Contratto di licenza per la valutazione dei firewall

FIREMON, LLC (DI SEGUITO “FIREMON”) FORNISCE I PROGRAMMI CONCESSI IN LICENZA ESCLUSIVAMENTE ALLE CONDIZIONI E AI TERMINI STABILITI NEL PRESENTE FIREWALL ASSESSMENT LICENSE AGREEMENT (IL “CONTRATTO”) E A CONDIZIONE CHE IL LICENZIATARIO LI ACCETTI E VI SI CONFORMI. FACENDO CLIC SUL PULSANTE “ACCETTA” OPPURE INSTALLANDO, SCARICANDO, ACCEDENDO O UTILIZZANDO IN ALTRO MODO IL SOFTWARE, LEI ACCETTA, IN QUALITÀ DI “LICENZIATARIO”, DI ESSERE VINCOLATO DAL PRESENTE CONTRATTO. CON IL PRESENTE ATTO LEI (A) ACCETTA IL PRESENTE CONTRATTO E CONVIENE CHE IL LICENZIATARIO È GIURIDICAMENTE VINCOLATO DAI SUOI TERMINI; E (B) DICHIARA E GARANTISCE DI AVERE IL DIRITTO, IL POTERE E L’AUTORITÀ, PER CONTO DEL LICENZIATARIO, DI STIPULARE IL PRESENTE CONTRATTO E DI VINCOLARE IL LICENZIATARIO AI SUOI TERMINI. QUALORA LEI NON DISPONGA DI TALE AUTORITÀ O IL LICENZIATARIO NON ACCETTI I TERMINI DEL PRESENTE CONTRATTO, FIREMON NON CONCEDERÀ E NON CONCEDE IN LICENZA AL LICENZIATARIO I PROGRAMMI CONCESSI IN LICENZA E IL LICENZIATARIO NON DOVRÀ INSTALLARE NÉ UTILIZZARE I PROGRAMMI CONCESSI IN LICENZA.

NONOSTANTE QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA CONTENUTA NEL PRESENTE CONTRATTO O L’ACCETTAZIONE DA PARTE DEL LICENZIATARIO DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI DEL PRESENTE CONTRATTO, AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO NON VIENE CONCESSA ALCUNA LICENZA (NÉ ESPRESSAMENTE, NÉ IMPLICITAMENTE, NÉ IN ALTRO MODO) SENZA LA SOTTOSCRIZIONE DI UN ORDINE DI ACQUISTO VINCOLANTE, E IL PRESENTE CONTRATTO ESCLUDE ESPRESSAMENTE QUALSIASI DIRITTO RELATIVO A SOFTWARE CHE IL LICENZIATARIO NON ABBIA ACQUISITO LEGITTIMAMENTE O CHE NON COSTITUISCA UNA COPIA LEGITTIMA E AUTORIZZATA DEI PROGRAMMI CONCESSI IN LICENZA DA FIREMON.

1. DEFINIZIONI

a. “Servizi di valutazione” indica qualsiasi offerta di servizi professionali nell’ambito della quale il Licenziatario utilizza i Programmi concessi in licenza per erogare servizi di valutazione dei firewall di breve durata a favore dei Clienti finali.

b. “Dispositivi” indica i dispositivi di rete e/o i dispositivi di sicurezza supportati dal Programma concesso in licenza.

c. “Cliente/i finale/i” indica i sottoscrittori dei Servizi di valutazione.

d. “Programmi concessi in licenza” indica l’abbonamento software e il relativo supporto software individuati in un Ordine di acquisto.

e. “Chiavi di licenza” indica il codice software univoco necessario per l’implementazione e il funzionamento di determinati Programmi concessi in licenza, la cui validità sarà limitata al Periodo di abbonamento applicabile.

f. “Ordine di acquisto” indica un documento d’ordine del Licenziatario basato su un preventivo emesso da FireMon, trasmesso dal Licenziatario e accettato da FireMon per il Programma concesso in licenza applicabile.

g. “Canoni di abbonamento” indica gli importi in dollari indicati nell’Ordine di acquisto applicabile.

h. “Periodo di abbonamento” indica la durata per la quale ciascun Programma concesso in licenza (acquistato ai sensi di un Ordine
di acquisto) è autorizzato da FireMon a essere utilizzato dal Licenziatario per fornire Servizi di valutazione a un Cliente finale. Il Periodo di abbonamento è di trenta (30) giorni, salvo diversa espressa indicazione in un Ordine di acquisto

i. “Territorio” indica il mondo intero, ad eccezione di qualsiasi Paese verso il quale gli Stati Uniti abbiano posto un embargo o limitato l’esportazione di beni o servizi, di qualsiasi cittadino di tale Paese, ovunque si trovi, o di qualsiasi soggetto che intenda trasferire, trasportare o consentire l’accesso ai Programmi concessi in licenza a qualsiasi soggetto sottoposto a embargo o restrizioni in violazione della legge statunitense.

2. LICENZE

2.1. Programmi concessi in licenza. A fronte degli obblighi di pagamento del Licenziatario previsti dal presente Contratto e per la durata del Periodo di abbonamento applicabile a ciascun Programma concesso in licenza, FireMon concede con il presente atto al Licenziatario una licenza e un diritto limitati, non esclusivi, non trasferibili, non cedibili e non sublicenziabili (salvo quanto previsto dal presente Contratto), validi all’interno del Territorio, di installare e utilizzare i Programmi concessi in licenza per erogare Servizi di valutazione ai Clienti finali.

2.2 Limitazioni della licenza. Le licenze per Dispositivo sono monouso e, una volta assegnate a un Dispositivo, non possono essere riassegnate. Salvo quanto espressamente consentito nel presente Contratto, il Licenziatario non potrà (a) modificare, disassemblare, decodificare, apportare correzioni di errori, creare opere derivate o decompilare i Programmi concessi in licenza o le Chiavi di licenza, né tentare di compiere una qualsiasi delle azioni precedenti; (b) tentare di accedere o utilizzare porzioni del codice del programma, dei Programmi concessi in licenza o delle Chiavi di licenza per le quali il Licenziatario non abbia acquisito una licenza; (c) eludere o disabilitare funzionalità o misure tecnologiche di protezione presenti nei Programmi concessi in licenza o nelle Chiavi di licenza; (d) salvo quanto specificamente autorizzato nel presente Contratto, distribuire o trasferire i Programmi concessi in licenza o le Chiavi di licenza; (e) ospitare, offrire o altrimenti utilizzare i Programmi concessi in licenza per servizi gestiti continuativi; (j) pubblicare o diffondere qualsiasi porzione del Programma concesso in licenza su siti web pubblici (ossia non privati) di condivisione di codice software o simili, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti: GitHub, BitBucket, Google Code, Pastebin, Codeplex, LaunchPad, Unfuddle, JSFiddle, JSBin;; oppure (m) utilizzare i Programmi concessi in licenza o qualsiasi loro parte o aspetto per finalità illecite, o (n) consentire o assistere terzi nel compiere una qualsiasi delle azioni da (a) a (m).

