لا تستكينوا: المزيد من التغيير قادم

العام الذي غيّر كل شيء، وكيف سيتعين عليكم التكيّف في 2021

ستنطفئ الجائحة في نهاية المطاف، لكن آثارها لن تنطفئ. لقد أصبحنا أشخاصًا مختلفين الآن – صرنا على معرفة وثيقة بكتالوجات البث، وتعلّمنا الحياكة أو الغناء التيرولي أو التحدث بالإسبرانتو.

كما تغيّرت طريقة ممارستنا للأعمال إلى الأبد. لقد أدركنا أن الابتكار أكثر من مجرد مصطلح رائج في قاعات الاجتماعات، وأكثر من شيء سننجزه في مستقبل غير محدد. إنه هنا الآن، ونحن نمارسه فعلًا، وقد بات متجذرًا في عملياتنا التجارية. فالتكرار التدريجي لم يعد حكرًا على مطوري البرمجيات.

ستبدو تحديات وفرص عالم ما بعد الجائحة مختلفة كثيرًا عن تحديات وفرص عام 2020. فكيف يمكن لقادة تقنية المعلومات الاستعداد؟ وأين ينبغي أن يستثمروا؟ وكيف ستتأثر مساراتهم المهنية؟ انضم الرئيس التنفيذي لشركة FireMon، ساتين ميرشانداني، إلى قادة أعمال تقنيين آخرين في حلقة نقاش أدارتها eWeek لمناقشة هذه الموضوعات وغيرها في حوار مفتوح.

ما أحسنّا فعله

قال ميرشانداني: "لقد باغتَنا كوفيد جميعًا". لكنه أشار أيضًا إلى أن المؤسسات ارتقت إلى مستوى الحدث وحققت أمورًا لافتة للغاية. "بصراحة، فاجأنا بشكل سار مدى سرعة انتقال عملائنا إلى نمط العمل من المنزل. فقد أنجز معظم عملائنا هذا التحول فعليًا خلال أسابيع من اتخاذ القرار، وهو أمر استثنائي. والآن، يعمل ما بين 80 و90 بالمئة من موظفي عملائنا من منازلهم". لكن ميرشانداني لاحظ كذلك أن هذا التحول لم يكن مؤتمتًا بالقدر الذي كان يتمناه كثيرون منهم. "وهنا دروس للمستقبل. لقد أبرز كوفيد الحاجة إلى الأتمتة في جميع القطاعات وصوامع الأعمال".

وبينما يستحوذ العمل من المنزل على العناوين الرئيسية، ركّز المشاركون في الحلقة أكثر على كيفية تغيير كوفيد لطريقة تفكير قادة الأعمال في الابتكار. يقول فيجاي كوركال، الرئيس التنفيذي لشركة Resolve Systems: "عندما ضربت الجائحة لأول مرة، توقعت أن يكون كثير من قادة تقنية المعلومات منشغلين للغاية بإخماد الحرائق ومعرفة كيفية الاستجابة للجائحة. لكن المفاجأة الحقيقية كانت في السرعة التي لم يتكيّف بها قادة تقنية المعلومات فحسب، بل أدركوا أيضًا أن الوضع فرصة لتسريع الابتكار".

ويفيد كوركال بأن عدد النقاشات التي تجريها شركته حول كيفية استخدام الأتمتة لدعم الابتكار قد تضاعف أكثر من مرتين مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. "يدرك قادة تقنية المعلومات بصورة متزايدة أن عليهم مجاراة سرعة التغيير. وهم لا يتراجعون عن الابتكار، وهذا أمر رائع".

خفض التكاليف مقابل تسريع الابتكار: أولويتان متنازعتان

التحدي الآن هو فهم كيفية تكرار الابتكار بشكل أفضل وأسرع وأكثر فعالية من حيث التكلفة. فالضغط لن يزول بانتهاء الجائحة — بل سيشتد لعدة أسباب.

أولًا، رأى قادة الأعمال مدى السرعة التي يمكن لتقنية المعلومات أن تغيّر بها مسارها، ولذلك سيتوقعون الآن المستوى نفسه من المرونة في كل وقت – وهذا حقهم. ثانيًا، سيرغبون في تحقيق ذلك دون زيادة الميزانيات. ووفقًا لإيميت كيف، الشريك التشغيلي في شركة رأس المال الجريء والأسهم الخاصة Insight Partners، فإن فترات الابتكار تتبعها عادةً فترات من خفض التكاليف، حيث تعيد الشركات تصميم مكوناتها الأساسية وفق أقل هيكل تكلفة قادر على دعم أهدافها. وبالتالي سيُتوقع من فرق تقنية المعلومات والأمن والامتثال مواصلة الابتكار بوتيرة الجائحة دون موارد إضافية.

وكان ميرشانداني صريحًا بشأن أثر هذه الأولويات المتعارضة. "الحفاظ على الزخم سيكون صعبًا. فقوائم المهام أصبحت فارغة والدَّين التقني قد سُدّد. انتهت مرحلة الحماس، ونحن الآن أمام ضرورة تلبية الأولويات مع خفض التكاليف. سيكون ذلك تحديًا حقيقيًا في 2021 وما بعده".

