Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi

FireMon, LLC ("FireMon" o "noi") rispetta la Sua privacy e si impegna a tutelarla attraverso il rispetto della presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi.

La presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi descrive le tipologie di informazioni che FireMon può trattare in relazione a prodotti, software, hardware, Cloud Services, Support Services, Insights Analytics, interazioni con lo User Center e offerte correlate di FireMon, compresi i Dati di telemetria, che costituiscono la categoria generale comprendente i Dati KPI, i dati di sessione dei chatbot o della generazione aumentata dal recupero ("RAG") e i dati grezzi di Policy Manager trattati temporaneamente in relazione ai prodotti o servizi applicabili, nonché le pratiche di FireMon per la raccolta, l'utilizzo, la conservazione, la protezione, la divulgazione, il trasferimento e la conservazione di tali informazioni.

La presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi descrive inoltre in che modo FireMon tratta le informazioni tecniche di prodotto, gli artefatti di supporto, i log, i dati di configurazione, i dati diagnostici e i Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, i dati di sessione dei chatbot o della generazione aumentata dal recupero ("RAG") e i dati grezzi di Policy Manager trattati temporaneamente in relazione a determinati prodotti o servizi.

La presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi non si applica ai siti web pubblici, alle pagine di marketing o alle interazioni basate su cookie dei siti web di FireMon, che sono disciplinati dalla separata Informativa sulla privacy di FireMon.

Qualora un contratto tra FireMon e un cliente disciplini i prodotti o servizi applicabili, tale contratto prevarrà in caso di conflitto con la presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi.

La preghiamo di leggere attentamente la presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi per comprendere le nostre politiche e pratiche riguardanti le informazioni trattate in relazione ai prodotti e ai servizi FireMon e il modo in cui le tratteremo. La presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi può essere modificata di volta in volta. In caso di modifiche sostanziali, potremo darne comunicazione attraverso il prodotto o servizio applicabile, le comunicazioni ai clienti o altri mezzi appropriati.

L'uso continuato dei prodotti o servizi applicabili dopo l'entrata in vigore di tali modifiche è soggetto al contratto vigente e alla legge applicabile; La invitiamo pertanto a consultare periodicamente la presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi per verificarne gli aggiornamenti.

La presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi si applica alle informazioni che trattiamo:

In relazione a prodotti software, hardware, Cloud Services, offerte in hosting, User Center e prodotti e servizi correlati di FireMon.
Nelle comunicazioni via e-mail, messaggio di testo, all'interno del prodotto, tramite portale, User Center, chatbot e in altre comunicazioni elettroniche o tramite canali di supporto relative all'amministrazione contrattuale, all'amministrazione degli account, all'implementazione, alla manutenzione e ai Support Services.
Tramite applicazioni software mobili, desktop, virtuali, basate su appliance, basate sul web o di altro tipo, interfacce e strumenti di supporto o amministrativi che fanno parte dei prodotti o servizi FireMon o che interagiscono con essi.
Quando i prodotti o servizi FireMon interagiscono con sistemi, ambienti, integrazioni o fornitori di servizi di terze parti su indicazione del cliente o nell'ambito della fornitura da parte di FireMon dei prodotti o servizi applicabili.

Non si applica alle informazioni trattate:

Tramite i siti web pubblici, le pagine di marketing, le pagine di recruiting, le pagine degli eventi o le interazioni basate su cookie dei siti web di FireMon, salvo nella misura in cui la stessa interazione riguardi anche l'amministrazione contrattuale, l'amministrazione degli account o i Support Services relativi ai prodotti o servizi FireMon.
Da parte o per conto di un cliente, laddove FireMon agisca esclusivamente in qualità di fornitore di servizi, responsabile del trattamento o ruolo analogo ai sensi del contratto applicabile, salvo nella misura in cui la presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi descriva il trattamento delle informazioni da parte di FireMon per l'erogazione del servizio, la sicurezza, la risoluzione dei problemi, l'amministrazione contrattuale, l'amministrazione degli account, la conformità normativa o altre legittime attività aziendali.
Direttamente da terze parti non affiliate tramite le proprie applicazioni, infrastrutture, contenuti o servizi, salvo nella misura in cui FireMon riceva o divulghi informazioni nell'ambito della fornitura dei prodotti o servizi applicabili.