3. PROPRIETÀ.

3.1 Proprietà di FireMon I Programmi concessi in licenza e le Chiavi di licenza (collettivamente, la “Proprietà intellettuale
di FireMon”) sono concessi in licenza, e non venduti, da FireMon al Licenziatario, e nulla nel presente Contratto potrà essere interpretato o inteso come una vendita o un acquisto della Proprietà intellettuale di FireMon. Il Licenziatario non vanterà alcun diritto sulla Proprietà intellettuale di FireMon, salvo quelli espressamente concessi nel presente Contratto. FireMon e/o i suoi licenzianti si riservano tutti i diritti sulla Proprietà intellettuale di FireMon non espressamente concessi al Licenziatario ai sensi del presente Contratto. FireMon e/o i suoi licenzianti conservano tutti i diritti d’autore, i marchi, i brevetti e gli altri diritti di proprietà intellettuale relativi alla Proprietà intellettuale di FireMon.

3.2 Proprietà dei dati del Licenziatario. I dati del Licenziatario sono di proprietà esclusiva del Licenziatario. Con il presente atto il Licenziatario concede a FireMon una licenza limitata, non esclusiva, esente da royalty e non trasferibile per copiare, utilizzare, elaborare o visualizzare tali dati esclusivamente nella misura necessaria a fornire e supportare i Programmi concessi in licenza.

4. RISERVATEZZA E DIRITTI DI PROPRIETÀ

4.1. Informazioni riservate. Ciascuna parte riconosce che avrà accesso a determinate informazioni riservate dell’altra parte relative all’attività, ai piani, ai clienti, alla tecnologia e ai prodotti dell’altra parte, inclusi i termini e le condizioni del presente Contratto (“Informazioni riservate”). Le Informazioni riservate comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il software proprietario e le informazioni sui clienti di ciascuna parte e, nel caso di FireMon, comprendono, senza limitazione, la Proprietà intellettuale di FireMon, le informazioni sulle funzioni e sulle caratteristiche dei Programmi concessi in licenza e della tecnologia correlata, nonché tutte le informazioni non pubbliche che una parte fornisce all’altra parte o alle quali l’altra parte ottiene o ha accesso in virtù del presente Contratto. Le Informazioni riservate della parte divulgante saranno utilizzate esclusivamente nella misura necessaria all’adempimento degli obblighi della parte ricevente ai sensi del presente Contratto. Ciascuna parte si impegna a non utilizzare in alcun modo, per proprio conto o per conto di terzi, né a divulgare a terzi (salvo quanto espressamente consentito dal presente Contratto, quanto richiesto da leggi, regolamenti o provvedimenti giudiziari — restando inteso che, qualora la parte ricevente sia tenuta a divulgare le Informazioni riservate della parte divulgante, la parte ricevente, nella misura consentita dalla legge, fornirà alla parte divulgante un preavviso scritto e l’opportunità di contestare tale obbligo e, se la divulgazione è comunque richiesta, la parte ricevente limiterà la divulgazione alle sole Informazioni riservate specificamente richieste — o ai legali, ai commercialisti e agli altri consulenti della parte ricevente, nella misura ragionevolmente necessaria, purché tali terzi siano vincolati da obblighi di riservatezza e di non utilizzo almeno altrettanto rigorosi di quelli previsti dal presente Contratto) alcuna delle Informazioni riservate della parte divulgante, e ad adottare precauzioni equivalenti a quelle che adotta per proteggere le proprie informazioni riservate, e comunque non inferiori a precauzioni ragionevoli, per tutelare la riservatezza di tali informazioni. I doveri e gli obblighi di protezione delle Informazioni riservate rimarranno in vigore dopo la scadenza o la risoluzione del presente Contratto per un periodo di tre (3) anni.

4.2. Eccezioni. Le informazioni non saranno considerate Informazioni riservate ai sensi del presente Contratto se tali informazioni: (a) sono note alla parte ricevente prima di essere ricevute dalla parte divulgante, direttamente o indirettamente, da una fonte diversa da una soggetta a un obbligo di riservatezza nei confronti della parte divulgante; (b) diventano note alla parte ricevente (indipendentemente dalla divulgazione da parte della parte divulgante o dal presente Contratto), direttamente o indirettamente, da una fonte diversa da una soggetta a un obbligo di riservatezza nei confronti della parte divulgante; (c) sono o diventano di dominio pubblico o cessano comunque di essere segrete o riservate, salvo che a seguito di una violazione del presente Contratto da parte della parte ricevente; oppure (d) sono sviluppate autonomamente dalla parte ricevente senza accesso, diretto o indiretto, o riferimento alle Informazioni riservate fornite dalla parte divulgante, e tale sviluppo autonomo può essere dimostrato mediante prove documentali.

4.3. Diritti di proprietà di FireMon. Il Licenziatario e FireMon riconoscono entrambi che FireMon potrà divulgare al Licenziatario determinate Informazioni riservate relative specificamente ai Programmi concessi in licenza, incluse, senza limitazione, le relazioni e le informazioni sulle funzioni/caratteristiche attuali e/o future dei Programmi concessi in licenza e della tecnologia correlata. Con il presente atto il Licenziatario riconosce e conviene che tutte le informazioni aziendali, il software, la tecnologia, i processi, il know-how, le Informazioni riservate di FireMon e tutti gli altri materiali e tecniche forniti e/o utilizzati da FireMon costituiscono e contengono preziosi prodotti proprietari e segreti commerciali di FireMon e dei suoi licenzianti (collettivamente, la “Proprietà di FireMon”), che incorporano rilevanti sforzi creativi nonché informazioni, idee ed espressioni riservate. Di conseguenza, il Licenziatario si impegna a trattare (e ad adottare precauzioni affinché i propri dipendenti, agenti e collaboratori trattino) tutta la Proprietà di FireMon come Informazioni riservate, fatte salve le eccezioni di cui alla Sezione 4.2. Tutta la Proprietà di FireMon è di proprietà esclusiva di FireMon e dei suoi licenzianti, incluse tutte le relazioni, tutti i diritti d’autore, i brevetti, le opere derivate, le compilazioni, le opere collettive, i marchi, i segreti commerciali e gli altri diritti di proprietà intellettuale ivi contenuti. Il Licenziatario non dovrà, e dovrà assicurarsi che i propri dipendenti, agenti e collaboratori non lo facciano, rimuovere, sovrastampare o cancellare alcuna indicazione di riservatezza, copyright, marchio, logo, dicitura o altra indicazione di proprietà, diritti proprietari o riservatezza da originali o copie delle Informazioni riservate. Al Licenziatario non viene concessa alcuna licenza o altro diritto sulla Proprietà di FireMon o sui relativi diritti di proprietà intellettuale, ad eccezione di quelli espressamente stabiliti nel presente Contratto.

