안주하지 마십시오: 더 많은 변화가 다가옵니다

모든 것을 바꾼 한 해, 그리고 2021년에 적응해야 할 방식

팬데믹은 결국 사그라들겠지만 그 여파는 사라지지 않습니다. 우리는 이미 달라진 사람들입니다. 스트리밍 카탈로그를 훤히 꿰게 되었고, 뜨개질이나 요들, 에스페란토를 배우기도 했습니다.

비즈니스를 수행하는 방식 또한 영구히 바뀌었습니다. 혁신은 회의실에서 오가는 유행어 그 이상이며, 언젠가 막연한 미래에 하게 될 일도 아니라는 것을 알게 되었습니다. 혁신은 지금 여기에 있고, 우리는 실제로 그것을 실행하고 있으며, 혁신은 비즈니스 프로세스에 뿌리내리고 있습니다. 반복적 개선은 더 이상 소프트웨어 개발자만의 일이 아닙니다.

팬데믹 이후 세계의 과제와 기회는 2020년의 그것과 매우 다른 모습일 것입니다. IT 리더는 어떻게 대비해야 할까요? 어디에 투자해야 할까요? 그들의 커리어는 어떤 영향을 받을까요? FireMon CEO Satin Mirchandani는 eWeek이 주관한 패널에 다른 기술 기업 리더들과 함께 참여해 이러한 주제를 비롯한 여러 사안을 자유롭게 논의했습니다.

우리가 잘한 것

Mirchandani는 “코로나19는 우리 모두를 기습했습니다”라고 말했습니다. 하지만 그는 조직들이 이 상황에 훌륭히 대응해 상당히 주목할 만한 성과를 냈다고도 말했습니다. “솔직히 말해, 고객사들이 얼마나 빠르게 재택근무 체제로 전환했는지에 놀랐습니다. 대부분의 고객은 결정을 내린 지 몇 주 만에 효과적으로 전환했는데, 이는 대단한 일입니다. 현재 고객사 직원의 80~90퍼센트가 재택근무를 하고 있습니다.” 다만 Mirchandani는 이러한 전환이 많은 기업이 원했던 만큼 자동화되어 있지는 않았다는 점도 언급했습니다. “여기에 미래를 위한 교훈이 있습니다. 코로나19는 모든 산업과 비즈니스 사일로 전반에 걸친 자동화의 필요성을 부각시켰습니다.”

재택근무가 헤드라인을 장식하는 동안, 패널들은 코로나19가 비즈니스 리더들의 혁신에 대한 사고방식을 어떻게 바꿨는지에 더 주목했습니다. Resolve Systems의 CEO인 Vijay Kurkal은 이렇게 말했습니다. “팬데믹이 처음 닥쳤을 때, 저는 많은 IT 리더가 급한 불을 끄고 대응 방안을 마련하느라 매우 바쁠 것이라고 생각했습니다. 그런데 정말 놀라웠던 점은 IT 리더들이 얼마나 빠르게 적응했을 뿐 아니라, 이 상황을 혁신을 가속화할 기회로 인식했는가 하는 것이었습니다.”

Kurkal에 따르면, 혁신을 뒷받침하기 위해 자동화를 어떻게 활용할지에 관한 논의 건수가 작년 같은 기간 대비 두 배 이상 늘었습니다. “IT 리더들은 변화의 속도에 대응해야 한다는 점을 점점 더 인식하고 있습니다. 혁신을 미루지 않고 있으며, 이는 매우 고무적입니다.”

비용 절감 대 더 빠른 혁신: 상충하는 우선순위

이제 과제는 혁신을 어떻게 더 잘, 더 빠르게, 더 비용 효율적으로 반복할 수 있는지를 이해하는 것입니다. 팬데믹이 끝난다고 해서 압박이 사라지지는 않을 것이며, 오히려 몇 가지 이유로 더 거세질 것이기 때문입니다.

첫째, 비즈니스 리더들은 IT가 얼마나 빠르게 방향을 전환할 수 있는지 목격했기 때문에, 이제 그와 동일한 수준의 민첩성을 항상 기대할 것입니다. 당연한 일입니다. 둘째, 예산을 늘리지 않으면서 그것을 해내기를 원할 것입니다. 벤처캐피털 및 사모펀드 기업 Insight Partners의 오퍼레이팅 파트너 Emmet Keeffe에 따르면, 혁신의 시기 뒤에는 대개 비용 절감의 시기가 이어지며, 이 시기에 기업은 목표를 뒷받침할 수 있는 최저 비용 구조로 핵심 구성 요소를 재설계합니다. 따라서 IT, 보안, 컴플라이언스 부문은 추가 자원 없이 팬데믹 당시의 속도로 계속 혁신할 것을 요구받게 됩니다.

Mirchandani는 이러한 상충하는 우선순위의 영향에 대해 솔직하게 말했습니다. “추진력을 유지하기는 어려울 것입니다. 할 일 목록은 비어 있고 기술 부채는 청산되었습니다. 흥분은 가라앉았고, 이제 비용을 줄이면서 우선순위를 충족해야 하는 상황에 직면했습니다. 2021년과 그 이후에 진정한 도전이 될 것입니다.”