Informazioni che trattiamo e modalità di trattamento

Trattiamo diverse tipologie di informazioni in relazione ai prodotti e ai servizi FireMon e provenienti da soggetti che interagiscono con noi in relazione all'amministrazione contrattuale, all'amministrazione degli account, all'implementazione, alle attività dello User Center e ai Support Services, tra cui informazioni:

Attraverso le quali una persona può essere identificata personalmente, quali nome, recapiti aziendali, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, credenziali dell'account, informazioni sulle richieste di supporto, contenuto dei ticket, informazioni tecniche di prodotto, artefatti di supporto, log, file di configurazione, file diagnostici e registrazioni analoghe. FireMon utilizza tali informazioni come Dati personali solo nella misura limitata necessaria per l'amministrazione contrattuale, l'amministrazione degli account, l'implementazione, la sicurezza, la conformità normativa e i Support Services.
In alcune circostanze, le registrazioni tecniche trattate tramite i prodotti o servizi FireMon possono contenere identificatori incidentali, quali indirizzi IP, identificatori di dispositivo, nomi utente, nomi host o valori analoghi, ma FireMon non tratta i Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, come strumento per identificare o tracciare le persone, salvo quanto necessario per l'amministrazione contrattuale, l'amministrazione degli account, l'implementazione, la sicurezza, la conformità normativa e i Support Services.
Informazioni tecniche, operative, di configurazione, di utilizzo, di prestazione e relative alla sicurezza generate dai prodotti e servizi FireMon o a essi relative, comprese informazioni tecniche di prodotto, artefatti di supporto, log, avvisi, registrazioni di eventi, dati diagnostici, dati di configurazione del prodotto e Dati di telemetria. Ai fini della presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi, i Dati di telemetria costituiscono la categoria generale di tali informazioni tecniche e operative e comprendono i Dati KPI, i dati di sessione dei chatbot o RAG e i dati grezzi di Policy Manager trattati temporaneamente in relazione ai prodotti o servizi applicabili. FireMon può trattare tali informazioni per gestire, proteggere, mantenere, supportare, risolvere i problemi, migliorare e fornire i prodotti e servizi applicabili, compresi Insights Analytics. FireMon non utilizza i Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, per identificare, tracciare, profilare, monitorare, prendere di mira, recuperare o riferire in merito a persone o indirizzi IP e non conserva i Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, per finalità di identificazione a livello individuale o di tracciamento comportamentale. Eventuali identificatori incidentali contenuti nei Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, o nelle registrazioni tecniche correlate sono trattati come artefatti tecnici e non come elementi di dati utilizzati per identificare una persona, salvo nella misura limitata necessaria per l'amministrazione contrattuale, l'amministrazione degli account, i Support Services, il funzionamento del servizio, la sicurezza, la risoluzione dei problemi, la prevenzione delle frodi, la conformità normativa o come altrimenti consentito dal contratto applicabile.
I dati grezzi di Policy Manager trasmessi da un cliente o per suo conto possono contenere contenuti o identificatori definiti dal cliente e, quando trattati temporaneamente in relazione ai prodotti o servizi applicabili, costituiscono parte dei Dati di telemetria, ma sono gestiti separatamente rispetto agli output analitici aggregati o derivati conservati.
Laddove FireMon offra funzionalità abilitate da chatbot o RAG, i prompt, le risposte, i contenuti recuperati e le registrazioni di servizio correlate costituiscono parte dei Dati di telemetria e sono trattati separatamente dai dati grezzi di Policy Manager, salvo che la funzionalità, la configurazione o l'istruzione del cliente applicabile non comporti espressamente l'inclusione di tali dati.

Trattiamo tali informazioni:

Direttamente da clienti, utenti, amministratori e altre persone quando ce le forniscono o interagiscono con i prodotti o servizi FireMon.
Automaticamente attraverso il funzionamento dei prodotti e servizi FireMon, anche tramite l'attività nello User Center, i log di servizio, la telemetria, la diagnostica, il monitoraggio delle prestazioni e gli eventi relativi alla sicurezza.
Da terze parti, quali clienti, rivenditori, partner di implementazione, partner di integrazione, subresponsabili e fornitori di servizi.