4.4 Tutela in via equitativa. Qualora una delle parti violi uno qualsiasi degli obblighi previsti dalla Sezione 2, dalla Sezione 3 o dalla presente Sezione 4, la parte divulgante avrà diritto a richiedere una tutela in via equitativa a protezione dei propri interessi, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, provvedimenti inibitori preliminari e definitivi, senza prestazione di cauzione.

5. CORRISPETTIVI E PAGAMENTI

5.1 Canoni di abbonamento. I Canoni di abbonamento sono definiti e indicati nell’Ordine di acquisto relativo a ciascun Programma concesso in licenza applicabile. Il Licenziatario conviene e riconosce che i Canoni di abbonamento sono dovuti e pagabili anticipatamente.

5.2 Condizioni di pagamento. A seguito dell’accettazione di un Ordine di acquisto, FireMon emetterà al Licenziatario la fattura per i Canoni di abbonamento applicabili. Il Licenziatario si impegna a pagare FireMon entro trenta (30) giorni dalla data della fattura. L’obbligo del Licenziatario di pagare FireMon non dipende né è subordinato al ricevimento del pagamento da parte dei Clienti finali o all’effettivo utilizzo dei Programmi concessi in licenza acquistati dal Licenziatario.

5.3 Ritardo nei pagamenti. Gli importi scaduti matureranno interessi a un tasso pari al minore tra l’uno e mezzo per cento (1,5%) al mese (diciotto per cento 18% all’anno) e il tasso massimo consentito dalla legge, a seconda di quale sia inferiore. Oltre a tutti gli altri diritti spettanti a FireMon per legge o in via equitativa, qualora il Licenziatario non corrisponda a FireMon i Canoni di abbonamento non contestati entro cinque (5) giorni lavorativi dalla consegna da parte di FireMon di una comunicazione scritta di mancato pagamento, (i) FireMon potrà risolvere il presente Contratto e/o cessare di adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto e (ii) il Licenziatario dovrà cessare immediatamente l’utilizzo dei Programmi concessi in licenza.

5.4 Imposte e altri oneri. Salvo quanto diversamente stabilito nel presente Contratto, tutti gli importi previsti dal presente Contratto non sono rimborsabili, sono espressi e devono essere corrisposti in dollari statunitensi e sono al netto dell’imposta sul valore aggiunto o di altre imposte indirette. Qualora FireMon sia tenuta a versare imposte sulle vendite, sul valore aggiunto, sull’uso, sui beni e servizi o altre imposte in relazione e applicabili alla fornitura dei Programmi concessi in licenza al Licenziatario ai sensi del presente Contratto, diverse dalle imposte basate sul reddito, sui ricavi lordi, sulle imposte di franchising e di privilegio, sugli immobili o sui dipendenti di FireMon, tali imposte saranno fatturate da FireMon al Licenziatario come voce separata e pagate dal Licenziatario a FireMon. FireMon verserà tutte le imposte riscosse alla competente autorità fiscale. Qualora il Licenziatario goda di esenzione fiscale, dovrà fornire a FireMon prova scritta di tale status al fine di sostenere l’esenzione da tali imposte.

6. SERVIZI DI MANUTENZIONE

6.1. Durante il Periodo di abbonamento relativo a ciascun Programma concesso in licenza, FireMon fornirà al Licenziatario il servizio di supporto software indicato nell’Allegato 1 (“Servizi di manutenzione”).

6.2. FireMon fornirà i Servizi di manutenzione esclusivamente al Licenziatario e non sarà tenuta a fornire alcun servizio di manutenzione o supporto ai Clienti finali o a qualsiasi altro terzo. Il Licenziatario dovrà vietare ai Clienti finali di contattare direttamente FireMon.

7. GARANZIA ED ESCLUSIONE DI GARANZIE

7.1. FireMon e il Licenziatario garantiscono ciascuno (i) di disporre di pieni poteri e diritti sufficienti per adempiere a tutti i propri obblighi ai sensi del presente Contratto; (ii) che la stipula del presente Contratto non viola alcun altro accordo o obbligo di cui sia o sia stato parte; e (iii) che rispetterà tutte le leggi, norme e regolamenti applicabili all’interno del Territorio in relazione all’esecuzione del presente Contratto. Il Licenziatario dichiara e garantisce che non rilascerà ad alcun terzo, inclusi a titolo esemplificativo i Clienti finali, alcuna dichiarazione o garanzia (non autorizzata per iscritto da FireMon), scritta o orale, relativa ai Programmi concessi in licenza.

7.2 Le garanzie di cui alla Sezione 7 non si applicano nella misura in cui i Programmi concessi in licenza (a) siano stati modificati da soggetti diversi da FireMon, oppure (b) non siano stati installati, utilizzati, riparati o mantenuti in conformità alle istruzioni scritte fornite da FireMon al Licenziatario.

7.3 Esclusione di garanzie. SALVO QUANTO SPECIFICAMENTE STABILITO NEL PRESENTE CONTRATTO, NON ESISTONO ALTRE GARANZIE, ESPRESSE O IMPLICITE, DA PARTE DI FIREMON O DEI SUOI LICENZIANTI, INCLUSE, SENZA LIMITAZIONE, LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI, IN RELAZIONE AI PROGRAMMI CONCESSI IN LICENZA.

8. MANLEVA

8.1 Manleva da parte del Licenziatario. Il Licenziatario dovrà, a proprie spese, manlevare, difendere e tenere indenni FireMon e le sue affiliate, nonché i rispettivi amministratori, dirigenti e dipendenti, da e contro qualsiasi perdita, pretesa, richiesta o azione legale derivante da, relativa a o connessa con (a) qualsiasi perdita o danno a beni immobili o lesione o decesso di qualsiasi persona causati dal Licenziatario o da qualsiasi Cliente finale, amministratore, dirigente, dipendente, agente o rappresentante del Licenziatario (collettivamente, le “Parti del Licenziatario”) (b) atti od omissioni negligenti o condotta dolosa di una qualsiasi delle Parti del Licenziatario, (c) l’utilizzo dei Programmi concessi in licenza da parte delle Parti del Licenziatario in modo non conforme al presente Contratto, oppure (d) qualsiasi violazione o presunta violazione della Sezione 14.4 o 14.5. Il Licenziatario dovrà, a proprie spese, manlevare, difendere e tenere indenni FireMon e le sue affiliate, nonché i rispettivi amministratori, dirigenti e dipendenti, da e contro qualsiasi perdita, pretesa, richiesta o azione legale avanzata da uno o più Clienti finali derivante da, relativa a o connessa con i Servizi di valutazione. Con riferimento a tali pretese o azioni legali, il Licenziatario avrà il controllo sulla difesa e/o sulla transazione delle stesse, fermo restando quanto segue: (i) FireMon avrà il diritto di partecipare a tali pretese o azioni legali, a sua discrezione e a proprie spese, e (ii) il Licenziatario non potrà transigere alcuna pretesa o azione legale senza il consenso scritto di FireMon qualora tale transazione comporti (direttamente o indirettamente) l’ammissione o il riconoscimento di colpa, responsabilità o illecito da parte di FireMon, ovvero imponga qualsiasi obbligo (pecuniario o di altra natura) a FireMon.

