Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços

A FireMon, LLC ("FireMon" ou "nós") respeita a sua privacidade e compromete-se a protegê-la através do cumprimento do presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços.

O presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços descreve os tipos de informação que a FireMon poderá tratar em ligação com produtos, software, hardware, Cloud Services, Support Services, Insights Analytics, interações no User Center e ofertas relacionadas da FireMon, incluindo Dados de Telemetria, que constituem a categoria abrangente para Dados de KPI, dados de sessões de chatbot ou de geração aumentada por recuperação ("RAG") e dados brutos do Policy Manager tratados temporariamente em ligação com os produtos ou serviços aplicáveis, bem como as práticas da FireMon de recolha, utilização, manutenção, proteção, divulgação, transferência e conservação dessa informação.

O presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços descreve igualmente a forma como a FireMon trata informação técnica de produto, artefactos de suporte, registos, dados de configuração, dados de diagnóstico e Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, dados de sessões de chatbot ou de geração aumentada por recuperação ("RAG") e dados brutos do Policy Manager tratados temporariamente em ligação com determinados produtos ou serviços.

O presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços não se aplica aos sítios web públicos, às páginas de marketing ou às interações com o sítio web baseadas em cookies da FireMon, que são abordados na Política de Privacidade da FireMon, apresentada em separado.

Sempre que um contrato entre a FireMon e um cliente reja os produtos ou serviços aplicáveis, esse contrato prevalecerá na medida de qualquer conflito com o presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços.

Leia atentamente o presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços para compreender as nossas políticas e práticas relativas à informação tratada em ligação com produtos e serviços FireMon e a forma como a trataremos. O presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços poderá ser alterado periodicamente. Caso introduzamos alterações substanciais, poderemos comunicá-las através do produto ou serviço aplicável, de comunicações a clientes ou por outros meios adequados.

A continuação da utilização dos produtos ou serviços aplicáveis após a entrada em vigor dessas alterações está sujeita ao contrato aplicável e à legislação em vigor, pelo que solicitamos que reveja periodicamente o presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços para verificar eventuais atualizações.

O presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços aplica-se à informação que tratamos:

Em ligação com produtos de software, hardware, Cloud Services, ofertas alojadas, User Center e produtos e serviços relacionados da FireMon.
Em comunicações por correio eletrónico, mensagem de texto, no produto, em portal, no User Center, com chatbot e outras comunicações eletrónicas ou por canais de suporte relativas à administração contratual, administração de contas, implementação, manutenção e Support Services.
Através de aplicações móveis, de ambiente de trabalho, virtuais, baseadas em appliance, baseadas na web ou outras aplicações de software, interfaces e ferramentas de suporte ou administração que integrem produtos ou serviços FireMon ou com eles interajam.
Quando produtos ou serviços FireMon interoperam com sistemas, ambientes, integrações ou prestadores de serviços de terceiros por indicação do cliente ou no âmbito da prestação dos produtos ou serviços aplicáveis pela FireMon.

Não se aplica à informação tratada:

Através de sítios web públicos, páginas de marketing, páginas de recrutamento, páginas de eventos ou interações com o sítio web baseadas em cookies da FireMon, exceto na medida em que a mesma interação envolva também administração contratual, administração de contas ou Support Services relativos a produtos ou serviços FireMon.
Por um cliente ou em seu nome, quando a FireMon atua exclusivamente como prestador de serviços, subcontratante ou em função semelhante ao abrigo do contrato aplicável, exceto na medida em que o presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços descreva o tratamento próprio de informação pela FireMon para prestação do serviço, segurança, resolução de problemas, administração contratual, administração de contas, cumprimento legal ou outras operações comerciais legítimas.
Diretamente por terceiros não afiliados através das suas próprias aplicações, infraestruturas, conteúdos ou serviços, exceto na medida em que a FireMon receba ou divulgue informação no âmbito da prestação dos produtos ou serviços aplicáveis.

