제품 및 서비스 개인정보 처리방침

FireMon, LLC(이하 "FireMon" 또는 "당사")는 귀하의 프라이버시를 존중하며, 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침을 준수함으로써 이를 보호할 것을 약속합니다.

본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침은 FireMon 제품, 소프트웨어, 하드웨어, Cloud Services, Support Services, Insights Analytics, User Center 상호작용 및 관련 제공 서비스와 관련하여 FireMon이 처리할 수 있는 정보의 유형을 설명합니다. 여기에는 KPI 데이터, 챗봇 또는 검색 증강 생성("RAG") 세션 데이터, 그리고 해당 제품 또는 서비스와 관련하여 일시적으로 처리되는 Policy Manager 원시 데이터를 포괄하는 상위 범주인 텔레메트리 데이터가 포함되며, 아울러 해당 정보의 수집, 이용, 유지, 보호, 공개, 이전 및 보존에 관한 FireMon의 관행을 설명합니다.

본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침은 또한 FireMon이 기술 제품 정보, 지원 산출물, 로그, 구성 데이터, 진단 데이터 및 텔레메트리 데이터를 어떻게 취급하는지 설명하며, 여기에는 KPI 데이터, 챗봇 또는 검색 증강 생성("RAG") 세션 데이터, 그리고 특정 제품 또는 서비스와 관련하여 일시적으로 처리되는 Policy Manager 원시 데이터가 포함됩니다.

본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침은 FireMon의 공개 웹사이트, 마케팅 페이지 또는 쿠키 기반 웹사이트 상호작용에는 적용되지 않으며, 이는 별도의 FireMon 개인정보 처리방침에서 다룹니다.

FireMon과 고객 간의 계약이 해당 제품 또는 서비스를 규율하는 경우, 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침과 상충하는 범위에서는 해당 계약이 우선합니다.

FireMon 제품 및 서비스와 관련하여 처리되는 정보에 대한 당사의 정책과 관행, 그리고 당사가 해당 정보를 어떻게 취급하는지 이해하실 수 있도록 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다. 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침은 수시로 변경될 수 있습니다. 중대한 변경이 있는 경우, 당사는 해당 제품, 서비스, 고객 커뮤니케이션 또는 기타 적절한 수단을 통해 이를 통지할 수 있습니다.

이러한 변경이 발효된 후 해당 제품 또는 서비스를 계속 이용하시는 경우 이는 준거 계약 및 관련 법률의 적용을 받으므로, 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침의 업데이트 여부를 주기적으로 확인하시기 바랍니다.

본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침은 다음과 같이 처리되는 정보에 적용됩니다

FireMon 소프트웨어 제품, 하드웨어, Cloud Services, 호스팅 제공 서비스, User Center 및 관련 제품과 서비스와 관련하여 처리되는 정보.
계약 관리, 계정 관리, 구축, 유지보수 및 Support Services와 관련된 이메일, 문자, 제품 내, 포털 기반, User Center, 챗봇 기반 및 기타 전자적 또는 지원 채널 커뮤니케이션에서 처리되는 정보.
FireMon 제품 또는 서비스의 일부를 구성하거나 이와 상호작용하는 모바일, 데스크톱, 가상, 어플라이언스 기반, 웹 기반 또는 기타 소프트웨어 애플리케이션, 인터페이스 및 지원 또는 관리 도구를 통해 처리되는 정보.
FireMon 제품 또는 서비스가 고객의 지시에 따라 또는 FireMon의 해당 제품 또는 서비스 제공의 일환으로 제3자 시스템, 환경, 통합 또는 서비스 제공업체와 상호운용되는 경우 처리되는 정보.

다음과 같이 처리되는 정보에는 적용되지 않습니다

FireMon의 공개 웹사이트, 마케팅 페이지, 채용 페이지, 이벤트 페이지 또는 쿠키 기반 웹사이트 상호작용을 통해 처리되는 정보. 다만 동일한 상호작용이 FireMon 제품 또는 서비스에 대한 계약 관리, 계정 관리 또는 Support Services를 수반하는 범위는 제외합니다.
FireMon이 해당 계약에 따라 서비스 제공자, 처리자 또는 이에 준하는 역할만을 수행하는 경우 고객에 의해 또는 고객을 대신하여 처리되는 정보. 다만 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침이 서비스 제공, 보안, 문제 해결, 계약 관리, 계정 관리, 법적 준수 또는 기타 적법한 사업 운영을 위한 FireMon 자체의 정보 취급을 설명하는 범위는 제외합니다.
계열 관계가 없는 제3자가 자체 애플리케이션, 인프라, 콘텐츠 또는 서비스를 통해 직접 처리하는 정보. 다만 FireMon이 해당 제품 또는 서비스 제공의 일환으로 정보를 수신하거나 공개하는 범위는 제외합니다.