8.2. Manleva da parte di FireMon. FireMon dovrà, a proprie spese, manlevare, difendere e tenere indenni il Licenziatario, i suoi amministratori, dirigenti e dipendenti (collettivamente, le “Parti manlevate del Licenziatario”) da e contro qualsiasi perdita, pretesa, richiesta o azione legale di terzi (con espressa esclusione dei Clienti finali) subita o sostenuta dalle Parti manlevate del Licenziatario derivante da o connessa con (a) qualsiasi azione promossa nei confronti di una Parte manlevata del Licenziatario fondata sull’affermazione che un Programma concesso in licenza violi un brevetto, un diritto d’autore, un marchio o qualsiasi altro diritto di proprietà intellettuale o proprietario di terzi all’interno degli Stati Uniti; e/o (b) qualsiasi atto od omissione negligente o condotta dolosa di FireMon. Il Licenziatario riconosce e conviene che, nonostante qualsiasi disposizione contraria del presente Contratto, i Clienti finali non avranno il diritto di richiedere alcuna manleva direttamente a FireMon, e solo il Licenziatario potrà avanzare richieste di manleva nei confronti di FireMon ai sensi del presente Contratto. Con riferimento a tali pretese o azioni legali, FireMon avrà il controllo sulla difesa e/o sulla transazione delle stesse, fermo restando quanto segue: (i) il Licenziatario avrà il diritto di partecipare a tali pretese o azioni legali, a sua discrezione e a proprie spese, e (ii) FireMon non potrà transigere alcuna pretesa o azione legale senza il consenso scritto del Licenziatario qualora tale transazione imponga specificamente una responsabilità in capo al Licenziatario. I suddetti obblighi di FireMon non si applicheranno nella misura in cui tali pretese di terzi derivino da, si riferiscano a o risultino da (i) una violazione di un termine o di una condizione del presente Contratto da parte del Licenziatario o di uno qualsiasi dei suoi amministratori, dirigenti o dipendenti o dei Clienti finali, oppure (ii) qualsiasi atto od omissione gravemente negligente o condotta dolosa del Licenziatario o di uno qualsiasi dei suoi amministratori, dirigenti o dipendenti o dei Clienti finali.

8.3 Procedura. Gli obblighi della parte manlevante ai sensi della presente sezione sono subordinati a quanto segue: (a) la parte manlevata comunica tempestivamente per iscritto alla parte manlevante qualsiasi notifica di pretesa o di azione legale minacciata o effettiva, (b) la parte manlevante detiene il controllo esclusivo sulla difesa e/o sulla transazione di tale azione, fermo restando che la parte manlevante non potrà transigere alcuna pretesa né ammettere responsabilità in capo alla parte manlevata senza il previo consenso scritto della parte manlevata, consenso che non potrà essere irragionevolmente negato, e fermo restando che la parte manlevata ha il diritto di partecipare alla difesa di tale pretesa a proprie spese e tramite legali di propria scelta, e (c) su richiesta e a spese della parte manlevante, la parte manlevata fornisce ragionevole cooperazione e assistenza nella difesa della pretesa.

8.4 Rimedi. In aggiunta ai propri obblighi ai sensi della presente sezione, FireMon potrà, a propria discrezione, qualora venga a conoscenza del fatto che il Programma Concesso in Licenza viola o possa violare o appropriarsi indebitamente di un diritto di proprietà intellettuale di terzi, ovvero a seguito della notifica di una pretesa o di un'azione legale minacciata o effettiva, ottenere per il Licenziatario il diritto di continuare a utilizzare i Programmi Concessi in Licenza così come forniti, oppure sostituirli o modificarli in modo da renderli non lesivi, a spese di FireMon. Qualora le suddette opzioni non siano disponibili, FireMon potrà, con un preavviso scritto di almeno trenta (30) giorni al Licenziatario, risolvere il presente Contratto, senza giusta causa né responsabilità, mediante comunicazione scritta al Licenziatario. Alla risoluzione, il Licenziatario dovrà restituire e FireMon dovrà accettare la restituzione del Programma Concesso in Licenza lesivo e FireMon rimborserà tempestivamente al Licenziatario la parte residua non utilizzata di qualsiasi pagamento anticipato dei Canoni di Abbonamento relativi al Programma Concesso in Licenza lesivo. La presente Sezione 8 stabilisce l'unico ed esclusivo rimedio del Licenziatario e l'unica ed esclusiva responsabilità di FireMon, ai sensi del presente Contratto, in relazione a pretese di violazione della proprietà intellettuale nei confronti del Licenziatario.

9. LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ

9.1. Esclusione di responsabilità. IN NESSUN CASO UNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE PER PERDITE DI RICAVI O DI PROFITTI, NÉ PER DANNI SPECIALI, INDIRETTI, INCIDENTALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI DI QUALSIASI TIPO O NATURA, DERIVANTI DA CONTRATTO, GARANZIA O ILLECITO CIVILE (INCLUSI NEGLIGENZA O RESPONSABILITÀ OGGETTIVA) O DA QUALSIASI ALTRA TEORIA DI RESPONSABILITÀ, ANCHE QUALORA LA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI FOSSE STATA COMUNICATA ALL'ALTRA PARTE O AVESSE POTUTO ESSERE RAGIONEVOLMENTE PREVISTA DA TALE PARTE;

9.2. Massimale economico. IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA TOTALE DI CIASCUNA PARTE AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO POTRÀ ECCEDERE L'IMPORTO TOTALE DEI CANONI DI ABBONAMENTO PAGATI E DOVUTI DAL LICENZIATARIO A FIREMON IN BASE AGLI ORDINI DI ACQUISTO SPECIFICATI PER I PROGRAMMI CONCESSI IN LICENZA CHE HANNO DATO ORIGINE ALLA PRETESA DI RESPONSABILITÀ.