Informação que tratamos e como a tratamos

Tratamos vários tipos de informação em ligação com produtos e serviços FireMon e proveniente de pessoas que interagem connosco no âmbito da administração contratual, administração de contas, implementação, atividades no User Center e Support Services, incluindo informação:

Que permita identificar pessoalmente uma pessoa, como nome, dados de contacto profissionais, endereço postal, endereço de correio eletrónico, número de telefone, credenciais de conta, informação de pedidos de suporte, conteúdo de tickets, informação técnica de produto, artefactos de suporte, registos, ficheiros de configuração, ficheiros de diagnóstico e registos semelhantes. A FireMon utiliza esta informação como Dados Pessoais apenas na medida limitada necessária para administração contratual, administração de contas, implementação, segurança, cumprimento legal e Support Services.
Em determinadas circunstâncias, os registos técnicos tratados através de produtos ou serviços FireMon podem conter identificadores incidentais, como endereços IP, identificadores de dispositivo, nomes de utilizador, nomes de anfitrião ou valores semelhantes, mas a FireMon não trata os Dados de Telemetria, incluindo os Dados de KPI, como meio de identificar ou rastrear pessoas, exceto na medida do necessário para administração contratual, administração de contas, implementação, segurança, cumprimento legal e Support Services.
Informação técnica, operacional, de configuração, de utilização, de desempenho e relacionada com segurança gerada por produtos e serviços FireMon ou a eles relativa, incluindo informação técnica de produto, artefactos de suporte, registos, alertas, registos de eventos, dados de diagnóstico, dados de configuração de produto e Dados de Telemetria. Para efeitos do presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços, os Dados de Telemetria constituem a categoria abrangente dessa informação técnica e operacional e incluem Dados de KPI, dados de sessões de chatbot ou RAG e dados brutos do Policy Manager tratados temporariamente em ligação com os produtos ou serviços aplicáveis. A FireMon poderá tratar esta informação para operar, proteger, manter, suportar, resolver problemas, melhorar e prestar os produtos e serviços aplicáveis, incluindo Insights Analytics. A FireMon não utiliza Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, para identificar, rastrear, criar perfis, monitorizar, segmentar, recuperar ou reportar sobre pessoas ou endereços IP, nem conserva Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, para identificação ao nível individual ou rastreio comportamental. Quaisquer identificadores incidentais contidos em Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, ou em registos técnicos relacionados são tratados como artefactos técnicos e não como elementos de dados utilizados para identificar uma pessoa, exceto na medida limitada do necessário para administração contratual, administração de contas, Support Services, operação do serviço, segurança, resolução de problemas, prevenção de fraude, cumprimento legal ou conforme de outro modo permitido pelo contrato aplicável.
Os dados brutos do Policy Manager enviados por um cliente ou em seu nome podem conter conteúdo ou identificadores definidos pelo cliente e, quando tratados temporariamente em ligação com os produtos ou serviços aplicáveis, integram os Dados de Telemetria, sendo, contudo, tratados separadamente dos resultados analíticos agregados ou derivados que sejam conservados.
Sempre que a FireMon disponibilize funcionalidades com chatbot ou RAG, os prompts, as respostas, o conteúdo recuperado e os registos de serviço relacionados integram os Dados de Telemetria e são tratados separadamente dos dados brutos do Policy Manager, salvo se a funcionalidade, configuração ou instrução do cliente aplicável determinar expressamente a inclusão desses dados.

Tratamos esta informação:

Diretamente de clientes, utilizadores, administradores e outras pessoas, quando a fornecem ou interagem com produtos ou serviços FireMon.
Automaticamente, através do funcionamento dos produtos e serviços FireMon, incluindo atividade no User Center, registos de serviço, telemetria, diagnósticos, monitorização de desempenho e eventos relacionados com segurança.
De terceiros, como clientes, revendedores, parceiros de implementação, parceiros de integração, subcontratantes e prestadores de serviços.

Como utilizamos a informação

A FireMon utiliza a informação tratada em ligação com os seus produtos e serviços para prestar, administrar, proteger, manter, resolver problemas, analisar, melhorar e suportar esses produtos e serviços. Estas utilizações podem incluir:

Prestar os produtos e serviços solicitados e executar o contrato aplicável.
Gerir contas de clientes, licenças, administração relacionada com faturação, administração do User Center, comunicações de serviço e Support Services.
Produzir métricas de serviço, relatórios operacionais, Insights Analytics e outras análises derivadas de Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, e de registos técnicos relacionados, desde que a FireMon não utilize esses dados para identificação individual ou rastreio entre contextos.
Detetar, prevenir, investigar e responder a incidentes de segurança, fraude, utilização indevida, defeitos de produto, problemas de serviço e obrigações de conformidade legal ou regulamentar.