이제 모두가 소프트웨어 개발자입니다

방치된 소프트웨어의 시대는 끝났습니다. 코로나19가 기업에 막대한 경제적 압박을 가하면서, 기업들은 그동안 많은 도구를 구매해 놓고도 상대적으로 드문드문 배포했으며 그로부터 극히 일부의 가치만 얻어왔다는 사실을 깨달았습니다.

Mirchandani는 “그것이 완전히 바뀌고 있습니다”라고 말했습니다. 그는 구매한 모든 것이 온전히 활용되고 유지관리가 제대로 이루어지도록 하는 데 엄청난 초점이 맞춰지고 있다고 전했습니다. Mirchandani는 이렇게 덧붙였습니다. “어떤 이유로든 소프트웨어를 배포할 수 없거나 더 이상 비즈니스 사용 사례에 맞지 않으면 퇴출됩니다. 그리고 기업들은 유지하는 소프트웨어에서 가능한 모든 추가 사용 사례를 짜내고자 합니다.”

IT 리더들은 비용을 늘리지 않고 비즈니스 목표를 달성할 창의적인 방법을 찾고 있습니다. 예를 들어 Cherwell Software의 CEO인 Sam Gilliland는, 새로운 소프트웨어를 조달하기 전에 자동화된 워크플로나 노코드로 프로젝트를 수행할 수 있는지 먼저 판단하도록 각 팀에 요구하는 대형 금융 서비스 기업의 사례를 언급했습니다.

비즈니스 분석가, 제품 책임자, 컴플라이언스 담당자 등에게 자동화된 워크플로와 직접 상호작용할 수 있는 역량을 부여하는 데에는 큰 힘이 있습니다. 비즈니스 규칙을 평이한 영어로 작성해 드래그 앤 드롭이나 기타 간단한 웹 인터페이스로 구현할 수 있고, 몇 번의 클릭으로 변경이 가능해지면, 더 비싼 소프트웨어를 계속 구매·배포하거나 더 부담스러운 라이선스 계약을 체결할 필요가 최소한으로 줄어들고, 시장 출시 속도는 몇 달에서 몇 주 또는 며칠로 단축됩니다.

자동화, 로우코드/노코드, 그리고 의도 기반의 모든 것으로의 이러한 전환은 팬데믹 이후의 IT 조직을 크게 변화시킬 것입니다. 물론 이러한 기술을 활용하려면 다른 사고방식이 필요하므로, 새로운 유형의 IT 리더 또한 등장할 것입니다.

IT 리더의 부상

게임의 규칙이 새로워졌고, 비즈니스 리더들은 그 규칙에 대해 묻고 있습니다. Kurkal은 “기술이 기업의 경쟁 우위와 차별화를 이끌고 있다는 점은 대단히 분명합니다”라며 “이는 엄청난 기회의 창입니다”라고 말했습니다.

역사적으로 IT 리더들은 전략적 의사결정이 이루어질 때 비즈니스 리더들과 나란히 앉아야 한다고 믿어 왔습니다. 결국 기업은 기술이 뒷받침하는 만큼만 성과를 낼 수 있으므로, IT 리더의 통찰은 그러한 의사결정이 최상의 결과를 내도록 도울 수 있습니다. 코로나19 덕분에 다른 경영진도 IT가 자기 팀의 성공에 얼마나 필수적인지 인식하고 있습니다. 그리고 모든 비즈니스 분석가나 컴플라이언스 담당자가 직접 규칙과 워크플로를 작성하게 되면, 그들은 IT의 가치를 매우 개인적인 차원에서 이해하게 됩니다.

새로운 IT 리더는 비용 절감과 혁신 가속이라는 상충하는 우선순위를 관리하는 동시에, 조직 전반에서 비즈니스 성과를 이끌어내도록 인력을 동기 부여하는 역량을 갖추게 될 것입니다. Gilliland는 “결코 작은 과제가 아닙니다”라고 말했지만, CIO들이 충분히 대응할 준비가 되어 있는 과제이기도 합니다.

대규모 자동화를 수용하도록 조직을 움직이십시오

모든 패널은 향후 몇 년간 자동화가 전면에 놓일 것이라는 데 동의했습니다. 자동화의 역사는 길기에 새로운 주제는 아니지만, 달라진 점은 자동화가 구현되는 방식입니다. 과거에는 엔지니어가 반복 작업을 수행하기 위해 PowerShell 스크립트를 작성했습니다. 이런 일회성 스크립트는 한 사람의 업무를 수월하게 만들었지만 조직 전체의 비효율을 해결하지는 못했습니다. 이후 자동화는 기업의 한 영역에서 단일한 요구를 해결하는 애드온 형태로 발전했습니다. 현재 대부분의 기업은 특정 부서나 프로세스를 지원하는 자동화 도구를 열 개에서 스무 개 정도 보유하고 있지만, 이를 전략적 솔루션이 아니라 전술적 보조 수단으로 취급합니다.