9.3 LE SUDDETTE LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ DI CUI AI PUNTI 9.1 E 9.2 NON SI APPLICANO A (a) OBBLIGHI DI MANLEVA DI UNA PARTE AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO; (b) VIOLAZIONE DA PARTE DI UNA PARTE DEI PROPRI OBBLIGHI AI SENSI DELLE SEZIONI 2, 3, 4, 11 O 13.3; (c) QUALSIASI PRETESA O PERDITA DERIVANTE DA COLPA GRAVE, DOLO O VIOLAZIONE DI LEGGE DI O DA PARTE DI UNA PARTE, DEI SUOI DIPENDENTI, AGENTI O APPALTATORI; (d) QUALSIASI PRETESA O PERDITA RELATIVA A DANNI MATERIALI, LESIONI PERSONALI O DECESSO; O (e) OBBLIGHI DI PAGAMENTO AI SENSI DEL PRESENTE CONTRATTO.

9.4 Le limitazioni di responsabilità riflettono la ripartizione del rischio tra le parti. Le limitazioni indicate nella presente Sezione 9 rimarranno in vigore e si applicheranno anche qualora un rimedio limitato qui previsto risultasse venir meno al suo scopo essenziale.

10. DURATA E RISOLUZIONE

10.1. Durata. Il presente Contratto avrà efficacia alla data in cui un Ordine di Acquisto viene accettato da FireMon e avrà una durata concomitante con il Periodo di Abbonamento relativo a tale Ordine di Acquisto. A scanso di equivoci, ciascun Ordine di Acquisto accettato da FireMon sarà disciplinato separatamente dal presente Contratto su base individuale, costituendo ciascun Ordine di Acquisto un contratto distinto e autonomo tra FireMon e il Licenziatario.

10.2 Effetti della risoluzione. A seguito della scadenza o risoluzione del presente Contratto, (a) tutti i diritti concessi al Licenziatario ai sensi del presente Contratto ritorneranno immediatamente a FireMon; (b) il Licenziatario dovrà cessare immediatamente ogni utilizzo della
Proprietà Intellettuale di FireMon autorizzato ai sensi del presente Contratto, (c) il Licenziatario dovrà distruggere o restituire a FireMon tutte le copie dei Programmi Concessi in Licenza e delle Chiavi di Licenza fornite ai sensi del presente Contratto in suo possesso o sotto il suo controllo, e fornirne conferma scritta a FireMon, entro non più di 10 giorni; e (d) il Licenziatario dovrà effettuare il pagamento a FireMon entro tre (3) giorni lavorativi dalla data di scadenza o risoluzione per eventuali Canoni di Abbonamento non corrisposti.

1034. Sopravvivenza degli obblighi. I seguenti obblighi sopravvivranno alla scadenza o risoluzione del presente Contratto per qualsiasi motivo: (a) gli obblighi relativi alla non divulgazione di informazioni riservate; (b) gli obblighi relativi alla manleva e alla limitazione di responsabilità; (c) gli obblighi di pagamento di tutti gli importi dovuti e non contestati; (d) gli obblighi relativi alle verifiche successive al Periodo di Abbonamento; (e) tutti gli obblighi relativi alla titolarità della proprietà intellettuale e (f) tutti gli altri diritti e obblighi che per loro natura sopravvivono al presente Contratto. La risoluzione o scadenza del presente Contratto non libererà alcuna delle parti dagli obblighi sorti in forza del presente Contratto prima o alla data di tale risoluzione o scadenza.

11. ESPORTAZIONE

Il Licenziatario si impegna a rispettare, e a far sì che i Clienti Finali rispettino, rigorosamente tutte le leggi applicabili, incluse a titolo esemplificativo tutte le leggi e i regolamenti sul controllo delle esportazioni ad esso applicabili. Il Licenziatario non richiederà né presenterà certificazioni o domande regolamentari per conto di FireMon.

12. OBBLIGHI DI FIREMON

12.1 Generazione delle Chiavi di Licenza. A condizione che il Licenziatario rispetti pienamente i termini del presente Contratto, FireMon genererà tutte le Chiavi di Licenza necessarie per ciascun Ordine di Acquisto. Il Periodo di Abbonamento per ciascun Programma Concesso in Licenza decorre dalla data in cui la Chiave di Licenza relativa a tale Programma Concesso in Licenza viene messa a disposizione del Licenziatario.

12.2 Modalità di esecuzione. FireMon dovrà (a) condurre la propria attività in modo professionale; (b) evitare pratiche ingannevoli, fuorvianti o non etiche che siano o possano essere pregiudizievoli per il Licenziatario o per il pubblico in generale. Qualora FireMon si avvalga di subappaltatori, FireMon sarà e rimarrà responsabile per (i) tutti gli atti, errori e omissioni di tali subappaltatori e (ii) il rispetto da parte di tali subappaltatori dei termini del presente Contratto. Tutta la Documentazione e i servizi di supporto saranno forniti esclusivamente in lingua inglese.

12.3 Assicurazione. FireMon manterrà un'assicurazione per l'indennizzo dei lavoratori come previsto dalla legge; un'assicurazione di responsabilità civile del datore di lavoro, di responsabilità civile generale d'impresa e di responsabilità civile auto, ciascuna con una copertura di $1 milione per sinistro e in aggregato; e un'assicurazione di responsabilità civile professionale con una copertura di $1 milione; e su richiesta fornirà i certificati assicurativi al Licenziatario.

13. OBBLIGHI DEL LICENZIATARIO

13.1 Lasciato intenzionalmente in bianco

13.2 Modalità di esecuzione. Il Licenziatario dovrà (a) condurre la propria attività in modo competente e professionale; (b) evitare pratiche ingannevoli, fuorvianti o non etiche che siano o possano essere pregiudizievoli per FireMon, i suoi licenzianti e/o il Programma Concesso in Licenza, o per il pubblico in generale; (c) non rilasciare dichiarazioni, garanzie o assicurazioni false o fuorvianti in relazione a FireMon, ai suoi licenzianti o al Programma Concesso in Licenza; (d) utilizzare il Programma Concesso in Licenza in conformità alla documentazione allora pubblicata e alle specifiche del presente Contratto e (e) non denigrare, criticare o altrimenti mettere in discussione il Programma Concesso in Licenza, o FireMon e i suoi licenzianti. Qualora il Licenziatario si avvalga di subappaltatori per l'adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto, il Licenziatario sarà e rimarrà responsabile per (i) tutti gli atti, errori e omissioni di tali subappaltatori e (ii) il rispetto da parte di tali subappaltatori dei termini del presente Contratto.