당사가 처리하는 정보 및 처리 방식

당사는 FireMon 제품 및 서비스와 관련하여, 그리고 계약 관리, 계정 관리, 구축, User Center 활동 및 Support Services와 관련하여 당사와 상호작용하는 개인으로부터 다음을 포함한 여러 유형의 정보를 처리합니다:

이름, 업무용 연락처 정보, 우편 주소, 이메일 주소, 전화번호, 계정 자격 증명, 지원 요청 정보, 티켓 내용, 기술 제품 정보, 지원 산출물, 로그, 구성 파일, 진단 파일 및 이와 유사한 기록 등 개인을 식별할 수 있는 정보. FireMon은 이러한 정보를 계약 관리, 계정 관리, 구축, 보안, 법적 준수 및 Support Services에 필요한 제한적인 범위에서만 개인정보로 이용합니다.
일부 상황에서는 FireMon 제품 또는 서비스를 통해 처리되는 기술적 기록에 IP 주소, 기기 식별자, 사용자 이름, 호스트명 또는 유사한 값과 같은 부수적 식별자가 포함될 수 있으나, FireMon은 계약 관리, 계정 관리, 구축, 보안, 법적 준수 및 Support Services에 필요한 경우를 제외하고는 KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터를 개인을 식별하거나 추적하는 수단으로 취급하지 않습니다.
FireMon 제품 및 서비스에 의해 생성되거나 이와 관련된 기술, 운영, 구성, 사용, 성능 및 보안 관련 정보로서, 기술 제품 정보, 지원 산출물, 로그, 경고, 이벤트 기록, 진단 데이터, 제품 구성 데이터 및 텔레메트리 데이터를 포함합니다. 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침의 목적상 텔레메트리 데이터는 이러한 기술적·운영적 정보를 포괄하는 상위 범주이며, KPI 데이터, 챗봇 또는 RAG 세션 데이터, 그리고 해당 제품 또는 서비스와 관련하여 일시적으로 처리되는 Policy Manager 원시 데이터를 포함합니다. FireMon은 Insights Analytics를 포함한 해당 제품 및 서비스를 운영, 보호, 유지, 지원, 문제 해결, 개선 및 제공하기 위해 이러한 정보를 처리할 수 있습니다. FireMon은 KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터를 개인 또는 IP 주소를 식별, 추적, 프로파일링, 모니터링, 타게팅, 조회 또는 보고하는 데 이용하지 않으며, 개인 수준의 식별 또는 행태 추적을 위해 KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터를 유지하지 않습니다. KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터 또는 관련 기술적 기록에 포함된 부수적 식별자는, 계약 관리, 계정 관리, Support Services, 서비스 운영, 보안, 문제 해결, 사기 방지, 법적 준수를 위해 필요한 제한적 범위 또는 해당 계약이 달리 허용하는 범위를 제외하고는, 개인을 식별하는 데 사용되는 데이터 요소가 아니라 기술적 산출물로 취급됩니다.
고객에 의해 또는 고객을 대신하여 제출된 Policy Manager 원시 데이터에는 고객이 정의한 콘텐츠 또는 식별자가 포함될 수 있으며, 해당 제품 또는 서비스와 관련하여 일시적으로 처리될 경우 텔레메트리 데이터의 일부를 구성하지만, 보존되는 집계 또는 파생 분석 결과물과는 별도로 취급됩니다.
FireMon이 챗봇 또는 RAG 지원 기능을 제공하는 경우, 프롬프트, 응답, 검색된 콘텐츠 및 관련 서비스 기록은 텔레메트리 데이터의 일부를 구성하며, 해당 기능, 구성 또는 고객의 지시가 그러한 데이터의 포함을 명시적으로 초래하지 않는 한 Policy Manager 원시 데이터와는 별도로 처리됩니다.

당사는 다음과 같이 이러한 정보를 처리합니다:

고객, 사용자, 관리자 및 기타 개인이 당사에 정보를 제공하거나 FireMon 제품 또는 서비스와 상호작용할 때 직접 수집합니다.
User Center 활동, 서비스 로그, 텔레메트리, 진단, 성능 모니터링 및 보안 관련 이벤트를 포함하여 FireMon 제품 및 서비스의 운영을 통해 자동으로 수집합니다.
고객, 리셀러, 구축 파트너, 통합 파트너, 하위 처리자 및 서비스 제공업체와 같은 제3자로부터 수집합니다.