الجميع مطوّر برمجيات الآن

انتهى عصر البرمجيات غير المستخدمة. فمع الضغط الاقتصادي الهائل الذي فرضه كوفيد على المؤسسات، أدركت أنها كانت تشتري أدوات كثيرة وتنشرها بشكل محدود نسبيًا ولا تحصل منها سوى على حالات استخدام قليلة ذات قيمة.

وقال ميرشانداني: "هذا يتغير تمامًا". وأفاد بأنه يرى تركيزًا هائلًا على ضمان الاستخدام الكامل لكل ما يُشترى وعلى دقة صيانته. وتابع ميرشانداني: "إذا كانت البرمجية، لسبب ما، غير قابلة للنشر أو لم تعد تطابق حالة الاستخدام التجارية، فإنها تُستبعد. كما تريد الشركات أن تستخلص كل حالة استخدام إضافية ممكنة من البرمجيات التي تحتفظ بها".

يبتكر قادة تقنية المعلومات طرقًا خلاقة لتحقيق أهداف أعمالهم دون زيادة التكاليف. فعلى سبيل المثال، أشار سام جيليلاند، الرئيس التنفيذي لشركة Cherwell Software، إلى شركة كبيرة للخدمات المالية تُلزم فرقها بتحديد ما إذا كان بالإمكان إنجاز مشروعها عبر سير عمل مؤتمت أو من دون كتابة أي شيفرة قبل شراء أي برمجيات جديدة.

ثمة قوة كبيرة في منح محللي الأعمال ومالكي المنتجات ومسؤولي الامتثال وغيرهم القدرة على التفاعل مباشرة مع سير العمل المؤتمت. فعندما يمكن كتابة قواعد العمل بلغة بسيطة وتنفيذها عبر السحب والإفلات أو واجهات ويب بسيطة أخرى، وعندما يمكن إجراء التغييرات ببضع نقرات، تنخفض الحاجة إلى الشراء المستمر لبرمجيات أكثر كلفة ونشرها أو إلى توقيع اتفاقيات ترخيص أكثر إرهاقًا إلى الحد الأدنى، ويتقلص زمن الوصول إلى السوق من أشهر إلى أسابيع أو حتى أيام.

سيغيّر هذا التحول نحو الأتمتة والبرمجة منخفضة/معدومة الشيفرة والنهج القائم على النية في كل شيء مؤسسة تقنية المعلومات لما بعد الجائحة تغييرًا جذريًا. وبطبيعة الحال، يتطلب استخدام هذه التقنيات طريقة تفكير مختلفة، ولذلك ستظهر أنماط جديدة من قادة تقنية المعلومات أيضًا.

صعود قائد تقنية المعلومات

هناك قواعد جديدة للعبة، وقادة الأعمال يسألون عنها. وقال كوركال: "من الواضح تمامًا أن التقنية هي التي تقود الميزة التنافسية والتمايز للشركات. إنها نافذة فرص هائلة".

تاريخيًا، آمن قادة تقنية المعلومات بأن مكانهم إلى جانب قادة الأعمال عند اتخاذ القرارات الاستراتيجية. فالشركات في نهاية المطاف لا تتجاوز حدود ما تتيحه لها تقنيتها، ولذلك تساعد رؤى قادة تقنية المعلومات في جعل تلك القرارات تثمر أفضل النتائج. وبفضل كوفيد، بات المسؤولون التنفيذيون الآخرون يدركون مدى محورية تقنية المعلومات في نجاح فرقهم. وعندما يكتب كل محلل أعمال أو مسؤول امتثال قواعده وسير عمله بنفسه، فإنه يدرك قيمة تقنية المعلومات بصورة شخصية للغاية.

سيمتلك قائد تقنية المعلومات الجديد القدرة على إدارة الأولويات المتنافسة المتمثلة في خفض التكاليف وتسريع الابتكار، مع تحفيز القوى العاملة لتحقيق نتائج الأعمال على مستوى المؤسسة. وقال جيليلاند: "هذه ليست مهمة هينة"، لكنها مهمة يمتلك مديرو تقنية المعلومات استعدادًا جيدًا للتعامل معها.

حشد مؤسستكم لتبني الأتمتة على نطاق واسع

اتفق جميع المشاركين في الحلقة على أن الأتمتة ستكون في الصدارة خلال السنوات المقبلة. وتاريخ الأتمتة طويل، فالموضوع ليس جديدًا، لكن المختلف هو كيفية تطبيقها. ففي الماضي، كان المهندس يكتب نص PowerShell برمجيًا لأداء مهمة متكررة. وهذه النصوص المنفردة كانت تسهّل عمل شخص واحد، لكنها لم تعالج أوجه القصور في المؤسسة ككل. ثم تطورت الأتمتة إلى إضافة ملحقة تحل حاجة واحدة في مجال واحد من المؤسسة. وبحلول اليوم، تمتلك معظم المؤسسات عشرة أو عشرين أداة مؤتمتة تساعد قسمًا أو عملية معينة، لكنها تُعامل كأدوات مساعدة تكتيكية لا كحلول استراتيجية.