13.3 Verifica. Per la durata del presente Contratto e per i tre (3) anni successivi, il Licenziatario conserverà tutti i documenti contenenti i dati ragionevolmente necessari a verificare la conformità del Licenziatario al presente Contratto. FireMon avrà il diritto (a proprie spese) di ispezionare e verificare tali documenti del Licenziatario durante il normale orario di lavoro, non più di una volta a trimestre e con ragionevole preavviso. Qualora vengano rilevate discrepanze rilevanti dovute alla violazione da parte del Licenziatario dei propri obblighi ai sensi del presente contratto, il Licenziatario dovrà corrispondere gli importi non versati individuati nonché i costi e le spese sostenute da FireMon per la verifica entro quindici (15) giorni dalla relativa notifica. In aggiunta e senza limitazione di quanto precede, FireMon o un suo incaricato potrà condurre una verifica in qualsiasi momento successivo alla risoluzione o scadenza del presente Contratto al fine di confermarne il rispetto, anche in relazione agli obblighi post-risoluzione, a condizione che tale verifica sia condotta in conformità ai termini che precedono della presente Sezione 13.3.

13.4 Assicurazione. Il Licenziatario manterrà un'assicurazione per l'indennizzo dei lavoratori come previsto dalla legge; un'assicurazione di responsabilità civile del datore di lavoro, di responsabilità civile generale d'impresa e di responsabilità civile auto, ciascuna con una copertura di $1 milione per sinistro e in aggregato; e un'assicurazione di responsabilità civile professionale con una copertura di $1 milione; e su richiesta fornirà i certificati assicurativi a FireMon.;.

14. CONDIZIONI GENERALI

14.1. Comunicazioni. Qualsiasi comunicazione o notifica richiesta o consentita ai sensi del presente Contratto potrà essere consegnata a mano, affidata a un corriere espresso o inviata per posta raccomandata o certificata, con avviso di ricevimento e spese postali prepagate, in ciascun caso all'indirizzo della parte destinataria indicato nella pagina delle firme del presente Contratto, o ad altro indirizzo successivamente comunicato per iscritto da una parte all'altra. Le comunicazioni si intenderanno date al momento della consegna all'altra parte.

14.2. Cessione. Il Licenziatario non potrà cedere, subappaltare, delegare o altrimenti trasferire, direttamente o per effetto di legge, alcuno dei propri diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto senza il previo consenso scritto di FireMon, consenso che non potrà essere irragionevolmente negato, ritardato o subordinato a condizioni. FireMon potrà cedere il Contratto, senza necessità di consenso, a qualsiasi successore della totalità o della parte sostanziale della propria attività o dei propri beni cui il Contratto si riferisce, sia esso per fusione, cessione di beni, cessione di azioni, riorganizzazione o altro. Qualsiasi tentativo di trasferire, cedere o delegare diritti o obblighi ai sensi del presente Contratto in modo vietato sarà considerato (i) una violazione sostanziale non sanabile del presente Contratto e (ii) nullo e privo di effetto. Fermo quanto precede, il presente Contratto sarà vincolante e andrà a beneficio delle parti e dei rispettivi successori e aventi causa.

14.3. Rinuncia. Il mancato esercizio da parte di una parte dei propri diritti in relazione a un inadempimento o a una violazione ai sensi del presente Contratto non costituirà rinuncia al diritto di far valere i propri diritti in relazione alla medesima o a qualsiasi altra violazione. Nessuna rinuncia a una disposizione del presente Contratto, o a diritti o obblighi di una delle parti ai sensi del presente Contratto, sarà efficace se non mediante atto scritto sottoscritto dalla parte che rinuncia all'osservanza, e tale rinuncia sarà efficace solo nel caso specifico e per lo scopo specifico indicato in tale atto scritto.

14.4. Anticorruzione. Il Licenziatario dichiara e garantisce che (a) è a conoscenza, comprende e rispetterà le disposizioni del Foreign Corrupt Practices Act statunitense (il "FCPA") e del Bribery Act del Regno Unito, ove applicabili (collettivamente, le "Normative"); (b) non intraprenderà alcuna azione che possa costituire una violazione di tali Normative o di altre leggi anticorruzione applicabili che vietino il medesimo tipo di condotta (incluso, a titolo esemplificativo, l'effettuazione di pagamenti corruttivi); (c) dispone e disporrà di politiche sufficienti a garantire il rispetto delle disposizioni del FCPA e del Bribery Act del Regno Unito, ove applicabili; (d) il Licenziatario, nell'esercizio dei propri diritti e nell'adempimento dei propri obblighi ai sensi del presente Contratto, o in relazione a qualsiasi operazione prevista o autorizzata dal presente Contratto, non ha pagato o dato, offerto o promesso di pagare o dare, né autorizzato terzi a pagare o dare, e non pagherà o darà, denaro o altra cosa di valore, direttamente o indirettamente, allo scopo di ottenere o mantenere indebitamente affari o di assicurarsi un altro indebito vantaggio a: (i) qualsiasi funzionario o dipendente pubblico (incluso qualsiasi funzionario o dipendente di un'impresa commerciale statale o di un'organizzazione internazionale pubblica); (ii) qualsiasi partito politico o funzionario o dipendente di un partito politico; (iii) qualsiasi candidato a una carica politica; (iv) qualsiasi funzionario o dipendente di un cliente o potenziale cliente; o (v) qualsiasi altra persona, impresa, società o altro soggetto su suggerimento, richiesta o indicazione di, o a beneficio di, uno qualsiasi dei soggetti o enti sopra indicati; (e) tutti gli importi corrisposti al Licenziatario da FireMon ai sensi del presente Contratto, inclusi a titolo esemplificativo eventuali sconti o crediti concessi da FireMon, non saranno pagati o dati ad alcuna altra persona, impresa, società o altro soggetto, se non a fronte di finalità commerciali in buona fede autorizzate dal presente Contratto e sostenute in relazione all'esecuzione dei servizi qui previsti in conformità alla legge applicabile. Il Licenziatario riconosce che qualsiasi violazione della presente Sezione, o qualsiasi contestazione formale sollevata da un'autorità governativa incaricata dell'applicazione delle leggi anticorruzione secondo cui il Licenziatario sarebbe coinvolto in una violazione di una legge anticorruzione applicabile relativa o connessa al presente Contratto, costituirebbe una violazione sostanziale non sanabile del presente Contratto, conferendo a FireMon il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta al Licenziatario senza alcuna responsabilità a carico di FireMon.