Tratamento de Dados de Telemetria e Dados de KPI

A FireMon aplica as seguintes práticas aos Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, tratados em ligação com produtos e serviços FireMon:

A FireMon não utiliza Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, para identificar, rastrear, criar perfis, monitorizar, segmentar, recuperar ou reportar sobre pessoas ou endereços IP no decurso normal da sua atividade.

Se os Dados de Telemetria, incluindo os Dados de KPI, ou os registos técnicos relacionados contiverem identificadores incidentais, a FireMon trata esses valores como artefactos técnicos utilizados para operação do serviço, segurança, resolução de problemas, suporte, cumprimento legal ou administração contratual/de contas, e não como dados conservados para criação de perfis ou rastreio ao nível individual.

Se os Dados de Telemetria dos Cloud Services, os Dados de Telemetria, os Dados de KPI ou os registos técnicos relacionados contiverem identificadores incidentais, a FireMon trata esses valores como artefactos técnicos utilizados para operação do serviço, segurança, resolução de problemas, suporte, cumprimento legal ou administração contratual/de contas, e não como dados conservados para criação de perfis ou rastreio ao nível individual.

Support Services, User Center e tratamento de diagnósticos

No âmbito dos Support Services, a FireMon poderá tratar dados de contacto, registos de casos, comunicações, capturas de ecrã, registos, exportações de configuração, ficheiros de diagnóstico e outros materiais enviados por um cliente ou em seu nome. Esses materiais podem incluir dados brutos do Policy Manager ou outro conteúdo do cliente.

A FireMon utiliza estes materiais apenas na medida razoavelmente necessária para investigar, reproduzir, diagnosticar, corrigir e documentar problemas de suporte; para manter a qualidade e a segurança do serviço; e para cumprir obrigações legais ou contratuais.

Salvo quando for exigido um período mais longo por motivos de segurança, legais, contratuais ou probatórios, a FireMon conserva os materiais de casos de suporte e os registos de diagnóstico apenas durante o tempo necessário para a finalidade de suporte em causa, eliminando-os, anonimizando-os ou dispondo deles de outra forma, em conformidade com as suas práticas de conservação.

Direitos de privacidade e pedidos

Consoante a legislação aplicável e o contexto em que a informação é tratada, as pessoas podem dispor de direitos relativamente aos seus Dados Pessoais, como os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição ou portabilidade. Na maioria dos casos, a FireMon trata dados de produtos e serviços em nome de um cliente, sendo o cliente a parte adequada para responder ao pedido em primeira instância.

Quando a FireMon atua como responsável pelo tratamento ou tem, de outro modo, obrigações diretas relativamente aos Dados Pessoais em causa, a FireMon tratará os pedidos em conformidade com a legislação aplicável. Os direitos relativos a registos técnicos específicos de produtos e serviços podem ser limitados quando a FireMon não possa razoavelmente associar os registos em causa a uma pessoa identificada ou quando a FireMon trate a informação apenas em nome de um cliente, sempre sujeito à legislação aplicável.

Se o seu pedido disser respeito a informação tratada pela FireMon em nome de um cliente em ligação com produtos ou serviços FireMon, incluindo registos do User Center, de canais de suporte ou de casos de suporte, dirija o seu pedido, em primeiro lugar, ao cliente em causa.

Se a FireMon não puder razoavelmente identificá-lo a partir de Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, ou de outros registos técnicos sem obter informação adicional, a FireMon não é obrigada a conservar, adquirir ou tratar informação identificativa adicional apenas para efeitos de resposta ao seu pedido, salvo quando exigido pela legislação aplicável.

A FireMon poderá exigir a verificação da identidade e informação suficiente para compreender, avaliar e responder a um pedido.

A FireMon não discriminará qualquer pessoa pelo exercício dos direitos de privacidade previstos na legislação aplicável.