ولا أحد يعرف ما إذا كانت كل تلك الأدوات تستحق الشراء والصيانة. ويقول كوركال إنه عندما يطلب من مديري تقنية المعلومات وقادتها تحديد مقدار المكاسب في الإنتاجية أو وفورات التكلفة التي حققتها أدوات الأتمتة الملحقة لديهم، لا تكون إجاباتهم جيدة. وهذا ما يحدث عندما تُشترى الأدوات خارج إطار استراتيجي. "الأمر لا يتعلق بأتمتة المهام الفردية، بل بتنسيق خدمة متكاملة".

إن مواءمة الأتمتة مع أهداف الأعمال هي حيث تتجلى قوة الأتمتة حقًا، إذ تتيح تقديم الخدمات بسرعة أكبر، والاستجابة الأسرع لاحتياجات الأعمال المتغيرة، والاستجابة الأسرع للحوادث. وقادة الأعمال يدركون الحاجة إلى وضع استراتيجية للأتمتة. "تنتقل النقاشات حول الأتمتة من الأدوات المنفردة المعزولة إلى ما يشبه مركز تميّز متكامل للأتمتة. لذا ينبغي لقادة تقنية المعلومات أن يفكروا بشمولية في كيفية تقديم خدمة متكاملة للأعمال". وهذا هو المستوى التالي من النضج الذي ينبغي للمؤسسات العمل على بلوغه.

وعند سؤاله عن رحلة العميل على طريق الأتمتة، قال ميرشانداني إن رحلات معظم عملاء FireMon تبدو متشابهة جدًا. "يبدأون بالرؤية الشاملة. ثم ينتقلون إلى الامتثال والحوكمة. وأخيرًا ينتقلون إلى الأتمتة".

الاتجاهان اللذان يغيّران الأمن السيبراني

لخّص ميرشانداني أكبر اتجاهين في الأمن السيبراني بإيجاز: "DevOps وتلاشي المحيط". فمع تلاشي المحيط التقليدي وانتقاله نحو التطبيقات ونقاط النهاية، يصبح التحدي أمام الأمن هو كيفية تلبية تلك الحاجة مع البقاء قابلًا للاستخدام. تحتاج المؤسسات إلى نشر تطبيقات SASE دون التخلي عن دقة الامتثال والحوكمة التي اعتادت التمتع بها من منظور أمن الشبكات.

ويقول ميرشانداني إن الاندفاع نحو SASE وSD-WAN وكل ما هو معرّف بالبرمجيات يمثل قوة هائلة. "تمكّن هذه التقنيات فرق الأمن من مواكبة حاجة أعمالها إلى السرعة والمرونة مع توفير المستوى المناسب من الأمن".

من الاتجاهات الأخرى التي تقود تطور الأمن اعتماد نهج "الإزاحة إلى اليسار" في DevOps وخطوط CI/CD، أي إدراج اختبار البرمجيات في مرحلة مبكرة من دورة حياتها. "يبذل عملاء FireMon جهدًا كبيرًا لتمكين عملائهم من استخدام خطوط CI/CD هذه". والتحدي أمامهم هو كيفية ترجمة الأمن إلى شيفرة ونشره. وقال ميرشانداني: "تدفع هذه الحاجة FireMon نحو بنى واجهات برمجة تطبيقات بلا واجهة رسومية، حتى نصبح جزءًا من مبادرة DevOps على مستوى المؤسسة أو مبادرة أتمتة، ونظل مستخدَمين بطريقة تتسق مع هذه الفلسفات الناشئة الأحدث".

الآن وقد أصبحت كل المؤسسات مرنة، لم تعد أتمتة الأمن خيارًا

كان التغيير الرقمي جاريًا بالفعل عندما ضرب كوفيد: أما الآن فقد تحقق فعلًا. يقول الرؤساء التنفيذيون إن مؤسساتهم أنجزت في الأشهر الستة الماضية أكثر مما أنجزته في السنوات الست السابقة – واتفق جميع المشاركين في الحلقة على أن وتيرة التغيير هذه باقية.

حدد جمهور الحلقة النقاشية الأتمتة والتعاون الافتراضي بوصفهما أهم مبادرتين في مؤسساتهم اليوم. وجاء الأمن السيبراني بنسبة 33 بالمئة، وهي نسبة اتفق جميع المشاركين على أنها ينبغي أن تكون أعلى. وقال ميرشانداني: "نعتقد أن حصة الأموال المخصصة للأمن السيبراني بحاجة إلى الارتفاع"، لكنه أشار أيضًا إلى عامل مخفِّف: "لا توجد ببساطة كفاءات كافية في السوق لتطبيق الأمن على النحو الصحيح. وعلى المؤسسات أن تكون حازمة في تطبيق أتمتة الأمن لتتمكن من تأمين بياناتها وسير عملها أينما وُجدت".