Come utilizziamo le informazioni

FireMon utilizza le informazioni trattate in relazione ai propri prodotti e servizi per fornire, amministrare, proteggere, mantenere, risolvere problemi, analizzare, migliorare e supportare tali prodotti e servizi. Tali utilizzi possono comprendere:

Fornire i prodotti e servizi richiesti ed eseguire il contratto applicabile.
Gestire gli account dei clienti, le licenze, l'amministrazione relativa alla fatturazione, l'amministrazione dello User Center, le comunicazioni di servizio e i Support Services.
Produrre metriche di servizio, reportistica operativa, Insights Analytics e altre analisi derivate dai Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, e dalle registrazioni tecniche correlate, fermo restando che FireMon non utilizza tali dati per l'identificazione individuale o il tracciamento cross-contestuale.
Rilevare, prevenire, indagare e affrontare incidenti di sicurezza, frodi, usi impropri, difetti dei prodotti, problemi di servizio e obblighi di conformità legale o normativa.

Trattamento dei Dati di telemetria e dei Dati KPI

FireMon applica le seguenti pratiche ai Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, trattati in relazione ai prodotti e servizi FireMon:

FireMon non utilizza i Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, per identificare, tracciare, profilare, monitorare, prendere di mira, recuperare o riferire in merito a persone o indirizzi IP nel normale svolgimento delle proprie attività.

Qualora i Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, o le registrazioni tecniche correlate contengano identificatori incidentali, FireMon tratta tali valori come artefatti tecnici utilizzati per il funzionamento del servizio, la sicurezza, la risoluzione dei problemi, il supporto, la conformità normativa o l'amministrazione contrattuale/degli account, e non come dati conservati per la profilazione o il tracciamento a livello individuale.

Qualora i Dati di telemetria dei Cloud Services, i Dati di telemetria, i Dati KPI o le registrazioni tecniche correlate contengano identificatori incidentali, FireMon tratta tali valori come artefatti tecnici utilizzati per il funzionamento del servizio, la sicurezza, la risoluzione dei problemi, il supporto, la conformità normativa o l'amministrazione contrattuale/degli account, e non come dati conservati per la profilazione o il tracciamento a livello individuale.

Support Services, User Center e gestione della diagnostica

In relazione ai Support Services, FireMon può trattare recapiti, registrazioni dei casi, comunicazioni, screenshot, log, esportazioni di configurazioni, file diagnostici e altri materiali trasmessi da un cliente o per suo conto. Tali materiali possono includere dati grezzi di Policy Manager o altri contenuti del cliente.

FireMon utilizza tali materiali solo nella misura ragionevolmente necessaria per indagare, riprodurre, diagnosticare, risolvere e documentare i problemi di supporto; per mantenere la qualità e la sicurezza del servizio; e per adempiere agli obblighi legali o contrattuali.

Salvo che un periodo più lungo sia richiesto per motivi di sicurezza, legali, contrattuali o probatori, FireMon conserva i materiali dei casi di supporto e le registrazioni diagnostiche solo per il tempo necessario alla relativa finalità di supporto e successivamente li cancella, li rende anonimi o ne dispone in altro modo conformemente alle proprie pratiche di conservazione.

Diritti in materia di privacy e richieste

A seconda della legge applicabile e del contesto in cui le informazioni sono trattate, le persone possono disporre di diritti relativi ai propri Dati personali, quali il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione o di richiedere la portabilità. Nella maggior parte dei casi, FireMon tratta i dati di prodotto e di servizio per conto di un cliente, e il cliente è il soggetto idoneo a rispondere alla richiesta in prima istanza.

Laddove FireMon agisca in qualità di titolare del trattamento o abbia altrimenti obblighi diretti relativi ai Dati personali in questione, FireMon gestirà le richieste conformemente alla legge applicabile. I diritti relativi alle registrazioni tecniche specifiche di prodotti e servizi possono essere limitati laddove FireMon non possa ragionevolmente associare le registrazioni in questione a una persona identificata oppure laddove FireMon tratti le informazioni esclusivamente per conto di un cliente, fatta salva in ogni caso la legge applicabile.

Se la Sua richiesta riguarda informazioni trattate da FireMon per conto di un cliente in relazione a prodotti o servizi FireMon, comprese le registrazioni dello User Center, dei canali di supporto o dei casi di supporto, La invitiamo a rivolgere la richiesta in primo luogo al cliente interessato.

Qualora FireMon non possa ragionevolmente identificarLa a partire dai Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, o da altre registrazioni tecniche senza ottenere informazioni aggiuntive, FireMon non è tenuta a conservare, acquisire o trattare ulteriori informazioni identificative al solo scopo di rispondere alla Sua richiesta, salvo quanto previsto dalla legge applicabile.

FireMon può richiedere la verifica dell'identità e informazioni sufficienti per comprendere, valutare ed evadere una richiesta.

