغرق في مرحلتي التشخيص والإصلاح تقليصًا كبيرًا. غير أنه نظرًا لسياسات أمن تقنية المعلومات لدى المرخَّص له، قد يُحظر على المرخَّص له تقديم تكوين الجهاز. يُرجى ملاحظة أنه من دون التكوين قد يتعذر على FireMon تحديد السبب الجذري للمشكلة وتقديم الإصلاح الناتج عن ذلك.

5. حزم التشخيص أو الوصول المادي
إذا كانت FireMon تعمل على استكشاف أخطاء الأجهزة (حيثما ينطبق ذلك) أو المشكلات على مستوى نظام التشغيل أو BIOS، فقد تطلب FireMon من المرخَّص له تشغيل أوامر تشخيصية أو إجراء تغيير مادي على تكوين نظام التشغيل أو على الأجهزة (مثل استبدال القرص الصلب). ويتطلب ذلك وصولًا بصلاحيات الجذر ووصولًا ماديًا، على التوالي، من جانب الأطراف المسؤولة عن صيانة أجهزة FireMon.

6. مشاركة الشاشة
كثيرًا ما يطلب مهندس دعم FireMon أثناء المكالمات المصحوبة بعرض الشاشة «التحكم» في الشاشة ليتمكن من استكشاف المشكلة أو حلّها بسرعة أكبر. ويمكن لمهندس دعم FireMon أن يشرح خطوة بخطوة ما يجري أثناء المكالمة إذا كان المرخَّص له قلقًا بشأن منح FireMon حق الوصول إلى أنظمته. غير أنه نظرًا لسياسات أمن تقنية المعلومات لدى المرخَّص له، قد يُحظر على المرخَّص له نقل التحكم. يُرجى ملاحظة أن رفض نقل التحكم قد يحدّ من كفاءة استكشاف الأخطاء وفعاليته.

التزامات المرخَّص له

دعم العميل النهائي للمرخَّص له.
يتولى ممثلو دعم المرخَّص له تقديم الدعم الفني من المستويين 1 و2 والتدريب وغير ذلك من الخدمات المهنية للعميل النهائي. ولا يجوز للمرخَّص له السماح للعملاء النهائيين بالاتصال بـ FireMon مباشرةً.

الطاقم الفني للمرخَّص له
للحفاظ على مستوى فعّال من التواصل أثناء عملية الخدمة، يجب أن يكون ممثل دعم المرخَّص له
المعني بأي مشكلة على دراية ببيئة المرخَّص له وأن يكون لديه فهم كامل للأنظمة المتأثرة وقادرًا على تأمين الوصول إليها.

التوافر
البرنامج المقدَّم من FireMon مخصص للتثبيت في مقر العميل. ولذلك لا يمكن لـ FireMon الوصول إلى البرنامج أو استكشاف أخطائه من دون دعم المرخَّص له. ويجب أن يكون ممثل دعم المرخَّص له المعني بتذكرة الدعم متاحًا لتخصيص الوقت والموارد اللازمة للعمل مع فريق دعم FireMon لحل التذكرة.

إرشادات تصعيد دعم البرنامج

إذا كان المرخَّص له يرى أنه لا يجري إحراز تقدم كافٍ في تذكرة ما أو أن جودة هذه الخدمة غير مُرضية، فينبغي له التصعيد داخل التذكرة أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف إلى المستوى الإداري المناسب في فريق دعم FireMon بطلب التحدث إلى مدير الدعم أو مدير الدعم العالمي أو نائب الرئيس الأول للخدمات العالمية.

حدود الخدمة
لن يُجري فريق دعم FireMon أي تغييرات على أي جهاز شبكة أو جهاز أمني في بيئة المرخَّص له. وأي تغييرات يلزم إجراؤها على جهاز شبكة أو جهاز أمني، بما في ذلك التغييرات اللازمة للسماح بالاتصال بالبرنامج أو تثبيته، أو التغييرات المطلوبة لحل المشكلات المتعلقة بأجهزة الشبكة أو الأجهزة الأمنية داخل البرنامج، يتولى تنفيذها ممثل دعم المرخَّص له أو موظف مؤهل آخر لدى المرخَّص له.

لا تتحمل FireMon مسؤولية الإدارة والتشغيل الشاملين للبرنامج نيابةً عن المرخَّص له. ويجب أن يكون لدى المرخَّص له فريق أمني قائم يعمل مع فريق دعم FireMon المعيَّن.

لن تُمنح FireMon بيانات اعتماد لأي جهاز شبكة أو جهاز أمني أو نظام إدارته، ولا بيانات اعتماد لأي نظام لمصادقة المستخدمين مثل Active Directory، بما يتجاوز بيانات الاعتماد اللازمة لجامع البيانات لاسترجاع البيانات من أجهزة المرخَّص له وأنظمته.

يُعرَّف زمن الاستجابة بأنه الفترة من لحظة الإبلاغ عن مشكلة إلى FireMon (وفقًا لوصف الخدمة هذا) بإنشاء تذكرة في نظام إدارة تذاكر الأعطال لدى FireMon إلى اللحظة التي يحاول فيها مهندس دعم FireMon إجراء الاتصال الأولي بممثل دعم المرخَّص له الذي فتح تذكرة الدعم. وستبذل FireMon جهودًا معقولة تجاريًا لحل جميع الأخطاء استنادًا إلى تصنيف خطورتها.