정보 이용 방식

FireMon은 제품 및 서비스와 관련하여 처리된 정보를 해당 제품 및 서비스의 제공, 관리, 보호, 유지, 문제 해결, 분석, 개선 및 지원을 위해 이용합니다. 이러한 이용에는 다음이 포함될 수 있습니다:

요청된 제품 및 서비스의 제공과 해당 계약의 이행.
고객 계정, 라이선스, 청구 관련 관리, User Center 관리, 서비스 커뮤니케이션 및 Support Services의 관리.
KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터 및 관련 기술적 기록에서 파생된 서비스 지표, 운영 보고, Insights Analytics 및 기타 분석의 산출. 단, FireMon은 이러한 데이터를 개인 식별 또는 교차 맥락 추적에 이용하지 않습니다.
보안 사고, 사기, 오용, 제품 결함, 서비스 문제 및 법적·규제적 준수 의무의 탐지, 예방, 조사 및 대응.

텔레메트리 데이터 및 KPI 데이터의 취급

FireMon은 FireMon 제품 및 서비스와 관련하여 처리되는, KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터에 다음의 관행을 적용합니다:

FireMon은 통상적인 업무 과정에서 KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터를 개인 또는 IP 주소를 식별, 추적, 프로파일링, 모니터링, 타게팅, 조회 또는 보고하는 데 이용하지 않습니다.

KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터 또는 관련 기술적 기록에 부수적 식별자가 포함된 경우, FireMon은 해당 값을 서비스 운영, 보안, 문제 해결, 지원, 법적 준수 또는 계약/계정 관리를 위해 사용되는 기술적 산출물로 취급하며, 개인 수준의 프로파일링 또는 추적을 위해 유지되는 데이터로 취급하지 않습니다.

Cloud Services 텔레메트리 데이터, 텔레메트리 데이터, KPI 데이터 또는 관련 기술적 기록에 부수적 식별자가 포함된 경우, FireMon은 해당 값을 서비스 운영, 보안, 문제 해결, 지원, 법적 준수 또는 계약/계정 관리를 위해 사용되는 기술적 산출물로 취급하며, 개인 수준의 프로파일링 또는 추적을 위해 유지되는 데이터로 취급하지 않습니다.

Support Services, User Center 및 진단 정보 취급

Support Services와 관련하여 FireMon은 고객에 의해 또는 고객을 대신하여 제출된 연락처 정보, 케이스 기록, 커뮤니케이션, 스크린샷, 로그, 구성 내보내기 파일, 진단 파일 및 기타 자료를 처리할 수 있습니다. 이러한 자료에는 Policy Manager 원시 데이터 또는 기타 고객 콘텐츠가 포함될 수 있습니다.

FireMon은 이러한 자료를 지원 문제의 조사, 재현, 진단, 해결 및 문서화, 서비스 품질과 보안 유지, 법적 또는 계약적 의무 이행을 위해 합리적으로 필요한 범위에서만 이용합니다.

보안, 법적, 계약적 또는 증거 목적상 더 긴 기간이 요구되지 않는 한, FireMon은 지원 케이스 자료 및 진단 기록을 관련 지원 목적에 필요한 기간 동안만 보존하며, 이후 자사의 보존 관행에 따라 이를 삭제, 익명화 또는 달리 폐기합니다.

프라이버시 권리 및 요청

관련 법률 및 정보가 처리되는 맥락에 따라 개인은 자신의 개인정보에 관하여 열람, 정정, 삭제, 처리 제한, 이의 제기 또는 이동성 요청과 같은 권리를 가질 수 있습니다. 대부분의 경우 FireMon은 고객을 대신하여 제품 및 서비스 데이터를 처리하며, 해당 요청에 1차적으로 응답할 적절한 주체는 고객입니다.

FireMon이 컨트롤러로서 행위하거나 관련 개인정보에 대해 직접적인 의무를 부담하는 경우, FireMon은 관련 법률에 따라 요청을 처리합니다. 제품 및 서비스 특유의 기술적 기록과 관련된 권리는, FireMon이 해당 기록을 식별된 개인과 합리적으로 연관시킬 수 없거나 FireMon이 고객을 대신하여만 정보를 처리하는 경우 제한될 수 있으며, 각 경우 관련 법률의 적용을 받습니다.

귀하의 요청이 User Center, 지원 채널 또는 지원 케이스 기록을 포함하여 FireMon 제품 또는 서비스와 관련하여 FireMon이 고객을 대신하여 처리하는 정보에 관한 것이라면, 해당 요청을 먼저 관련 고객에게 제출해 주시기 바랍니다.

FireMon이 추가 정보를 취득하지 않고는 KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터 또는 기타 기술적 기록으로부터 귀하를 합리적으로 식별할 수 없는 경우, FireMon은 관련 법률이 요구하는 경우를 제외하고 귀하의 요청에 응답할 목적만으로 추가 식별 정보를 유지, 취득 또는 처리할 의무가 없습니다.

FireMon은 요청을 이해, 평가 및 이에 응답하기 위해 신원 확인 및 충분한 정보를 요구할 수 있습니다.