14.5. Conformità commerciale. Il Licenziatario comprende che i Programmi Concessi in Licenza sono soggetti alle leggi e ai regolamenti in materia di importazione, esportazione, riesportazione, sanzioni economiche, controllo del commercio estero, antiboicottaggio e anticorruzione degli Stati Uniti e di altre giurisdizioni applicabili (collettivamente, le "Leggi sul Commercio Internazionale"), che possono includere, a titolo esemplificativo, le Export Administration Regulations ("EAR"), le International Traffic in Arms Regulations ("ITAR"), i regolamenti sanzionatori amministrati dall'Office of Foreign Assets Controls ("OFAC") del Dipartimento del Tesoro statunitense, l'Arms Export Control Act statunitense, l'Export Administration Act statunitense, i regolamenti relativi alle importazioni amministrati o applicati dalla U.S. Customs and Border Protection e il Foreign Corrupt Practices Act statunitense. Il Licenziatario accetta, garantisce e dichiara che (i) il Licenziatario, i suoi azionisti, le sue controllate, le sue affiliate e i rispettivi amministratori, dirigenti e dipendenti non figurano in, né sono soggetti ad, alcun elenco di soggetti sottoposti a restrizioni (Restricted Party List) di un'agenzia del Governo degli Stati Uniti, di un governo non statunitense applicabile o di un'organizzazione internazionale; e (ii) il Licenziatario non esporterà, riesporterà, trasferirà o offrirà i Programmi Concessi in Licenza e/o la tecnologia oggetto del presente Contratto ad alcun potenziale cliente o Cliente Finale in violazione delle Leggi sul Commercio Internazionale applicabili. Prima di fornire a qualsiasi potenziale cliente o Cliente Finale l'accesso ai Programmi Concessi in Licenza e/o alla tecnologia oggetto del presente Contratto, il Licenziatario dovrà effettuare una verifica di conformità commerciale di ciascun soggetto al fine di garantire il rispetto delle disposizioni della presente Sezione 14.5. Il Licenziatario riconosce che qualsiasi violazione della presente Sezione 14.5, o qualsiasi contestazione formale sollevata da un'autorità governativa incaricata secondo cui il Licenziatario sarebbe coinvolto in una violazione di una Legge sul Commercio Internazionale applicabile relativa o connessa al presente Contratto, costituirebbe una violazione sostanziale non sanabile del presente Contratto, conferendo a FireMon il diritto di risolvere il Contratto con effetto immediato mediante comunicazione scritta al Licenziatario senza alcuna responsabilità a carico di FireMon.

14.6 Legge applicabile. Il presente Contratto sarà disciplinato dalle leggi dello Stato del Kansas, USA, così come tali leggi si applicano ai contratti tra due residenti del Kansas stipulati e da eseguirsi interamente all'interno del Kansas. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci non si applica al presente Contratto.

14.7. Forza maggiore. Nessuna delle parti sarà responsabile per ragionevoli ritardi nell'esecuzione delle proprie obbligazioni, ad esempio a causa di eventi di forza maggiore, guerra, insurrezione, condizioni meteorologiche estreme, incendio, alluvione o altre cause analoghe, a condizione che la parte inadempiente ne dia tempestiva comunicazione scritta e riprenda l'esecuzione non appena possibile. Fermo quanto precede, la presente Sezione 14.7 non si applica agli obblighi di pagamento previsti dal presente Contratto.

14.8. Nullità parziale. Qualora una qualsiasi delle disposizioni del presente Contratto sia ritenuta nulla o inefficace, le parti convengono che tale determinazione non comporterà la nullità o l'inefficacia delle restanti parti del presente Contratto. Le parti convengono inoltre di sostituire tali disposizioni nulle o inefficaci del presente Contratto con disposizioni valide ed efficaci che realizzino, nella misura consentita dalla legge, le finalità economiche, commerciali e di altro tipo delle disposizioni nulle o inefficaci.

14.9. Ambiguità. Ciascuna parte e i rispettivi legali hanno partecipato pienamente alla revisione e alla modifica del presente Contratto. Nessuna regola interpretativa secondo cui le ambiguità debbano essere risolte a sfavore della parte redigente si applicherà nell'interpretazione del presente Contratto.

14.10. Cumulabilità dei rimedi. Salvo quanto diversamente previsto nel presente Contratto (a) i diritti e i rimedi delle parti ai sensi del presente Contratto sono cumulativi e non escludono i diritti o i rimedi spettanti alle parti per legge e (b) l'esercizio da parte di una delle parti di un diritto o rimedio ai sensi del presente Contratto o della legge applicabile non impedirà a tale parte di esercitare qualsiasi altro diritto o rimedio ai sensi del presente Contratto o ad essa spettante per legge.

14.11. Contraenti indipendenti. Le parti concordano che nulla nel presente Contratto potrà in alcun modo essere interpretato nel senso di creare una società di persone, una joint venture o un rapporto di lavoro subordinato tra FireMon e il Licenziatario.

14.12. Foro competente. Qualsiasi azione legale, causa o procedimento derivante da o relativo al Contratto sarà promosso unicamente ed esclusivamente dinanzi ai tribunali dello Stato del Kansas o alla United States District Court for Kansas e, con la sottoscrizione e la consegna del Contratto, ciascuna parte accetta irrevocabilmente la giurisdizione esclusiva dei suddetti tribunali.

14.13. Intero accordo. Il presente Contratto costituisce l'accordo completo tra le parti e sostituisce tutte le discussioni, dichiarazioni, ordini di acquisto, preventivi e proposte precedenti o contestuali, scritti od orali, relativi alle materie qui trattate. Il Licenziatario riconosce di non aver stipulato il presente Contratto facendo affidamento su alcuna garanzia, dichiarazione o affermazione diversa da quelle espressamente indicate nel presente Contratto e che l'unico rimedio a sua disposizione in relazione a tali garanzie, dichiarazioni o affermazioni sarà quello per inadempimento contrattuale ai sensi del presente Contratto, fermo restando che nulla nella presente sezione limiterà o escluderà la responsabilità per dolo. Nessuna modifica del presente Contratto sarà efficace se non contenuta in un atto scritto sottoscritto da un rappresentante autorizzato di ciascuna parte.

Allegato 1 – Descrizione dei servizi di supporto per FireMon Security Manager

La presente Descrizione del Servizio illustra i servizi di supporto e manutenzione offerti in relazione all'acquisto di Programmi Concessi in Licenza per i Servizi di Assessment (il "Servizio").

Tutti i termini con lettera maiuscola non definiti nel presente documento hanno il significato loro attribuito nel Contratto applicabile sopra richiamato.

Software
• FireMon Security Manager

Riepilogo del servizio

Definizioni dei livelli di priorità del supporto.
I seguenti livelli sono utilizzati per determinare il grado di gravità di un problema.

1. Processo di apertura dei ticket di supporto.
Il Licenziatario può segnalare un problema a FireMon inviando un'email a support@firemon.com
(lumetasupport@firemon.com per i problemi relativi a Lumeta), inviando un ticket nello User Center oppure telefonando al supporto FireMon. Tutti i metodi comportano la creazione di un ticket di supporto.