FireMon non discriminerà alcuna persona per aver esercitato i diritti in materia di privacy previsti dalla legge applicabile.

Per inviare una richiesta in materia di privacy relativa alla presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi, contatti privacy@firemon.com.

Trattamento internazionale

FireMon e i suoi fornitori di servizi possono trattare informazioni, compresi i Dati di telemetria, negli Stati Uniti e in altri Paesi in cui operano FireMon o i suoi subresponsabili. Tali Paesi possono avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle della giurisdizione da cui le informazioni provengono. Laddove richiesto dalla legge applicabile, FireMon adotterà garanzie adeguate per i trasferimenti transfrontalieri di Dati personali.

Sicurezza e conservazione dei dati

FireMon adotta misure amministrative, tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni riservate, compresi i Dati personali, da perdita accidentale o illecita, accesso, uso, alterazione e divulgazione non autorizzati.

FireMon utilizza i Dati personali identificabili come Dati personali solo laddove necessario per l'amministrazione contrattuale, l'amministrazione degli account, l'implementazione, la sicurezza, la conformità normativa e i Support Services.

Per contro, laddove FireMon tratti Dati di telemetria, compresi i Dati KPI, registrazioni dello User Center, artefatti di supporto e registrazioni tecniche correlate, FireMon non utilizza tali dati per identificare, tracciare, profilare, monitorare, prendere di mira, recuperare o riferire in merito a persone o indirizzi IP, salvo quanto necessario per il funzionamento del servizio, la sicurezza, la risoluzione dei problemi, la prevenzione delle frodi, la conformità normativa o come altrimenti consentito dal contratto applicabile.

FireMon conserva le informazioni specifiche di prodotti e servizi, compresi i Dati di telemetria, per il tempo ragionevolmente necessario alle finalità descritte nella presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi, tra cui l'erogazione del servizio, il supporto, la sicurezza, il funzionamento delle analisi, la conformità normativa, la risoluzione delle controversie e l'esercizio dei diritti contrattuali, dopodiché FireMon cancella, rende anonime o dispone in altro modo delle informazioni conformemente alle proprie pratiche di conservazione e alla legge applicabile.

Determinate categorie di Dati di telemetria possono essere conservate per periodi diversi a seconda della funzionalità di prodotto applicabile, delle esigenze di supporto, dei requisiti contrattuali, delle esigenze di sicurezza o degli obblighi di legge. Ad esempio, i Dati KPI possono essere conservati per supportare le analisi e la reportistica sulle tendenze per il periodo di servizio applicabile, le registrazioni delle interazioni con chatbot o RAG possono essere conservate per un periodo più breve coerente con la funzionalità applicabile e le pratiche di conservazione, mentre i dati grezzi di Policy Manager trattati temporaneamente in relazione a chatbot, RAG, supporto o altre funzionalità di servizio non sono conservati come Dati KPI e possono essere conservati solo in modo effimero o per il tempo ragionevolmente necessario alla relativa funzione.

FireMon può divulgare o rendere disponibili informazioni, compresi i dati di telemetria, ad affiliate, subresponsabili del trattamento e fornitori di servizi che svolgono servizi per conto di FireMon, quali hosting, infrastruttura, assistenza clienti, supporto analitico, sicurezza, comunicazioni, gestione dello User Center, supporto chatbot o RAG e fornitori di servizi professionali, fatte salve adeguate tutele contrattuali e di riservatezza.

FireMon può inoltre divulgare informazioni ove richiesto da leggi, regolamenti, procedimenti legali o richieste governative valide, oppure ove necessario per tutelare FireMon, i suoi clienti, gli utenti o terzi.

I periodi di conservazione possono variare in funzione della natura dei dati e della finalità del trattamento, con periodi più brevi per materiali diagnostici temporanei, artefatti di supporto e determinate registrazioni dei servizi chatbot o RAG, e periodi più lunghi ove richiesto per finalità di sicurezza, legali, contrattuali o probatorie.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi

FireMon pubblica eventuali modifiche alla presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi indicando una data di revisione aggiornata. Le modifiche sostanziali possono inoltre essere comunicate tramite i prodotti e i servizi interessati, comunicazioni ai clienti o altri mezzi appropriati.

Informazioni di contatto

Per domande o richieste riguardanti la presente Informativa sulla privacy relativa a prodotti e servizi o i Suoi diritti sui dati personali, La invitiamo a contattarci all'indirizzo privacy@firemon.com.

Data di revisione: 15 giugno 2026