Para submeter um pedido de privacidade relativo ao presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços, contacte privacy@firemon.com.

Tratamento internacional

A FireMon e os seus prestadores de serviços poderão tratar informação, incluindo Dados de Telemetria, nos Estados Unidos e noutros países onde a FireMon ou os seus subcontratantes operem. Esses países podem ter leis de proteção de dados diferentes das vigentes na jurisdição de origem da informação. Quando exigido pela legislação aplicável, a FireMon utilizará salvaguardas adequadas para as transferências transfronteiriças de Dados Pessoais.

Segurança e conservação de dados

A FireMon implementa medidas administrativas, técnicas e organizativas destinadas a proteger a informação confidencial, incluindo Dados Pessoais, contra perda acidental ou ilícita, acesso não autorizado, utilização, alteração e divulgação.

A FireMon utiliza Dados Pessoais identificáveis como Dados Pessoais apenas quando necessário para administração contratual, administração de contas, implementação, segurança, cumprimento legal e Support Services.

Em contrapartida, quando a FireMon trata Dados de Telemetria, incluindo Dados de KPI, registos do User Center, artefactos de suporte e registos técnicos relacionados, a FireMon não utiliza esses dados para identificar, rastrear, criar perfis, monitorizar, segmentar, recuperar ou reportar sobre pessoas ou endereços IP, exceto na medida do necessário para operação do serviço, segurança, resolução de problemas, prevenção de fraude, cumprimento legal ou conforme de outro modo permitido pelo contrato aplicável.

A FireMon conserva informação específica de produtos e serviços, incluindo Dados de Telemetria, durante o tempo razoavelmente necessário para as finalidades descritas no presente Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços, incluindo prestação do serviço, suporte, segurança, operação analítica, cumprimento legal, resolução de litígios e execução de direitos contratuais, após o que a FireMon elimina, anonimiza ou dispõe de outro modo da informação, em conformidade com as suas práticas de conservação e com a legislação aplicável.

Determinadas categorias de Dados de Telemetria podem ser conservadas por períodos distintos, consoante a funcionalidade do produto aplicável, a necessidade de suporte, os requisitos contratuais, as necessidades de segurança ou as obrigações legais. Por exemplo, os Dados de KPI podem ser conservados para suportar análises e relatórios de tendências relativos ao período de serviço aplicável, os registos de interações de chatbot ou RAG podem ser conservados por um período mais curto, consentâneo com a funcionalidade aplicável e com as práticas de conservação, e os dados brutos do Policy Manager tratados temporariamente em ligação com chatbot, RAG, suporte ou outras funcionalidades de serviço não são conservados como Dados de KPI e podem ser conservados apenas de forma efémera ou durante o tempo razoavelmente necessário para a função em causa.

A FireMon pode divulgar ou disponibilizar informações, incluindo Dados de Telemetria, a afiliadas, subprocessadores e prestadores de serviços que executem serviços em nome da FireMon, tais como hospedagem, infraestrutura, suporte ao cliente, suporte analítico, segurança, comunicações, operações do User Center, suporte de chatbot ou RAG e prestadores de serviços profissionais, sujeitos a proteções contratuais e de confidencialidade adequadas.

A FireMon também pode divulgar informações quando exigido por lei, regulamento, processo judicial ou solicitação governamental válida, ou quando necessário para proteger a FireMon, os seus clientes, utilizadores ou terceiros.

Os períodos de conservação podem variar consoante a natureza dos dados e a finalidade do tratamento, incluindo uma conservação mais curta para materiais de diagnóstico temporários, artefactos de suporte e determinados registos de serviços de chatbot ou RAG, e uma conservação mais longa quando exigida para fins de segurança, legais, contratuais ou probatórios.

Alterações a este Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços

A FireMon publica quaisquer alterações a este Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços com uma data de revisão atualizada. As alterações materiais também podem ser comunicadas através dos produtos e serviços aplicáveis, de comunicações a clientes ou de outros meios adequados.

Informações de contacto

Para questões ou pedidos relativos a este Aviso de Privacidade de Produtos e Serviços ou aos seus direitos sobre informações pessoais, contacte-nos através de privacy@firemon.com.

Data de revisão: 15 de junho de 2026