Telefono: +1 (913) 730-1130. Telefono Lumeta: +1 (844) 267-0864
User Center: accessibile all'indirizzo https://usercenter.www.firemon.com. Un account User Center è stato creato e la procedura di primo accesso è stata fornita con l'email di conferma dell'ordine. I destinatari di tale messaggio email possono creare ulteriori utenti per il proprio account nello User Center. Una volta effettuato l'accesso, andare su Support>Create a Support Ticket per inviare un ticket.

2. Upgrade software, patch e altri download
Nell'ambito del presente Servizio, FireMon potrà di volta in volta mettere a disposizione del Licenziatario Upgrade e Patch del Software.

Upgrade – Maintenance Release: Una Maintenance Release fornisce solitamente correzioni di bug del software o correzioni operative del prodotto dovute a specifici ambienti del Licenziatario.

Upgrade – Feature Release: Una Feature Release è una release pianificata che fornisce funzionalità nuove o aggiornate e/o nuove caratteristiche, oltre a incorporare correzioni di bug precedentemente identificati.
Patch: Una Patch fornisce in genere correzioni o risoluzioni per problemi specifici all’interno del Software. Tuttavia, la complessità di una correzione o risoluzione per un problema specifico può richiedere il rilascio di un Upgrade.

Nella maggior parte dei casi, la correzione o risoluzione rilasciata in una Patch verrà inclusa nella successiva Maintenance Release e/o Feature Release del prodotto.

3. Raccolta dei dati
Per risolvere o diagnosticare il problema del Licenziatario, FireMon richiede spesso informazioni o file supplementari, inclusi screenshot, messaggi di errore e file di log provenienti dal Software del Licenziatario. Per alcuni Software come Security Manager, tali richieste possono comportare la necessità di autorizzazioni di amministratore o superiori sul Software o sul dispositivo di rete del Licenziatario, nonché di autorizzazioni root sul server Security Manager del Licenziatario.

4. Configurazioni
Per alcuni problemi, FireMon può richiedere una configurazione di dispositivo da Security Manager, Risk Analyzer o Lumeta al fine di tentare di riprodurre il problema nel proprio laboratorio di test. La possibilità di riprodurre il problema riduce drasticamente il tempo impiegato nelle fasi di diagnosi e risoluzione. Tuttavia, in ragione delle politiche di sicurezza IT del Licenziatario, al Licenziatario potrebbe essere vietato fornire una configurazione di dispositivo. Si tenga presente che, in assenza di una configurazione, FireMon potrebbe non essere in grado di determinare la causa principale del problema e di fornire la conseguente risoluzione.

5. Pacchetti diagnostici o accesso fisico
Qualora FireMon stia risolvendo problemi relativi all’hardware (ove applicabile) oppure problemi a livello di sistema operativo o BIOS, FireMon potrà richiedere al Licenziatario di eseguire comandi diagnostici o di modificare fisicamente la configurazione del sistema operativo o l’hardware (ad es., sostituzione del disco rigido). Ciò richiederà, rispettivamente, l’accesso root e l’accesso fisico da parte dei soggetti responsabili della manutenzione dell’hardware FireMon.

6. Condivisione dello schermo
Spesso, durante le sessioni con condivisione dello schermo, il Support Engineer di FireMon può richiedere il “controllo” dello schermo per poter individuare o risolvere più rapidamente un problema. Il Support Engineer di FireMon può illustrare passo per passo ciò che avviene durante la sessione, qualora il Licenziatario abbia dubbi nel concedere a FireMon l’accesso ai propri sistemi. Tuttavia, in ragione delle politiche di sicurezza IT del Licenziatario, al Licenziatario potrebbe essere vietato trasferire il controllo. Si tenga presente che il rifiuto di trasferire il controllo può limitare l’efficienza e l’efficacia dell’attività di risoluzione dei problemi.

Obblighi del Licenziatario

Supporto al Cliente Finale da parte del Licenziatario.
I Rappresentanti del Supporto del Licenziatario dovranno fornire supporto tecnico di primo e secondo livello, formazione e altri servizi professionali al Cliente Finale. Il Licenziatario non dovrà consentire ai Clienti Finali di contattare direttamente FireMon.

Personale tecnico del Licenziatario
Per mantenere un livello di comunicazione efficace durante l’erogazione del Servizio, il Rappresentante del Supporto
del Licenziatario incaricato di ciascun problema deve conoscere l’ambiente del Licenziatario, avere una piena comprensione dei sistemi interessati e poterne ottenere l’accesso.

Disponibilità
Il Software fornito da FireMon è destinato all’installazione on-premises. Pertanto, FireMon non può accedere al Software né risolverne i problemi senza il supporto del Licenziatario. Il Rappresentante del Supporto del Licenziatario incaricato di un ticket di assistenza deve essere disponibile a dedicare il tempo e le risorse necessari a collaborare con il Support Team di FireMon per la risoluzione del ticket.

Linee guida per l’escalation del supporto software

Qualora il Licenziatario ritenga che non si stiano compiendo progressi adeguati su un ticket o che la qualità del Servizio sia insoddisfacente, il Licenziatario dovrà effettuare l’escalation all’interno del ticket, via e-mail o telefonicamente al livello di management appropriato del Support Team di FireMon, chiedendo del support manager, del Director of Global Support o del SVP Global Services.

Limitazioni del Servizio
Il Support Team di FireMon non apporterà modifiche ad alcun dispositivo di rete o di sicurezza nell’ambiente del Licenziatario. Eventuali modifiche che debbano essere apportate a un dispositivo di rete o di sicurezza, incluse quelle necessarie per consentire la comunicazione con il Software o la sua installazione, oppure le modifiche necessarie per risolvere problemi del Software connessi a dispositivi di rete o di sicurezza, saranno eseguite dal Rappresentante del Supporto del Licenziatario o da altro dipendente qualificato del Licenziatario.

FireMon non è responsabile della gestione e del funzionamento complessivi del Software per conto del Licenziatario. Il Licenziatario dovrà disporre di un team di sicurezza che collabori con il Support Team di FireMon assegnato.

A FireMon non saranno fornite credenziali per alcun dispositivo di rete o di sicurezza o per il relativo sistema di amministrazione, né credenziali per alcun sistema di autenticazione degli utenti quale Active Directory, oltre alle credenziali necessarie affinché il Data Collector possa acquisire i dati dai dispositivi e dai sistemi del Licenziatario.

Per tempo di risposta si intende il tempo che intercorre tra la segnalazione di un problema a FireMon (in conformità alla presente Descrizione del Servizio), con creazione di un ticket nel sistema di gestione dei ticket di FireMon, e il momento in cui un Support Engineer di FireMon tenta di stabilire il primo contatto con il Rappresentante del Supporto del Licenziatario che ha aperto il ticket di assistenza. FireMon si adopererà con sforzi commercialmente ragionevoli per risolvere tutti gli errori in base al relativo livello di gravità.