그리고 그 모든 도구가 구매하고 유지할 가치가 있는지는 아무도 알지 못합니다. Kurkal은 CIO와 IT 리더들에게 애드온 자동화 도구가 가져온 생산성 향상이나 비용 절감을 정량화해 달라고 요청하면 제대로 된 답을 내놓지 못한다고 말했습니다. 이는 전략적 프레임워크 밖에서 도구를 구매할 때 벌어지는 일입니다. “개별 작업을 자동화하는 것이 핵심이 아닙니다. 서비스를 오케스트레이션하는 것이 핵심입니다.”

자동화와 비즈니스 목표의 정렬이야말로 자동화의 힘이 진정으로 빛을 발하는 지점으로, 더 빠른 서비스 제공, 변화하는 비즈니스 요구에 대한 더 빠른 대응, 사고에 대한 더 빠른 대응을 가능하게 합니다. 그리고 비즈니스 리더들은 자동화를 전략화해야 할 필요성을 인식하고 있습니다. “자동화를 둘러싼 논의가 사일로화된 포인트 도구에서 통합된 자동화 우수성 센터 쪽으로 옮겨가고 있습니다. 따라서 IT 리더는 비즈니스에 통합된 서비스를 어떻게 제공할 수 있을지 전체적으로 사고해야 합니다.” 이것이 기업이 지향해야 할 다음 단계의 성숙도입니다.

자동화로 가는 여정에서의 고객 경로에 대한 질문에 Mirchandani는 대부분의 FireMon 고객이 매우 유사한 여정을 밟는다고 말했습니다. “가시성에서 출발합니다. 그다음 컴플라이언스와 거버넌스로 넘어갑니다. 그리고 마지막으로 자동화로 나아갑니다.”

사이버 보안을 바꾸고 있는 두 가지 트렌드

Mirchandani는 사이버 보안의 가장 큰 두 가지 트렌드를 간결하게 요약했습니다. “DevOps와 사라지는 경계입니다.” 전통적 경계가 해체되고 애플리케이션과 엔드포인트 쪽으로 이동함에 따라, 보안의 과제는 사용성을 유지하면서 그 요구를 어떻게 충족할 것인가입니다. 기업은 네트워크 보안 관점에서 익숙하게 누려온 컴플라이언스와 거버넌스의 세밀함을 포기하지 않으면서 SASE 애플리케이션을 배포해야 합니다.

Mirchandani는 SASE, SD-WAN, 그리고 소프트웨어 정의 방식 전반으로의 이동이 대단히 강력하다고 말합니다. “이러한 기술은 보안 팀이 적절한 수준의 보안을 제공하면서도 비즈니스가 요구하는 속도와 민첩성을 따라갈 수 있게 해줍니다.”

보안의 진화를 이끄는 또 하나의 트렌드는 DevOps와 CI/CD 파이프라인에 “시프트 레프트” 접근 방식을 도입하는 것으로, 이는 소프트웨어 테스트를 소프트웨어 수명주기의 더 이른 단계에 통합한다는 의미입니다. “FireMon 고객들은 자사 고객이 이러한 CI/CD 파이프라인을 사용할 수 있도록 매우 강하게 밀어붙이고 있습니다.” 이들에게 과제는 보안을 어떻게 코드로 전환해 배포할 것인가입니다. Mirchandani는 “이러한 요구가 FireMon을 헤드리스 API 아키텍처로 이끌고 있습니다”라며 “그래야 전사적 DevOps 이니셔티브나 자동화 이니셔티브의 일부가 되면서도, 새롭게 부상하는 이러한 철학에 부합하는 방식으로 활용될 수 있기 때문입니다”라고 말했습니다.

모든 기업이 애자일해진 지금, 보안 자동화는 선택이 아닙니다

디지털 변화는 코로나19가 닥치기 전에도 이미 진행되고 있었습니다. 이제는 그것이 실제로 일어났습니다. CEO들은 자사가 지난 6개월 동안 이전 6년보다 더 많은 일을 해냈다고 말하며, 모든 패널은 이러한 변화 속도가 계속 유지될 것이라는 데 동의했습니다.

패널 청중은 자동화와 가상 협업을 오늘날 자사에서 가장 중요한 두 가지 이니셔티브로 꼽았습니다. 사이버 보안은 33퍼센트에 그쳤는데, 모든 패널은 이 수치가 더 높아야 한다는 데 동의했습니다. Mirchandani는 “사이버 보안에 배정되는 예산 비중이 높아져야 한다고 봅니다”라고 말하면서도 완화 요인을 함께 언급했습니다. “보안을 제대로 구현할 인재가 충분하지 않습니다. 기업은 데이터와 워크플로가 어디에 있든 이를 보호할 수 있도록 보안 자동화를 공격적으로 추진해야 합니다.”