FireMon은 관련 법률에 따라 인정되는 프라이버시 권리를 행사한 개인을 차별하지 않습니다.

본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침과 관련된 프라이버시 요청을 제출하시려면 다음으로 문의하시기 바랍니다: privacy@firemon.com.

국제적 처리

FireMon과 그 서비스 제공업체는 미국 및 FireMon 또는 그 하위 처리자가 운영하는 기타 국가에서 텔레메트리 데이터를 포함한 정보를 처리할 수 있습니다. 해당 국가의 데이터 보호 법률은 정보가 최초로 발생한 관할권의 법률과 다를 수 있습니다. 관련 법률이 요구하는 경우, FireMon은 개인정보의 국경 간 이전에 적절한 안전조치를 적용합니다.

데이터 보안 및 보존

FireMon은 개인정보를 포함한 기밀 정보를 우발적 또는 불법적 손실, 무단 접근, 이용, 변경 및 공개로부터 보호하기 위해 설계된 관리적, 기술적, 조직적 조치를 시행합니다.

FireMon은 식별 가능한 개인정보를 계약 관리, 계정 관리, 구축, 보안, 법적 준수 및 Support Services에 필요한 경우에만 개인정보로 이용합니다.

이와 대조적으로, FireMon이 KPI 데이터를 포함한 텔레메트리 데이터, User Center 기록, 지원 산출물 및 관련 기술적 기록을 처리하는 경우, FireMon은 서비스 운영, 보안, 문제 해결, 사기 방지, 법적 준수를 위해 필요한 경우 또는 해당 계약이 달리 허용하는 경우를 제외하고는 해당 데이터를 개인 또는 IP 주소를 식별, 추적, 프로파일링, 모니터링, 타게팅, 조회 또는 보고하는 데 이용하지 않습니다.

FireMon은 서비스 제공, 지원, 보안, 분석 운영, 법적 준수, 분쟁 해결 및 계약상 권리 행사를 포함하여 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침에 기술된 목적을 위해 합리적으로 필요한 기간 동안 텔레메트리 데이터를 포함한 제품 및 서비스 특유의 정보를 보존하며, 그 이후에는 자사의 보존 관행 및 관련 법률에 따라 해당 정보를 삭제, 익명화 또는 달리 폐기합니다.

특정 범주의 텔레메트리 데이터는 해당 제품 기능, 지원 필요성, 계약상 요건, 보안 필요성 또는 법적 의무에 따라 서로 다른 기간 동안 보존될 수 있습니다. 예를 들어, KPI 데이터는 해당 서비스 기간 동안 분석 및 추세 보고를 지원하기 위해 보존될 수 있고, 챗봇 또는 RAG 상호작용 기록은 해당 기능 및 보존 관행에 부합하는 보다 짧은 기간 동안 보존될 수 있으며, 챗봇, RAG, 지원 또는 기타 서비스 기능과 관련하여 일시적으로 처리되는 Policy Manager 원시 데이터는 KPI 데이터로 보존되지 않고 일시적으로만 또는 관련 기능에 합리적으로 필요한 기간 동안만 보존될 수 있습니다.

FireMon은 호스팅, 인프라, 고객 지원, 분석 지원, 보안, 커뮤니케이션, User Center 운영, 챗봇 또는 RAG 지원, 전문 서비스 제공업체 등 FireMon을 대신하여 서비스를 수행하는 계열사, 하위 처리자 및 서비스 제공업체에 원격 측정 데이터를 포함한 정보를 공개하거나 제공할 수 있으며, 이 경우 적절한 계약상 보호 조치 및 기밀 유지 보호 조치가 적용됩니다.

또한 FireMon은 법률, 규정, 법적 절차 또는 유효한 정부 요청에 따라 요구되는 경우, 또는 FireMon, 그 고객, 사용자 또는 제3자를 보호하기 위해 필요한 경우 정보를 공개할 수 있습니다.

보존 기간은 데이터의 성격과 처리 목적에 따라 달라질 수 있으며, 임시 진단 자료, 지원 산출물 및 특정 챗봇 또는 RAG 서비스 기록의 경우 보존 기간이 더 짧고, 보안, 법률, 계약 또는 증거 목적으로 필요한 경우에는 보존 기간이 더 길어집니다.

본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침의 변경

FireMon은 본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침의 변경 사항을 개정일과 함께 게시합니다. 중요한 변경 사항은 해당 제품, 서비스, 고객 커뮤니케이션 또는 기타 적절한 수단을 통해 안내될 수도 있습니다.

연락처 정보

본 제품 및 서비스 개인정보 처리방침 또는 귀하의 개인정보 관련 권리에 대한 문의나 요청은 다음으로 연락해 주시기 바랍니다: privacy@firemon.com.

개정일: June 15, 2026